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移动装维人员考试

14G无线频段下，完全互不干扰的信道有（）个？；

2除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现（）次失约

3以下哪句为服务禁用语（）

4WIFI术语里里经常提到的SSID，指的是（）；

5客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（）

6输入ping1124055表示（）

7双绞线常见的有3类线，（）和超5类线，以及最新的6类线

8当用户开门后，以下做法错误的是

9当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。

10到达客户端，敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，该如何处理（）

11对于（）预约用户无法联系的情况，装维人员应在工单时限内，分多次电话与用户联系

12服务人员上门服务时，敲门规范的是（）。

13服务人员应该在预约时间（）到达现场

14服务用语关键词应多用：（）、请和抱歉等。

15客户抱怨运维人员工作技能、服务态度差时，错误的是：（）

16若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

17对于设备线缆标签，说法正确的有（）

18分光比为1：16的光分路器的衰耗值为（）dBm。

19分光器分路比为1:32，传输距离达到（）。

20敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于（）；固定后不应小于（）。

21服务过程中涉及到的登高作业，必须由具有（）的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范。

22在处理投诉流程中，用户级故障排障顺序为（）

23在电脑上测试到新浪（www、sina、com、cn）是否可达的命令（）

24在电脑上解析新浪域名（www、sina、com、cn）的方法是下面那一种命令（）

25在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：

26在进行客户端的故障处理前，技术服务人员应事先（）得到客户允许后方可进入现场。

27在室内采用直接敲击的钉固方式敷设蝶形引入光缆时应使用（）。

28在跳纤的两端应粘贴光路标签，光路标签的粘贴位置为离尾纤头（）厘米处为佳。

29在通过暗管布放蝶形光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（）。

30在用户房间无暗线，需打洞才能安装时，应该（）

31在作业过程中遇有不明线缆，一律按（）处理，不准随意剪断。

32直连网线一端线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（）。

33智能组网服务方案设计时，应根据客户的上网需求、家庭网络环境和装前评测结果，（）。

34智能组网服务施工结束后，需（），客户验收完成后，业务完成。

35按照客户折后ARPU值档位，升档办理全家享套餐合约可享受几折优惠？

36全家享129元及以上档位套餐5G客户转化手续费是多少？

44请问客户规模攻坚行动中A类客户迎回条件是什么？

45攻坚行动中查的目的是什么？

46请问攻坚行动中使用到的标准工具有哪些？

47全家享套餐可添加几张副卡，多少钱一个月？

48全家享套餐的合约期是多少个月？

49129套餐包含的5G速率是多少？

50用户家，75㎡面积、二室一厅，平时就用手机看看新闻、查查股票，有一个TPLINK路由在客厅，但卧室无线信号不太稳定，以下哪种组网方式比较贴合该场景

51在智能照明控制系统中，为了实现定时开关电器/节能的效果，应选用的智能家居设备为

52装维人员应积极树立并贯彻满意100及客户为根、服务为本的网络服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。

53在处理FTTH智能组网用户投诉时，用户反映家中的宽带用手机看视频经常缓冲，我们首先检测用户家的：

54当遇到一片区域大批量无法上网故障，需优先怎样处理？（）

55FTTH热熔工艺中，首先用断线钳剪除两端光缆头（）cm：

56FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是：（）

57某家庭宽带用户平时使用路由器上网，经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是：（）

58某小区AB两栋楼用户共用一个OLT的PON口（即共用一个光分路器），A栋用户全部无法上网、B栋用户均可以上网，最可能是以下哪种原因：（）

59日常维护过程中，如果出现PONLOS的告警，可首先考虑：（）

60某家庭宽带用户使用路由器上网，必须在电脑本地网卡手动设置IP地址、掩码、网关、DNS后才能上网，最可能原因是：（）

61对于互联网出口中断或网络割接导致的用户无法上网问题，以下解释正确的是：（）

62关联了故障告警的投诉工单，必须等（）方可结单。

63在某大型小区，一共有10个室外光交箱，每个光交箱内装有1台分光器。某天出现用户批量投诉，ONU出现LOS灯告警，在某一光交箱内拔下分光器的主纤测试无光，以下判断错误的是：（）

64中国移动智能家居设备接入的标准化协议是（）。

65智慧家庭是基于新一代信息技术的智慧化家庭的综合性服务平台，并且以（）为单元，将健康管理、居家养老、信息服务、互动教育、智能家居、能源管理、社区服务及家庭安防等智慧家庭应用接入公共服务资源。

66智能组网上门服务流程是：①再次勘察，终端测试②出具价格，讨论方案③开始施工④施工交付，签字确认⑤询问需求，现场勘察：（）

67智能组网服中，组网服务竣工后，应再次对用户指定的（）个（或以上）WiFi测试点位进行打点测试：

68对于客户提问的问题，应该（）

69客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。

70施工、维护中的行为要求包括以下（）

71以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）

72智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（）

73装维施工完毕后应（）

74多媒体通信箱是光纤到户（FTTH）在用户方的一个多功能集成终端箱体。主要用于通信设备安装、蝶形引入光缆端接、用户终端五类线、市电、有线电视等接入。能实现（）的分配及家庭安防等功能。

75家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点，且宜尽量安装在（）的地方。

76家庭智慧门锁可以实现的功能包括（）。

77客户端终端设备安装应符合下列要求（）

78设备安装下列说法正确的是

79下列动作哪些是在组网施工环节必须要做的（）。

80下列对智能家居描述正确的是（）。

81下列关于智能音箱的安装，说法正确的是（）。

82下列家居产品通过现有技术可实现智能化的有（）。

83下面哪些属于智能家居产品（）。

84在安装智能家居产品时，下列哪些做法是正确的（）。

85智慧家庭服务内容包括哪几个层面，分别是（）。

86智慧家庭利用的技术包括（）。

87智能家居的通信协议有哪些（）。

88智能家居设备的常见网络接入方式主要包含哪些（）。

89电力猫优点有哪些

90家庭组网有线承载方式包括（）

91两个路由器通过无线实现同一网段，同一无线名称，可使用（）。

92实际组网中多SSID和单SSID的区别：（）

93GPON网路故障排除中常分为哪几段：（）

94GPON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因？（）

95ODN光网络分为（）

96ONU上标识的哪些英文含义表示该设备具备无线功能。（）

97ONU有三类终端，分别为（）。

98ONU注册方法有（）。

99ping命令常用的参数有哪些（）。

100PON（无源光网络）是指（）和（）之间的光配线网络,全部采用无源设备的光接入网络

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