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农网配电营业工综合柜员

101《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定，受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。
102《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定，供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。
103《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区2小时。
104《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定，城市地区：供电可靠率不低于（）%，居民客户端电压合格率96%；
105在电力企业开展优质服务，就是要通过讲奉献，讲诚信，（）维护客户与供电企业的共同利益。
106国家电网公司提出了四个服务，即服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务（），服务经济社会发展。
107优质服务工作相关要求中规定，有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务，就是围绕（）、方便、规范页、真诚的供电服务方针。
108供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴（）。
109下列哪个不是仪容的基本要求（）。
110提倡（），就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
111一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（），对沟通的要求是冷静、理智、策略。
112供电所的员工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着（）的形象。
113言谈举止的具体要求是（）。
114运用换位思考，可以使沟通更有（）。
115一口对外原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，（）部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。
116在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与（）的关系。
117优质服务工作相关要求中规定，广大职工（），廉洁自律，着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。
118根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》要求，精简用电申请手续应精简申请资料，优化审验时序，减少（）。
119《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。
120客户首先询问的服务人员，应遵守（）原则，有责任地引导客户办理各种手续。
121当客户来办理业务时，柜员应遵守（）原则。
122服务的基本要求是（）。
123装表接电服务属于（）。
124对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。
125国网公司《供电服务规范》规定：95598客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。
126电话（）服务的基本要求是：（）。
127国家电网公司提出的四个服务不包括（）。
128《关于深入开展优质服务提质转型年活动的意见》规定：推行农村客户远程服务，实现农村低压客户办电（）。
129供电所是供电公司的一个（）。
130国家电网公司营业场所包括：（）。
131A级营业厅实行（）和无午休制度。
132B级营业厅实行无周休和（）制度。
133根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。
134在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由（）统一在备用金中给予全额兑换
135根据《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》规定，居民用户原则上以（）为单位，执行居民阶梯电价。
136按照《国家发展改革委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》要求，第一档电量，原则上按照覆盖本区域内（）居民用户的月均用电量确定。
137按照《国家发展改革委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》要求，第二档电量，原则上按照覆盖本区域内（）居民用户的月均用电量确定。
138按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。
139根据《电营〔2017〕5号》规定：（）工作人员走收电费、送票上门。
140现金缴费是指用现金来交纳应缴电费，主要用于（）客户交纳的电费。
141营销收费收取现金由（）收取。
142营业厅收费人员收取现金时应核实客户（），并告知客户应交纳电费金额。
143营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实客户基本信息、金额及（）
144以下哪种交费方式属于营业厅柜台收费？
145供电企业的收费人员在接收客户的缴款票据后，首先应审查票据的（）。
146对于客户相对较为集中的地区，可以采用（）收费方式。
147在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备用金中给予（）兑换。
148《供电服务规范》规定：供电企业应向客户提供不少于（）种可供选择的缴纳电费方式。
149根据《苏价工〔2012〕182号》规定：居民阶梯电价自（）起执行。
150根据《苏价工〔2012〕182号》规定：合表居民用户和执行居民电价的非居民用户（），暂不执行居民阶梯电价。电价水平按居民电价平均提价水平调整，每kWh上调（）元。
151在执行居民阶梯电价时，第三档电量起步阶段电价提价标准每度电为（）。
152有一居民客户本月电能表抄见电量为185kWh，假定电价为052元/kWh，试问该客户本月应交（）元电费。
153银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担。
154统一付费的（）单位，其经管的客户有所增减或开户银行账户有变动时，可根据客户公函的通知及时更正，防止划错或银行退划。
155根据《支付结算办法》的规定，托收承付结算每笔的金额起点为（）万元。
156采用特约委托收费方式时，应按时生成托收单数据，提供给（）特约委托银行。
157银行代扣文件生成：生成银行批量扣款的文件，同时对已进入批量扣款文件的电费进行（）。
158委托银行代收电费是指电力企业与银行（）签订特约委托代收电费（），电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。
159江苏省电力公司在现有缴费方式的基础上，进一步拓展银行、有线电视、互联网、手机、第三方支付等缴费方式，增设缴费网点，实现农村用电收费（）
160根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：客户实缴电费金额大于客户应缴电费时，作（）处理。
161采用银行联网的供电企业，若约定银行方需代为开具正式发票的，其发票应以银行为单位到（）进行领用。
162一个有效身份证只能在（）用电户下参与居民阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增。
163我省城乡低保户和农村五保户家庭每户每月申请享受（）度免费用电基数，可同时申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。
164下列（）类用户不属于暂不执行居民阶梯电价的客户。
165实施阶梯电价后，居民客户电价按照（）的方式计算。
166根据《苏价工〔2012〕182号》规定：低保户和五保户家庭每月可申请享受（）kWh免费用电基数。
167根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（）以上的用户，每月增加（）度阶梯电价基数。
168根据《苏价工〔2012〕182号》规定：考虑我省的气候特点，居民夏、冬季用电较多的实际情况，阶梯电价按（）为周期执行。
169根据《江苏省电力公司优质服务实用手册》规定：电热锅炉（）专门用于居民生活的执行居民生活电价二段制谷时段为。
170根据《苏价工（）223号文》规定：目前江苏省居民分时电价时段是如何规定的。
171根据《江苏省居民客户峰谷分时电价政策实施方案》规定：居民申请开通分时后何时开始执行分时。
172根据《苏电营（）996号文》规定：对家庭人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。
173联网银行提取电费划拨数据后，按规定从（）上进行电费划拨。
174根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：实行分次划拔电费的，每月电费划拨次数一般不少于（）次，月末统一抄表后结算。
175对于电费回收风险较大的客户，可以采用（）收费方式。
176当客户购电时磁卡中信息无法正常读出时，可使用（）。
177触电急救，在脱离电源过程中，救护人员也要注意保护（）的安全。
178如果触电地点附近没有电源开关或电源插座（），可用有（）手柄的电工钳切断电线，断开电源。
179脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分（）的所有断路器（）、隔离开关（）或其他断路设备断开。
180触电急救过程中，如需将伤员由现场移入室内，中断操作时间不超过（）s。
181触电急救转移伤员过程中，如遇通道狭窄、上下楼层、送上救护车等，中断操作时间不超过（）s。
182触电者位于（）时，施救过程中应采取必要的防摔伤措施。
183在触电急救过程中，如果确认电气设备或线路电源已经断开，对未做安全措施，未挂上接地线的设备应视作（）设备。
184在触电者脱离电源后，救护人员（）进行救护。
185触电急救时应分秒必争，发现伤员意识不清，呼吸、心跳停止时，应立即在现场就地抢救，用（）支持呼吸和循环，并及早与医疗部门联系。
186触电急救用口对口人工呼吸，正常的吹气频率是（）次／min。
187对于触电儿童而言，胸外按压与人工呼吸的比例关系通常是（）。
188触电急救脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分带电设备的（）断路器（）、隔离开关（）或其他断路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离开。
189当触电伤员神志清醒，只是感到心慌，四肢麻木，全身无力，应帮触电人（）。
190居民客户和电力计量（）控制箱变压器容量为（）千伏安的各种中小型厂矿企业、事业单位安装了预付费电能计量装置的客户，以及协议购电和趸售客户，都可以采用预购电的方式进行购电。
191供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。
192顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）
193对于顾客感知而言，（）是顾客感知的基础，服务质量是顾客感知的关键。
194（）指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。
195服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。
196由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。
197服务的（）使得客户参与到服务的生产过程中。
198服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
199（）也是一种服务展示形式，来自服务企业本身以及其他引人注意的信息可以通过多种媒体传播来展示服务。
200（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。
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