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住客

1半夜查房，吓跑住客（物理名词）
2正合洞中有孔，开设民居住客（健美运动）
3OD（OccupiedDirty）表示的意思是（）
4VC表示的房态是（）
5饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的（）负责
6客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。
7客史档案分为哪些类型
8以下哪一项不是开工前需要准备的工作（）
9请简述客房服务项目的主要内容。
10外出旅游住酒店，进入房间后首先应该（）。
11联大学堂《前厅服务与管理（河南工业职业技术学院）》题库及答案
12隐去岷山藏住客（打两字政治用语）
13独住客房里，恍惚到宁夏（柳永词句，4字）
14楼层领班每日检查服务员清扫房间使用（）。
15在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归口（）发放和管理。
16下面哪一个不是常见的安全处理的做法？
17饭店安全避难场所是指在饭店自然灾害及突发事件发生时供住客宾客及员工躲避灾难的场所，安全避难场所与饭店建筑距离控制在（）。
18客房楼面接待服务工作包括三大环节：迎客服务、住客服务和送客服务。（）
19清洁住客房时应注意的问题，不包括以下哪条？（）
20对于智慧酒店的定义，理解错误的是（）
21客房区域传染性疾病预防方法中，错误的是（）。
22（）在分房时应尽可能安排在同一层楼，同一标准的客房。
23饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。
24住客账户建立的会计簿记方式是“贷方”以及（）。
25团体住客账户一般设有两个，一个是主账账户，另一个是（）。
26采取分层预订方法的前提是（）。
27在排房时，下列客人中应该分楼层安排的是（）。
28某宾馆2014年2月取得如下收入：
29对于团体住客账户的建立，一般应设两个账户。
30在“有无限个房间”的旅馆,规定一个人住一间房,在“客满”后还需接待一个旅行团,团里有可数无穷个游客,可采取调整原住客的房间,将偶数号房间空出的解决办法。（）
31住客要求洗衣时，要做到（）。
32在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。
33针对常客、长住客及有特殊身份的客人，饭店通常给的价格是什么（）
34（）起着证实住客身份的作用。
35对于接待团队会议客人，应考虑到影响大厅气氛及其它住客的正常（）需要。
36在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。
37长住客人均要与饭店（），并且至少留住一个月。
38前台收银处的主要特点是处理住客帐务。（）
39一般给住客的留言单不可为一式一份。（）
40前台收银处的主要工作和任务就是处理住客帐务，同时做好多客服工作。（）
41在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。
42（）表示该客房住客应在当天中午12点以前退房,但现在还未退房。
43客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
44在清洁住客房时，一般应按照（）顺序清洁。
45连续在饭店居住超过半年的客人都称为长住客。（）
46一般问讯的问题主要分为三种：（）。
47在进行酒店品牌形象设计之前，针对酒店市场、住客的调查，是可以通过除观察、问卷、访问等方式以外的什么形式进行？
48为防止住客在房内遭受外来人员骚扰，客房门无遮挡视角一般不低于（）的门镜。
49饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。
50对于住客房的床上布草，可视清洁情况稍作整理，不脏的不予更换，对长住客的床上布草，可视情况（）更换一次。
51清扫住客房时，宾客用过的拖鞋不给予更换，把用过的拖鞋整齐摆放于床边，方便并促使宾客再次使用。宾客退房后，将拖鞋回收清洗后挑选再利用。（）
52对于团体住客账户的建立，一般应设两个账户。（）
53对于团队住客账户的建立，一般应设两个账户。（）
54客人要求为其开门时，怎么办？
55清扫住客房时发现有人进来，你怎么办？
56发现有患病客人时，怎么办？
57检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？
58住客在店生病，要求医生就诊，怎么办？
59联大学堂《客房服务与管理（河南工业职业技术学院）》题库及答案
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61客房服务题库及答案（170题）
62建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？
63前厅服务题库及答案（多选40题）
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65电大《酒店前厅服务与管理》形考题库
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