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🔢 数字1

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75101穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。
75102穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。
75103同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。
75104以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素（）。
75105国际、港澳台直拨电话号码中国家代码（或地区）由1～3位数码组成，我国的代码为“86”。
75106年，中国开通第一部GSM移动电话（）。
75107常用的第一级域名有（）。
75108对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。
75109把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。
75110在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。
75111OSI参考模型依层次结构来划分为七层，其中第一层是（）。
75112蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱一侧预留（）。
75113EPON（LAN）用户同时安装宽带与iTV，但入户网线只要一根，那么可以使用什么办法解决。
75114如须二人上杆工作，应等前一人上杆后，另一人再开始上杆。
75115规范要求，至少（）对光电交接箱跳线整理1次，理顺跳线，清理废线，核对线序。
75116FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（）。
75117如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了（）个MAC地址。
75118在Windows的“资源管理器”窗口中，在同一硬盘的不同文件夹之间移动文件的操作为（）。
75119对于高密度无线用户接入区域，需要考虑在同一区域内布放多个AP。
75120同一配线点的两对用户线之间的（）不小于70dB（800Hz）。
75121某一分光器下8个ONU用户同时全部中断，则可能的故障原因是（）。
75122要使同一PON口下ONU相通，需要做（）。
75123EPON系统通过无源分光器实现一点对多点网络结构，可以大大节省主干光缆。根据用户分布的疏密远近程度，可以（）。
75124若要WE页方式登录我的E家终端，必须先将本机IP地址设置成192.168.1.X（255>X>1），子网掩码为255.255.255.0。
75125有一ADSL用户，ADSLModem是华为的MT800，指示灯LANLink不亮，电脑已开机并且网线插在电脑和ADSLModem上，故障可能的原因有（）。
75126在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。
751274Ghz频段中国开放了13个信道（2.402～2.483GHz），所以建议只使用1～6信道。
75128交换机在OSI参考模型中，是属于哪一层的设备（）。
75129在给某用户安装FTTH业务，发现分纤箱安装在离用户房屋东墙大约20米远的一根杆路上，用户希望蝶形光缆从杆路下杆后，直接从东墙的空调孔进入用户室内。请问，下列哪些技术可能会在这次室外蝶形光缆布线工作中用到（）。
75130已知某厂商无线路由器的配置地址为192.168.0.1/24，请问在连通网线后，可以配置在本机网卡上对无线路由器进行设置的地址有（）。
75131ADSL用户玩网络游戏时，有时会出现停顿现象，过一会儿就可以恢复，这种故障现象可能是以下哪种原因（）。
75132某用户家的计算机通过无线路由器上网，已知无线路由器的IP地址是192.168.1.1，子网掩码是255.255.255.0，现在用户想在自己电脑（windows7系统）的命令行界面下面，查看该无线路由器的MAC地址，可以用以下哪个命令实现（）。
75133我们经常提到的3网合1指的是（）。
75134话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
75135世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
75136客户关系管理的两个基本点一是（），二是提高企业核心竞争力。
75137世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
75138当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
75139不属于服务忌语的一项是（）。
75140客服代表在接听电话时应随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why为什么、⑥（）。
75141人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
75142市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
75143将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。
75144（）是复句的一项是：（）
75145以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？
75146投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
7514730天话务量预测准确率的计算方法：（）1-（预测话务量÷实际话务量），合规值：（）±10%。
75148通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是：（）
75149查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。
75150查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。
75151查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。
75152查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况：（）
7515330天话务量预测准确率的计算方法：（）1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）
75154客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心，二是（）。
75155话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
75156处理任何一件投诉，首先要有正确对待投诉的（）。
75157单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。
75158遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。
75159当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
75160选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。
75161在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。
75162岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。
75163肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
75164“请你给我买一本书。”这是陈述句。
75165电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。
75166话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
75167若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。
75168分销渠道是某一特定产品价值实现的全过程所经由的（）。
75169寻找顾客是电信企业人员推销的工作程序第一步。
75170电信企业的一些经销商抱怨同一地区的另一些经销商随意降低价格，属于冲突中的（）。
75171（）是指同一分销渠道内处于不同渠道层次的中介机构与中介机构、中介机构与电信企业的冲突（）。
75172宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网
751731以下几种产品服务属于售中服务的是（）。
75174产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。
75175营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少。
75176虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能。
75177合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任。
75178女士正确坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。
75179不可及、无应答、遇忙可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动取消。
75180移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。
75181有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于（）。
75182由少数几家企业控制同一无差别产品的行业，这期间的竞争称为（）。
75183把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为（）。
75184（）是构成市场的第一位因素（）。
75185电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”“娱乐享受”，而不是一大堆电子器件，是指消费者追求（）使用价格。
75186竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，这类竞争者属于（）。
75187市场的第一因素是（）。
75188移动用户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫（）。
75189调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。
75190将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）。
75191某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标（）。
75192统计是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。
75193市场细分的客观基础是同一产品的（）的多样性。
75194竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低；二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的（）。
75195从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求（）。
75196根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。
75197凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是（）。
75198客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。
75199差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。
75200凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。
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