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客户

101当账户曝光速度过慢可以进行以下那些操作提升曝光速度（）

102曝光量级过小时以下那些操作可以提升曝光量级（）

103客户投诉处理方法第一步是（）。

104在处理投诉时，如果客户正处于盛怒状况，网络客服可以（）。

105在电子商务活动中，售前客户服务（）。

106客户选定商品后，就可以确认购买。此时系统一般会提供（）

107移动互联网营销的目标是（）

108已经发货的订单，如果顾客没有收到，以下哪种做法不对（）。

109用电过程中遇到疑难问题可以拨打“供电客户服务电话”，此电话可提供电力业务咨询、电费查询、业务受理、故障报修、投诉和建议等服务，请问供电客户服务电话是（）。

1102003年我国网络广告经营额占广告经营总额的（）

111以下选项中，哪种手段不能帮助我们有效获取到客户地址（）

112以下哪个不是IM营销的作用（）

113哪个不是利用电子邮件搜集客户信息的基本思路（）

114在网络营销的过程中，客户的细分是非常重要的一个环节，下列对于客户细分的分类错误的是（）

115利用电子邮件搜集客户信息的基本思路是（）

116作好CRM所需进展的权有哪些（）

117在网络商品直销和网络商品中介交易过程中，买卖双方、客户与交易中心、客户与银行、客户、交易中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系。（）

118技术人员正在对远程站点上客户无法访问但本地客户可以访问的服务器进行故障排除。唯一更改的配置是内部IP地址。以下哪项仍然需要配置（）

119对网上交易流程的设定方面，一个好的电子商务网站必须做到的是（）。

120企业往来单位包括（）

121下列属于辅助核算的有（）

122新企业营销不仅要快速开发市场，更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性，通过提高客户的满意度，不断开发出能满足客户的新产品，改进和完善服务来培养客户的忠诚度，以此锁定客户。

