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知识竞赛未分类

420701（）信息不但慢且不经济。
420702许多饭店为客人提供（）服务。
420703前台收款处必需时刻准备好无误的（）。
420704客人的住店过程就是饭店各部门对客的（）过程。
420705客人的住店过程也就是客人的（）过程。
420706电子暗码锁有（）作用。
420707客房钥匙及钥匙牌要进行（）擦拭。
420708将分检的邮件，信函直接转交给客人，以提高邮件服务的（）。
420709前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人（）的收取。
420710行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。
420711饭店的商务中心是一个提供（）的部门。
420712大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有（）。
420713一般大型饭店的客房钥匙应有（）把，供客人使用。
420714在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。
420715问讯处应准备的书面问讯资料大约有（）。
420716客人已退房，正在清理的阶段的客房是（）。
420717提供换房服务是（）的重要一环。
420718（）是为了最大程度提高客房经济效益而采用的价格。
420719（）是为了经营吸引客人而采用的价格。
420720（）是衡量饭店在某时期的经营情况。
420721预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。
420722预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。
420723电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。
420724饭店出现订房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。
420725客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。
420726前厅员工语气亲切是礼貌修养中的（）方面表现。
420727前厅员工不涂猩红色指甲油是仪表仪容中的（）方面表现。
420728前厅应具备有各种类型的客房宣传（）陈列在大厅，以促进销售。
420729对于（）应向他们推销套房。
420730对于携带孩子的父母应向他们推销（）。
420731对于（）应向他们推销景色优美、背阴雅致的客房。
420732对于商务旅游者应向他们推销（）。
420733客房部的客房销售有（）个程度段。
420734前厅部应根据其（）来顶岗、定员及定额。
420735前厅所有设备,物品必须明确（）。
420736团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。
420737对于接待团队会议客人，应考虑到影响大厅气氛及其它住客的正常（）需要。
420738通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对客服务中存在的问题。
420739对于（）而直接抵店的客人，只能请其填写空白登记表。
420740对于直接抵店的客人，应首先询问客人的住宿（）。
420741（）起着证实住客身份的作用。
420742为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好（）。
420743前厅部为整个饭店的（）。
420744前厅部的首要任务是（）。
420745（）的优劣是通过客人的感受来衡量的。
420746饭店服务的目的是要以（）为主。
420747客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。
420748小型饭店内，抵店前的准备工作是以（）形式完成的。
420749前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预订工作的（）。
420750预订设备有（）。
420751客房预订文件是指（）。
420752临时性预订只能给予（）确认。
420753许多宾客在出外以前订房的主要原因是（）。
420754单人间是饭店（）的客房。
420755（）是前厅部职员提供高效、优质服务的前提。（）
420756前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。
420757宾客白天租用房间，一般按照整天来收取房费。（）
420758“NoShow”是指（）。
420759订房核对工作一般分三次进行，其中最后一次为（）。
420760在饭店中，给客人留下第一印象和最后印象的部门是（）
420761客人一进入饭店，第一印象是大厅的（）。
420762在行李引房服务中，行李员介绍房内设备的原则是（）。
420763最容易引起客人投诉的原因是（）。
420764大厅休息处要随时清理，保证烟缸内不能积（）以上的烟头。
420765（）是饭店工作的“橱窗”，代表着饭店的对外形象。（）
420766客人在办理入住手续，行李员应等候站在（）。
420767总台在销售客房时，重点向客人讲解的内容应该是（）。
420768前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。
420769饭店客史档案管理工作一般归由（）负责承担。
420770饭店客房价格包括房租和早餐以及午餐和晚餐的费用，这是（）计价方法。
420771前厅部需要整理的表单中，在店客人的住宿登记单属于（）
420772饭店中的“标准间”一般指的是（）
420773国际金钥匙协会组织对“金钥匙”的最基本的要求是（）
420774行李员的英文名称是（）
420775超额预订的英文名称是（）
4207761-1.25米(正确答案)
420777前厅总台的理想高度为（）
420778前厅大堂的公共面积约为（）平方米/间
420779客房的营业收入一般要占饭店全部营业收入的（）
420780饭店确认客人的住信函预订时，一般规定了要求（）内须寄出复信…（）
420781行李服务员为个别客人把行李送入房内后，应返回大厅填写（）
420782目前最先进的预订方式有（）
420783与本地接待单位核实团队信息核实信息，提前（）天电话联系
420784对于无人认领的行李，应同（）及时取得联系以便妥善解决
420785当客人提出换房要求时，应到（）申请（）
420786为销售客房而提供迅速、准确的（）是前厅部的一项重要任务（）
420787一般我国星级饭店规定临时性预定取消预定的时限是当日（）。
420788将客人行李卸下车，请（）一起清点行李件数并检查有无破损
420789“金钥匙”要对（）的工作活动进行管理和控制，并做好有关记录。（）
420790王先生于９月２９日通过电话预订的方式在东方饭店预定了一套１０月１日－１０月３号的标准间，饭店确认为其保留客房到１０月2日中午12点，此项预订属于（）
420791ArrivalDate指的是（）
420792对于叫早服务，，遇到没人接听或占线的房间，要在备注栏注明，同时几分钟后再叫一遍，还是没人接听要通知大堂服副理。（）
420793对于叫早服务，，遇到没人接听或占线的房间，要在备注栏注明，同时10分钟后再叫一遍，还是没人接听要通知大堂服副理。（）
420794总机为客人提供叫醒服务时需要问清房号，叫早时间等具体时间。（）
420795当客人提出需要提供免打扰服务时，话务员要予以积极回应，问清姓名、房号、具体DND时间和保密程度。（）
420796话务员在转接客人电话时，为更高效的为客人服务，可以不用询问，直接转接（）
420797话务员要在电话铃响5秒内接起电话，问候来电者。（）
420798繁忙时，话务员转接电话的顺序是先饭店内部电话，再内线，最后外线。（）
420799客人提出要租借会议室，一般按照面积收费，而不是时间。（）
420800商务中心提供国内长途、国际长途及对方付费电话。（）
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