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综合知识

136001为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
136002在与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。
136003沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。
136004如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。
136005工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。
136006《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，如不能当即答复，应留下联系电话，等到查询到相关内容后再答复。
136007《供电服务规范》规定：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理。
136008客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。
136009受理客户业务时，无论客户是否符合所申请的业务条件，都应先受理。
136010针对供电方案的确定，现场勘查时，不需结合现场供电条件，可直接根据工作经验确定供电电源、计量、计
136011低压用电工程验收条件：1，工程项目按设计规定全部竣工；2，自验收合格；3，竣工验收所需资料已准备齐
136012《国家电网公司供电服务质量标准》规定：针对低压非居民新装增容业务，供电方案答复期限不得超过7个工
136013《国家电网公司供电服务质量标准》规定：针对低压非居民新装增容业务，受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民用户3个工作日内送电。
136014低压用电工程验收应检查工程量是否全部完成。
136015低压供电方案的有效期为一年。
136016新装、增容用电客户在竣工验收合格，交清有关费用，签订《供电用合同》后，应及时为客户工程装表接电。
136017对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的用电需求，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、计费方案等。
136018《供电营业规则》规定客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在20天内提出意见，双方可再行协商确定。
136019《供电营业规则》规定低压供电方案的有效期为三个月。
136020国家电网公司供电服务承诺：供电方案答复期限：居民客户不超过5个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过20个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
136021国家电网公司供电服务承诺：装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户5个工作日内送电，非居民客户7个工作日内送电。
136022新装、增容服务的流程为由受理客户申请开始，经过现场勘查、确定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电、客户资料归档和回访等流程环节，服务结束。
136023如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理。
136024客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
136025客户统一视图基本档案中可以查询到客户用户编号、用户名称、用户分类、用电地址、合同容量、供电电压
136026客户电量电费一般在客户统一视图里输入客户号进行查询即可。
136027客户电量电费模块中可以看到客户违约金数额及违约金起算日期。
136028客户是否关联光伏客户，可以在客户统一视图中查询。
136029在营销系统中电能表编号就是其计量箱资产编号。
136030客户统一视图中计量点和受电点均能查询到客户所在10kV线路及所在台区。
136031客户统一视图基本档案中的电能表模块中可以查询到客户表箱编号。
136032在营销系统中，输入申请编号查询客户业务受理进度情况时，不能看到流程状态信息。
136033在营销系统中，查询客户业务受理进度情况，可以从传票查询模块中输入申请编号点击查询即可。
136034在营销系统中，查询客户业务受理情况，可以从客户服务信息模块中进行操作。
136035在营销系统中，查询客户预存电费使用情况，可以从用户预存款模块中进行操作。
136036用电采集系统中，在用户用电视图里查询日志及事件，可以查询到费控操作记录。
136037在用电采集系统中，查询客户日用电，可以在用户用电视图里输入户号进行查询，再根据户号点击月末冻结
136038农电综合管理系统中，供电所基本情况信息包含班组情况及营业厅、行政区划等内容。
136039农电综合管理系统中，农电综合业务监控平台可以监控供电所农电概况，包括组织机构、配变数量等内容。
136040农电综合管理系统中，农电综合业务监控平台目前共监控供电所农电概况、工单、采集、线损、欠费、台区经理、业扩、运维、营业厅监控九个方面内容。
136041农电综合管理系统中，供电所业绩指标中营销指标包含供售电量、低压线损、卡扣、实名制客户认证、电费回收等内容。
136042农电综合管理系统中，供电所业绩指标查询包含营销指标、用采指标、建设队伍内容。
136043农电综合管理系统中，供电所基本信息可以从机构信息中供电所基本情况查询模块进行查询。
136044农电综合管理系统中，农电综合业务监控平台目前共监控供电所七个方面内容。
136045低压用户接入点设备属性中不能看到所属配变信息。
1360461.13.计量箱设备属性中可以看到该计量箱所属配变信息。