123销售折让是指企业为了鼓励客户提前偿付货款而向客户提供的债务扣除。

124下列关于Cookie的说法中正确的是（）

125OTN传输系统客户信号适配时，最先进入（）层。

126现有资源之外指的是发掘新客户群。

127商业模式的9个要素包括

128在验证创业想法时，尤其要验证客户

129商业银行将客户划分为普通客户、贵宾客户、高净值客户，体现了马斯洛需要层次理论。（）

130下列情况中，将产生重大的自身利益不利影响、以至于没有任何防范措施可以将这种不利影响降低至可接受水平的有（）。

131常用的目标市场策略包括（）。

132大量客户定制化能满足客户多样化的需求。

133张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。（3）客户体验可以通过哪些方面提升？（）

134关于网店客服沟通技巧不正确的是（）

135下列对于网店客服人员综合素质要求正确的是（）

136客户购买频次是指（），其能够反映客户购物的（）,（）越高，其（）越高。

137R(Recency)指（），R值越大，表明客户越久没有来消费，其（）越低。

138根据RFM分析，客户可以分为（）、（）、（）、（）、（）、（）六类。

139下列属于QlikSense功能的有

140下面哪个不是漏斗分析最常见应用场景（）。

141以下哪一项资料不是二手资料？

142注册会计师在以下哪种情况属于禁止披露客户的有关信息（）。

143下列行为中，违反保密原则的有（）。

144下列各项中，属于因自身利益对职业道德基本原则产生不利影响的有（）。

145下列各项中，属于因自我评价对职业道德基本原则产生不利影响的有（）。

146下列情形中，属于因过度推介导致不利影响的有（）。

147下列情形中，可能因密切关系导致不利影响的有（）。

148软件及信息技术服务业的其成本核算通常围绕客户需要进行，因而应以项目或客户为成本核算对象。（）

149以下哪种目标较好地描述了本章讨论的案例迪斯尼缩短排队时间技术应用背后的业务战略？

150下面哪种情况属于竞争力低下的？

151如果替代品的威胁较大，那么下面哪个是正确的

152关于市场新进入者的说法正确的是

153很多网站或电商会注意收集用户的浏览信息来了解顾客的关注偏好，这体现了哪种企业业务目标？

154订单履行不包括以下哪一个业务流程？

155以下哪一项是高度结构化的决策？

156培养客户的忠诚度，其实某种程度上也是：

157你认为CRM中所需要的数据有：

158根据客户生命周期，将客户可以分为：潜在客户、活跃客户和流失客户。

159一个在线零售商完成了客户记录的创建后，相应于订单到收款流程中的下一步是：

160通过使用企业信息系统带来的典型价值有：

161CRM应用系统聚焦于一系列将产品推广与销售给客户的活动，以及提供客户服务和培养与客户长期关系的活动。

162下列应用场景不属于分类的是（）。

163为什么要做微信社群营销。描述正确的是（）

164微信营销者在对客户进行商品推荐时，应该会推价格最贵、利润最高的产品。

165服务号的客户群体是现有客户，订阅号客户群体是潜在客户。

166设计师在设计产品时往往只需要满足客户的需要即可，而我们在应用设计思维时，则必须洞察出客户的需求，这样才能真正地解决他们的痛点和问题。亨利·福特通过洞察出客户的潜在（），成功发明了汽车，改变了世界。

167一般来说，组建的访谈小组成员不包括（）

168在采访过程中，（）还要承担“把控者”的角色，若有遗漏的内容，要及时做出提醒

169美国的初创企业Pillpack，面向需要长期服药的慢性病人提供用药分装和送药上门服务。Pillpack产品上线于2014年，仅4年时间便从50名客户扩展为4万名客户，1年卖出100万包药品，2017年营收高达1亿美元。这是设计思维在初创企业（）中的应用体现。

170客户关系管理这个词的核心主体是（）。

171企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

172在大中型企业，客户关系管理专员的主要岗位有（）、大客户和客户信息专员。

173主动型的关系是指企业与客户持续合作，创造资源共享机会，使客户能更有效地使用其资金或帮助客户更好地使用产品，并按照客户的要求来设计新的产品，实现共同发展。

174如果企业客户的数量较多，且提供的产品或服务的边际利润水平相当高，就应该选择伙伴型的客户关系，在取得客户的同时，自己也获得丰厚的回报。

175被动型的关系是指企业的销售人员在销售产品或提供服务时，如果发现产品和服务有问题或客户有所不满，会鼓励客户及时联系企业并向企业反映。

176下列不属于客户描述性信息的是（）。

177下列不属于客户行为类信息的是（）。

178以下不属于直接渠道获取客户信息的是（）。

179对于客户的选择的说法，正确的是（）。

180以下关于场景营销描述错误的是（）。

181全渠道营销中不同互动方式的特点，表述有误的是（）。

182客户行为类信息的主要目的是帮助企业的市场营销人员和客户服务人员在客户分析中掌握和理解客户的行为。

183客户的行为类信息主要是客户在消费和服务过程中的静态交易数据和交易过程中的辅助信息，不需要实时的记录和采集。

184不同的企业、不同类型的客户，在设计客户档案信息表的内容及格式上是相同的。

185客户开发人员对潜在客户的管理主要是从（）与重要性两方面入手。

186下列不属于潜在客户转化为现实客户的方法是（）。

187在某一特定范围内，首先寻找并争取较大影响力的中心物为客户，然后利用中心人物的影响把该范围内能可存在的潜在客户发展为现实客户的方法是（）。

188一般来说，企业需要着重选择以下客户（）。

189在客户服务质量五要素中，客户最关心的是（）信赖度，因为它是其他四个方面的优质服务的前提。

196售后服务对企业具有重要意义，可以提高客户的满意度。

197留住客户阶段，首先应该检查客户的满意度。

198可以通过的发放名片方式与客户保持联系。

199以下不属于网络客户服务内容的是（）。

200不属于客服正确的催付技巧的是（）。

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