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综合知识

136101《江苏省电力公司0.4千伏台区线损和专线线损管理实施细则》（）441号）规定：统计线损率和理论线损率应基本一致，两者之差的绝对值不应超过（）%
136102低压电力网理论线损计算第一步，绘制低压电力网网络接线图，并将线路的主干线和分支线的（）分出来，接着逐段计算出负荷电流。
136103对于设备状况固定的线路，线路是随着负荷的大小变化而变化的，实际存在着一个最低线损率，这个最低理论线损率称为（）。
136104根据《国家电网公司电力网电能损耗管理规定》，各电网经营企业要定期组织负荷实测，进行线损理论计算，35kV及以上输电网每（）一次；10kV及以下配电网每两年一次，为电网建设、技术改造和经济运行提供依据。
136105计算理论线损时，选取的电流是（）。
136106理论线损统计分析功能，理论线损工作进展中不可计算的统计口径为（）。
136107满足以下哪些条件则判断台区线损计算状态不合理（）。
136108台区考核单元的配置系数应如何计算（）。
136109台区线损统计查询，线损率统计口径为（）。
136110统计线损率和理论线损率应基本一致，两者之差的绝对值不应超过（）。
136111下列哪些线损率区间为线损合格区间（）。
136112线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比。
136113线路线损率即线路损失电量占（）的百分比。
136114线损不合格的线损率区间有（）。
136115对于执行两部制电价客户特别要复核的是（）引起的差错。
136116对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应按比例加在（）。
136117对于超容用户，计算某日的电量，使用（）。
136118对新装、增容、变更用电的大客户，计算基本电费时，应按（）日期，折算计费容量。
136119对售电量、售电收入、售电平均单价完成情况的分析称（）。
136120高供低计客户电能计量装置装设在低压侧，其损耗未在电能计量装置中记录，按照《供电营业规则》规定，损耗由（）承担。
136121凡高供低计计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。
136122下列哪个线损率属于高损（）。
136123以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器（）属热备用状态的或未加封的，如果未用，应（）基本电费。
136124以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器（）属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费。
136125不同的电价类别是根据电力综合成本，按照不同（）进行个别成本分摊而形成的。
136126某供电公司年农业用电量为1000万度，全社会用电量为10000万度，该供电公司的农业用电比例为（）。
136127大工业客户的基本电费及高供低计客户的变压器损耗，均应以（）为最小单位进行计算。
136128用电类别按用户（）进行统计。
136129收费员在规定时间内接收银行（）传递电费划转数据，核对划转金额与客户实际电费是否相符。核对无误后，按（）作电费实收处理，打印实收报表。
136130电力销售收入是指（）。
136131在确保低压线路供电半径不超过（）m的条件下，要使配电变压器置于负荷中心或靠近负荷中心，以减少低压线路的线损。
136132专线线损管理，以用电信息采集系统为支撑，按照“梳理一线、（）一线、监测一线、管控一线”的原则平稳实施。
136133以下不属于管理线损的是（）。
136134要降低线路结构对线损的影响，电源一般应放在负荷中心，使电网呈（）结构。
136135解决月份之间线损率波动大的主要办法是（）。
136136某一供电企业2013年的售电量为12亿千瓦时，销售收入为8.16亿，该供电企业的售电均价是（）。
136137某一供电企业2008年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠310万元，该供电企业当月电费回收率为（）。
136138江苏省截至次月10日电费回收率考核指标为（）。
136139在负荷不变时，功率因数越高（）。
136140不会产生台区负线损的原因有（）。
136141变压器的损耗分为（）
136142变压器的铜损与（）。
136143以下哪些情况可能会导致线损波动异常（）。
136144统计线损时发现同台区下一个用户出现两次，户号、表号等基础信息相同。重复统计了该户的电量，造成线损不合格，可能的原因是：（）。
136145台区线损超限的原因有（）。
136146当线路或变压器输送的有功功率和电压不变时，线损与功率因数的（）成反比。
136147在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是（）。
136148《供电营业规则》第八十四条规定：事故停电、检修停电、计划限电（）减免基本电费。
136149（）是线损管理的基础，统计线损所必需的供电量、售电量都是依靠电能计量装置测量和记录的。
136150低压台区改造时，要求400V低压变台位置接近负荷中心，农网线路供电半径不宜超过（）。
136151（）是实收帐。
136152（）是未收帐。
136153（）是应收帐。
136154根据（），电费回收率又分为当月电费回收率、当年累计电费回收率、陈欠电费回收率，分别对应于当月、当年累计、历史欠费的当前实收。
136155在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员，包括保险、银行、邮政派遣的工作人员，发生上述行为应派发（）类工单。
136156在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是（）。
136157客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）。
136158一张工单对一个业务类型的申诉允许提交（）次。
136159（）工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。
13616095598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除（）业务外，各项业务流程实行闭环管理。
136161客户投诉包括服务投诉、（）、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
136162（）是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。
136163服务申请业务中，已结清欠费的复电登记业务（）小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。
136164服务申请业务中，电器损坏业务（）小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。
136165服务申请业务中，电能表异常业务（）个工作日内处理并回复工单。
136166工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照（）规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
136167对客户投诉的服务质量问题，在（）个工作日内通报受理情况。
136168对客户投诉的服务质量问题，在（）个工作日内答复处理结果。
136169申诉分为（）申诉和最终申诉。
136170最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据（）。
136171一般诉求业务是指：国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、（）等诉求业务。
13617295598所有业务里，除（）业务外，各项业务实行闭环管理。
136173提升优质服务水平，必须坚持（）。
13617495598业务是指国网客服中心通过统一的95598（）、95598服务网站等渠道，受理的信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等业务。
136175根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内答复。
136176在服务过程中应提倡使用（）。
136177反映非供电企业直属管辖的第三方服务渠道问题，属（）业务。
136178反映电压低，明确表示不满的诉求，属（）业务。
136179反映低压计量箱柜破损存在安全隐患、涉及人身安全需紧急处理的情况，属（）业务。
136180反映多次频繁跳闸，明确表示不满的诉求，属（）业务。
136181在工作中要完成一次有效的沟通，分为（）个步骤。
136182为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：（）、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
136183为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、（）、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
136184为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、（）、对情况进行分析。
136185积极聆听为的是理解对方的（）。
136186沟通过程中，当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要（）。
136187沟通过程中，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到（）。
136188沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方更多、更准确的（）。
136189提问时，封闭式问题的劣势是（）。
136190沟通时，开放式的问题有助于帮助（）对方是否真正理解你的意思。
136191积极聆听过程中，在听完了对方一段话的时候，我们要简单的（）一下对方想要表达的内容。
136192协调的艺术就是要善于弹钢琴、（）。
136193沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和（）。
136194接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并（）客户咨询的内容。
136195“思维缜密，情感细腻，有很强的逻辑思维能力，善于运用法律手段保护自己”。符合以上特征描述的是（）客
136196积极聆听就是要（）地去听，用心和脑去听。
136197在阐述观点时，采用FAB顺序来说，对方能够听懂、能够（）。
136198综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关（）进行处理。
136199沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能（）的目标。
136200“柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方，而是用对方的（）来说服对方。
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