136047低压用户接入点设备属性中能看到所属低压线路信息。
136048在PMS系统中，查询低压用户接入点，应在低压设备中查询。
136049在PMS系统中，查询低压用户接入点，应在营销设备中查询。
136050在PMS系统中，对于已经查询到的计量箱，框选后点鼠标左键可以查询该计量箱的设备属性。
136051在PMS系统中，对于已经查询到的计量箱，框选后点鼠标右键可以查询该计量箱的设备属性。
136052在PMS系统中，查询计量箱，可以点打开地理图，快速定位低压设备，再根据计量箱号进行查询。
136053在PMS系统中，查询计量箱，可以点打开地理图，快速定位营销设备，选择用电-计量箱，再根据计量箱号进行查询。
136054数据展示选择抄表失败查询后召测可以进行抄表失败的表批量召测
136055人工补发布是在数据未采集回来，通过查询替代数据和召测实时数据可以进行人工补发布
136056电能量采集系统提供采集数据完整性、正确性的检查和分析手段，发现异常数据或数据不完整时自动进行补采。提供数据异常事件记录和告警功能；对于异常数据不予自动修复，并限制其发布，保证原始数据的唯一
136057采集系统中报表中的导出功能（）能够导出成pdf格式。
1360581.1.在用电采集系统中，查询客户日用电，可以在用户用电视图里输入户号进行查询，再根据户号点击日冻结数
136059低压技术规程规定，低压架空绝缘线路对树木最小垂直距离为（）米。
136060低压技术规程规定，低压架空绝缘线路对树木最小水平距离为（）米。
136061低压技术规程规定，低压架空绝缘线路与房屋最小垂直距离为（）米。
136062无功铜损是（）和无功K值的乘积。
136063有功负载损耗系数变压器容量在315kVA及以下为（）。
136064确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更（）。
136065单独等候的时间比集体等候的时间感觉更（）。
136066在排队管理时，服务企业采用（）有助于减少顾客不加入队伍的现象。
136067通过开展线损理论计算，了解和掌握电网中每一元件实际有功功率和无功功率损失，以及在一定时间内的（）损耗，就能够科学、准确地找出电网中存在的问题，针对性地采取有效措施，将线损降低到比较合理的范围内。
136068低压技术规程规定，低压架空绝缘线路与房屋最小水平距离为（）米米。
136069线损率是个波动的指标，在一个运行着的电力系统中，线损率的变化与电网结构的变动、电网设备参数的变动及（）等因素有关。
136070下列不是电能在传输过程中产生线损的主要原因的是（）。
136071通过实际线损率和理论线损率的比较，可以确定（）损失的程度，减少不明损失。
136072合理分配用电负荷，（）配电变压器的负荷率是降低线损的运维措施。
136073除（）单纯导致统计线损比技术线损增大外，其他因素既有可能使线损增大也有可能使线损减小。
136074对以线损异常为切入点查出的问题开出稽查处理单，构建起“（）”闭环消缺模式（）。
136075假设台区的户变关系、采集成功率都是稳定的，但同一台区的线损率在某一段时间出现明显的波动，最有可能的原因是（）。
136076不会产生台区负线损的原因有（）
136077用电信息采集系统中的台区线损分析模块里，系统每天将自动计算线损计算条件为“可计算”或（）的单元日线
136078在线损分析工作中，如固定损耗和可变损耗对比后，发现固定损耗所占比重较大，说明线路处于（）运行状态。
136079在供电所的线损管理中，（）是影响统计线损的一个重要原因，占有较大的比重。
136080通过计算各种线损电量所占的比重，可以为线损（）提供可靠的依据，查找电网的薄弱环节，确定降损的主攻方向，从而采取针对性措施降低线损。
136081通过对技术线损的构成分析，发现主网、配电网的薄弱环节，确定（）降损的主攻方向，以便采取相应措施，降低线损。
136082技术线损包括（）损耗、爬电比距变小导致的绝缘子电量损耗、配电变压器绕组损耗、高次谐波损耗、灰尘过多污闪而导致漏电的电量损耗等。
136083根据理论线损率与实际线损率的比较，分析出供电企业（）和统计线损率的准确性。
136084准确完备的电能计量手段，以及选择在经济方式下运行，都是降低线损的（）措施。
136085治理三相不平衡，合理分配用电负荷，是降低线损的（）措施之一。
136086下列降低线损的措施不属于技术措施的是（）。
136087下列不是降低线损的运维措施的是（）。
136088淘汰、更换技术等级低的计量装置，是降低线损的（）之一。
136089降低线损，要（）流过电力设备中的电流，可采取提高供电的电压及负载的功率因数等措施。
136090降低台区线损技术措施中，采取（）措施是以提高供配电网系统的电能输送能力及改善电能质量为目的。
136091降低台区线损措施中，采取（）措施是指不需要投资或对电网实施检修，通过确定供电系统符合经济技术要求的运行方式，达到降低线损的目的。
136092对电网进行升压改造、增加并列线路运行，是降低线损的（）措施之一。
136093（）即理论线损，它是电网系统中必然存在的，其数值可通过各种计算方法算出的。
136094提高线损指标的途径有（）。
136095降低线损的建设措施中，对配电网进行科学规划可增强配电网结构的（）。
136096新上台区数：（）的台区所对应的配变的首次启用日期在6个月以内。
136097对有（）及以上进线的工业用电，应根据每路电源的受电容量的大小以及电源性质，核定所执行的电价。
136098（）是根据电力设备的参数和电力网当时的运行方式和潮流分布以及负荷情况，由理论计算得出的线损。
136099《江苏省电力公司0.4千伏台区线损和专线线损管理实施细则》（）441号）规定：根据参与精细化技术线损测算低压台区占本单位全部公用台区数的比重，将技术线损计算管理级别分为三级：一级：精细化技术线损测算台区比重小于（）%。三级：精细化技术线损测算台区比重大于（）%。
136100《江苏省电力公司0.4千伏台区线损和专线线损管理实施细则》（）441号）规定：配网稳定运行状况下，台区统计线损率和台区在线线损监测率应基本相同，月度差异值不超过（）%，年度差异值不超过（）%。
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