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365201用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。
365202GPRS是基于GSM的数据业务系统，它的全称为“GeneralPacketRadioService”，中文含义为“通用分组无线业务”。
365203蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。
365204GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。
365205EDGE可以提供的最高为384kbit/s的传输速率。
365206国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。
365207IP电话系统一般由电话（Phone）、网关（Gateway）和网络管理者或者关守（Gatekeeper）三部分组成。
365208用户办理入网时，机主本人需持（）到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。
365209国际、港澳台直拨电话号码中国家代码（或地区）由1～3位数码组成，我国的代码为“86”。
365210以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。
365211按照营业厅工作职责分配（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。
365212以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。
365213每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核（）。
365214CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。
365215指用户要求停止使用我公司产品的业务（）。
365216营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。
365217（）是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务（）。
365218营业厅现场管理中，不包括（）。
365219按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为（）。
365220在旗舰厅的各类功能区的要求当中，不属于自助服务区的设备是（）。
365221营业厅的各功能区和设施设置的原则包括（）。
365222小型营业厅最基本的功能包括（）。
365223营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括（）。
365224营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是（）。
365225营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。
365226不符合3G品牌店各功能区和设施设置的原则有（）。
365227营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）。
365228正确的10010客服热线的服务指标是（）。
365229正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）。
365230移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（）。
365231宽带业务服务指标中，错误的是（）。
365232营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）。
365233营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）。
365234达到营业厅服务质量标准的做法是（）。
365235营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括（）。
365236为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。
365237接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。
365238营业人员头发不允许染色。
365239女营业员上岗不允许化妆。
365240迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。
365241为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。
365242所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。
365243如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。
365244工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。
365245营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。
365246营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。
365247亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
365248服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。
365249营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。
365250对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。
365251在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。
365252陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
365253营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
365254营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。
365255认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。
365256营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
365257营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。
365258营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。
365259技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。
365260在营业工作即将结束时，核算员的主要工作是（）。
365261广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。
365262电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。
365263年，中国开通第一部GSM移动电话（）。
365264为保证通信局（站）供电及环境安全，还需要配备哪些设备或系统（）。
36526531《中华人民共和国电信条例》经2000年（）国务院第31次常务会议讨论通过。
365266固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其终端的主要特征是（）。
365267IP电话系统一般由哪三部分组成（）。
365268智能网为以下哪些网络服务（）。
365269我国智能电话业务有（）。
365270通信服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。
365271《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供何种电信服务”（）。
365272GSM数字蜂窝通信系统主要组成有（）。
365273信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（）。
365274信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用（）。
365275中国联通提供的固定电话增值业务主要包括哪些业务（）。
365276常用的第一级域名有（）。
365277DDN可在两个用户之间可提供以下何种速率的全透明、双向、对称的数字传输通道（）。
365278IP网通常分为（）。
365279国际、港澳台直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码（或地区）+地区（城市）代码+被叫用户电话号码。
365280GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。
365281EDGE（EnhancedDataRatesforGSMEvolution），中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。
365282移动通信是指通信双方，至少有一方在移动中进行信息交换的通信方式。
365283按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）。
365284营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有（）。
365285营业厅使用统一式样的专用发票（收据），开据的专用发票（收据）须加盖相应的营业日戳，对于票据和日戳管理描述不正确的是（）。
365286营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。
365287请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。
365288在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。
365289营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。
365290按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。
365291产品是指能够提供给市场以满足某种欲望或需要的任何东西。产品只能是有形的物品。
365292企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是集中性市场营销。
365293营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。
365294市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。
365295消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。
365296营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。
365297以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查。
365298物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。
365299物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。
365300营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
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