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移动装维人员考试

101PON网络由以下几部分组成：（）
102交维时，需进行哪几项检查
103客户表示有意见时，不能对客户说（）
104客户端维护服务工作包括（）等内容
105客户端终端安装调测后对用户进行现场简单讲解的内容主要包括（）
106客户端装维部门日常维护的内容包括（）
107宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开，可能的原因有：（）
108缆线的布放应自然整齐，不得产生（）等现象，不要受外力的挤压和损伤。
109乐播故障，错误代码10071，故障原因（）。
110入户光缆的敷设方式有（）。
111入户光缆的敷设方式有哪几种（）?
112入户光缆敷设完毕后应使用（）对其进行测试。
113施工、维护中的行为要求包括以下（）。
114为了确保上杆的安全，下列哪些说法是正确的？（）
115下列关于特殊化学品火灾扑救说法正确的是（）。
116现场急救的步骤是（）。
117以下选项中（）是高处防火应遵守的规定。
118遇有（）的地面工作时，使用扶梯一定要有人扶守，扶守人员要对梯上工作人员负责，不能思想开小差或任意走开。
119工程验收时，入户线缆抽测数量比例不低于（），对于抽测的线路，要求（）测试通过（按先后顺序选择）。
120环境卫生清洁季度巡检内容包括（）
121局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）
122客户信息包括（）
123投诉的好处（）
124维护员进行施工时，安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免（）等情况
125家宽装维指标中，以下是满意度指标（IVR+H5）
126下列情况，可判定为质检不通过，不通过原因为：用户不满意的有（）。
127智能组网服务典型业务场景有（）
128全家享套餐中包含哪些品牌权益？
129全家享套餐中包含哪些权益？
13030元档位的全家享礼包（含宽带）包含哪些业务？
131全家享129套餐包含哪些内容？
132客户规模攻坚行动攻坚对象是什么？
133客户规模攻坚行动1套规定动作
134客户规模攻坚行动3类攻坚触点
135客户规模攻坚行动中推荐的产品是什么？
136请问客户规模攻坚行动中B类客户迎回条件是什么？
137请问客户规模攻坚行动中C类客户迎回条件是什么？
138请问客户规模攻坚行动一套规定动作具体如何执行？
139请问客户规模攻坚行动一套规定动作中问什么？
140请问客户规模攻坚行动一套规定动作中查什么？
141请问客户规模攻坚行动一套规定动作中算什么？
142请问客户规模攻坚行动一套规定动作中比什么？
143攻坚行动中问的目的是什么？
144攻坚行动中查的工具有哪些？
145攻坚行动中算的要点是什么？
146攻坚行动中比的是什么？
147请问B类客户具体触点是哪些？
148请问C类客户具体触点是哪些？
149请问攻坚行动中每日如何跟进执行情况的？
150家庭市场通过哪些方式开展攻坚行动的？
151针对B类客户大市场营销策略是什么？
152针对C类客户营销策略是什么？
153在一个网线综合布线完善的大户型场景下，需要做到WIfI全方位无死角覆盖，且对美观度要求很高，你会选择下列哪些设备为用户构建家庭局域网？（）
154智能组网现有产品形态主要包括：（）
155对下列哪些投诉要优先处理：（）
156安装人员完成业务开通后需对用户进行相关设备使用方法的培训，具体包括：（）
157以Wi-Fi覆盖为主的区域，可以按单AP覆盖单层100平方米的范围来估计AP数量。布放策略是：（）
158代维故障处理以下要求正确的是（）。
159关于小区宽带网速的说明，正确的有：（）
160以下属于故障码676的故障原因和处理方法的是：（）
161ONU的数据配置地址是19216811，在电脑上配置ONU之前，需要做：（）
162假设附近只有一个小区的ONU集体掉线，请判断可能是以下哪些原因引起的？（）
163若ONU下的用户PPPOE出现691错误,可能的原因有：（）
164关于Mesh技术，以下哪些说法是正确的？（）
165机顶盒能正常开机，但是无法观看直播，则以下有可能的原因是：（）
166尾纤的布放工艺下述正确的是（）。
167以下哪些原因会导致ONU注册异常：（）
168下列描述正确的是：（）
169机顶盒获取到IP地址后，需要连接IPTV服务器进行账户认证。停留在85%或者处于85%阶段时直接返回原始界面，则表示账号认证未通过，需要排查：（）
170装机拍照应至少包括（）照片：
171WIFI网络的质量主要通过以下哪些指标反映：（）
172当用户提出咨询或投诉问题时，如不属于本部门职责范围内的，智慧家庭工程师可不予应答。（）
173智慧家庭工程师到达用户家时，如果按门铃无人应答，可连续多按几次。（）
174电力猫必须成对使用。（）
175电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。（）
176当用户室内没布放网线时，可考虑使用电力猫组网，电力猫只能成对使用。（）
177当多媒体箱中没有电源时，可以采用POE交换机+网线+POE分离器（简易型）的连接方式，用POE分离器的电源输出线给光猫供电。（）
178不同品牌的电力猫由于协议不同不能互通。（）
179POE供电网线不能接普通非POE受电网口，会烧坏设备。（）
180电力猫，又称电力网络桥接器，它适用于需安装电脑、ITV的位置网线布放不到位，ADSL改成光纤之后又不想重新布室内网线的用户。（）
181电力猫设备即插即用，一个近端设备可以配对任意多个远端设备（）
182对于城市家庭无线网络调优来说，目前主要的问题是WiFi信号太多，而不是太少。因此提高家庭WiFi的信号强度是设计方案的主要方向。（）
183光纤接头有很多型号，其中FC/PC表示圆型平面光纤接头（）
184在智慧家庭组网中，组网设备使用的网段数目越多网速越慢。（）
185在智慧家庭组网中，无线设备使用SSID数目越来越少。（）
186IVR满意度回访时间：10：00至22：00。回访时区分语种（汉语、维语）；（）
187服务人员应积极树立并贯彻10分满意及客户为根、服务为本的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。（）
188以家庭为单位，全家享礼包先办理家庭群组合约，户主加成员2-3人建立群组保底关系，2-3人承诺保底159元以上（）
189全家享礼包（含宽带）优惠包的合约期是24个月。（）
190客户规模攻坚行动1组融合套包是全家享套包（）
191家庭触点攻坚由网格经理、铁通装维，利用问查算比工作法，全面开展家庭市场攻坚；（）
192家庭触点攻坚由渠道经理、铁通装维、行销人员三支队伍力量，利用问查算比工作法，全面开展家庭市场攻坚（）
193全家享套餐包含全网亲情网（）
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