首页 › 答案 › 标签 › 客服理论知识

客服理论知识

101天猫商品评价原则是（）
102京东蒋商品质量指数分为哪几个等级（）
103电子商务经营者应当在其首页显著位置持续公示以下哪些内容？
104小敏是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小敏，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小敏应该如何做？
105天猫中出售假货水货仿货三无商品属于哪种行为？
1061000个天猫积分相当于多少元？
107违背天猫发票承诺，会被扣几分？
108消费者10月1号在天猫下单购买一台冰箱，10月3号下午15:00签收商品，若商家只提供七天无理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？
109消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是？
110阿乐购买了一款手机，11月11日14:00签收后于11月13日16:00确认收货，阿乐可以在什么时候评价和追加评价（）
111天猫要求商家必须提供发票给消费者，以下说法正确的是（）
112消费者在天猫某店铺购买了一台冰箱，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
113淘宝交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？
114京东网站未经允许发布泄露散布他人个人信息，情节严重的每次扣（）分？
115京东网站一般违规行为是指（）
116买家于2021年11月20日15:00:00在淘抢购拍下一台洗衣机，订单会在几点超时关闭？
117京东自提件可以保留（）天在自提点？
118除货到付款及上门自提订单外，买家下单后（）小时未付款的订单，京东系统会自动取消订单并关闭交易；订单状态为已完成或已取消的，买家可以删除订单。
119京东上购买商品不支持哪种在线付款方式（）
120京东平台上，客服话术中不能含有的信息（）
121卖家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，京东将对该卖家扣以一定积分在卖家管理系统或卖家论坛等位置公布。自然年度违规扣分在（）清零
122客服建议客户换个时间段咨询，推托客户或厂商受理范围内业务问题引导客户咨询京东客服，这一情况属于（）
123京东平台出售假冒、盗版商品的行为且情节严重的会每次扣（）分。
124以下哪些渠道入口不可以进入到京东平台（）
125（京东）以下哪些渠道不属于引流（）
126货到付款不支持那种支付方式（）
127以下哪种创造视频内容的方式是错误的？
128按人群定向投放100元dou+至少可以获得多少播放量？
129抖音的视频能不能经常异地发？
130抖音个人号私信可以设置自动回复嘛？
131抖音平台喜欢什么样的内容（）
132抖音平台的账号资料哪些是可以每天都改的（）
133抖音企业号账号功能中不支持的功能是（）
134抖音如果一直发视频都不火，下列哪些方法不可取（）
135抖音如何定时发布？
136抖音上的鲁班是啥？
137抖音视频更新频率，以下哪个最合适（）
138不适用七天无理由退换货的商品（）
139适用用七天无理由退换货的商品（）
140下面哪种情况支持七天无理由退换（）
141发货时间优先级顺序正确的是？
142淘宝平台物品揽收后几小时无任何物流信息，属于虚假发货？
143对于防伪性、唯一性、收藏纪念价值或另附昂贵价值等特殊附加价值或功能，如何做到显著明示包装保护要求？
144以下符合特殊商品包装的保护要求，最合理的一项（）
145京东平台延迟发货的赔付是金额是按实际成交金额的百分之几？
146京东平台延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，还需要扣多少分？
147京东平台虚假发货的赔付是金额是按实际成交金额的百分之几？
148京东平台同一买卖双方间付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项情形的，赔付金额合并计算最高不超过（）
149京东平台闪电退款中的闪电催收流程，商家需在消费者提交运单号后（）内对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。
150京东平台极速审核的商品金额要求是（）
151商品退货数量为9，返修商品数量1，已售商品184，则店铺的退换货返修率是多少？
152京东平台订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货/无货。消费者投诉成立后，商家应以发放京豆的方式向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额（）的等值京豆
153京东平台消费者申请退/换/修/补发商品后，商家应在（）天内给出审核结果
154商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称少件）。京东将根据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的34违背承诺进行处理，每次扣（）分
155京东平台，若商家为消费者提供的维修服务的，需商家上门维修，商家应于（）天内处理完成售后系统中消费者提交的售后服务申请？
156如商家需收到货物后再提供维修服务，则商家应于收到消费者上传运单信息或京东上门取件完成的（）天内完成维修并操作原返。
157京东平台消费者在线提交售后服务申请后，商家应于（）小时内在售后系统中给出相应的审核意见
158商家以及商家所配备的客服团队（或人员）不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。如商家有上述违规行为，京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的严重违规（）对商家进行相应处理。
159以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商品的处罚？
160SOP商家入驻后自主售后服如何开通？
161京东平台售后服务满意度不达标属于什么类型违规？
162被评价店铺可在评价人作出评论内容/或追评内容时多少天内做出解释/回访。选择错误项（）
163天猫可视买家的违规情形及违规次数，对买家的信用积分进行一定扣减。
164评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分？
165买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？
166观众想加入抖音主播直播间的粉丝团，需要（）条件。
167抖音短视频常用的视频比例是（）。
168抖音发布短视频想要挂商品出售，抖音账号最低门槛需开通（）才能进行短视频商品分享。
169抖音短视频的评论回复，除文字回复，新增（）形式回复评论。
170抖音付费推广中的小店随心推，是针对（）进行付费营销推广。
171抖音小店开通需要缴纳保证金，保证因类目不一样缴纳的费用也不同，那么保证金最低缴纳（）
172抖音账号可申请认证，个人认证为黄V，那么企业认证是（）
173抖音实现企业认证，需要缴纳（）认证费用
174我们都知道短视频能变现，那么以下哪个不属于短视频变现的方式（）
175符合抖音竖屏拍摄的短视频，比例是多少（）
176(C)是抖音旗下的一款手机视频剪辑APP
177新零售直播销售模式，对消费者而言，有以下哪种优势？
178抖音电脑直播需要满足哪些条件，正确的说法是（）。
179抖音直播间中销售产品，产品渠道来源正确的是（）。
180抖音平台，开通商品分享橱窗，需要满足（）条件。
181关于抖音账号直播规则，可以在淘宝、抖音、快手同时直播同一个画面吗？。
182抖音平台，关于直播间流量来源正确的是（）。
183想提高直播数据，直播间重点考核是（）指标。
184建立人设的SRIL法则中，定义分别是（）。
185买家需要申请延长收货时间错误的是？
186预售订单关于定金的说法，错误的是（）
187天猫支持信用卡交易支付，以下说法不正确的是（）
188天猫DSR综合服务指标，下列分别指代错误的是（）
189抖音平台对短视频的好坏判断标准包含下面哪些因素（）
190抖音平台可以用哪些第三方工具来找同行（）
191抖音里常见的流量变现方式有哪些（）
192抖+投放都有哪些投放的形式（）
193如果发的视频一直不火，可以考虑下面的哪些技巧（）
194（京东）以下哪些渠道属于引流的是（）
195消费者下单后，商家可根据自身的配送能力和消费者的需求，在平台规定的时效内，采用最适当的发货方式履行配送服务。发货方式有：（）
196京东东券可以与哪种劵同时叠加使用（）
197京东上购买商品支持下列哪种在线付款方式（）
198热点话题可以在哪里找到？
199由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的订单，其物流详情在包裹已出库状态后显示哪几种状态？
200售后服务满意度不达标：依照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的相关规定，如商家未达到该标准：当服务单评价量>20，满意度为多少，相对应的违规扣分是多少？
‹123›