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游客

301导游一般连续注视游客的时间应在（）秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
302一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是（）。
303导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。
304某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
305导游的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉。
306有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊。导游不便当着其他游客的面批评他，以免伤了这位游客的自尊，但在其又欲抽烟时，导游面对着他摇摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地收起了香烟。这是导游运用了迁回式劝服。
307在机场送别游客时，导游应采用谦和式语言。
308导游对游客的称谓通常有三种，如“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”，是指亲密关系型。
309在境外旅游时，如遇到游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向（）或当地警方等机构报告，寻求帮助。
310在引导游客文明旅游时，导游领队人员应注意与游客（）.秉持真诚友善原则，增强与游客之间的互信，增强引导效果。
311全陪带领旅游团乘坐交通工具赴下一站，要积极争取（）的支持和配合，安排好游客的途中生活。
312全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有（）等。
313当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（）。
314“全陪日志”的内容包括（）。
315全陪带领旅游团在长途旅行途中，应加强与游客之间的信息沟通，包括（）
316下列所接旅游团信息中，不属于地陪认找内容的是（）
317旅游团离店赴机场(车站、码头)途中，地陪应对该团在当地的旅游行程，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是（）
318沿途风光导游是地陪首次向游客提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到（）。
319地陪在带领旅游团(者)，前往旅游景点(参观点)之前，应做好的工作有（）等。
320说导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要（）。
321个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
322导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。
323《导游领队引导文明旅游规范》，导游领队应兼具（）一岗双责。
324领队小李带团赴马来西亚游览时，团中一位女游客见当地的小孩十分可爱，便走过去抚摸了一下他的头部，引起其父母的强烈反应。此时，小李应该（）。
325一旅游团20位游客从国内飞往俄罗斯观看2018年世界杯足球赛，领队在俄罗斯航班上需提供的服务是（）。
326一个既无领队又无团长的旅游团，从上海抵达海南，在入住饭店时，全陪导游应具体负责的工作是（）。
327乘船游览长江、黄河。会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受属于（）
328在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与游客建立起（）关系。
329当游客拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）
330如地陪不住饭店，全隋应负起（）的责任。
331游客进房后，全陪要做好的工作是（）。
332在接待国际旅游团时，地陪应在（）请游客调整时间。
333地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（），而且是树立导游良好形象的大好时机。
334作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权（）。
335在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诫游客以（）为标准，不可打包带走。
336地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是（）。
337在游客进人饭店外餐馆就座后，地陪应告知领队和游客的事项有（）。
338在游客于饭店外餐馆用餐过程中，地陪要巡视游客用餐情况1-2次，目的是（）。
339在带领游客观看计划内的文艺演出时，地陪应做好的工作有（）。
340在带领游客到大型娱乐场所游玩时，地陪应做好的工作有（）。
341地陪对景点导游讲解内容的多少应根据（）来确定。
342人境游客因购物较多，向地陪提出帮助其托运，此时地陪应该（）。
343下列工作中，属于旅游团离店前地隋应做好的有（）。
344下列关于旅游团用餐时进行导游服务的说法中，正确的有（）。
345游客出站时，为尽快认找所接的旅游团，地陪除了根据组团社徽记、人数等来分析外，还可根据游客的（）进行判断。
346景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团(者)的情况主要有（）。
347游客上下车时，地陪导游应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每位游客。
348导游在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力。
349导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游在导游服务过程中做到（）。
350不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于（）
351提供个性化服务并不容易，关键在于导游（）
352下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（）。
353旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（）在境内的旅游业务。
354旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。
355旅行社接待业务的重要性主要体现在（）。
356下列关于导游为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒内容的是（）。
357如果游客在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）
358如果游客非正常死亡，导游首先应（）
359旅游团入住饭店时，导游应向全体游客讲明饭店安全出口、安全楼梯的位置，并提醒游客进入房间后，看懂和掌握房门上贴的安全路线。
360为了防范发生治安事故，游客人住饭店时，导游应建议游客将大量现金随身携带或放在客房内。
361游客走失，若是游览未结束，领队、地陪应迅速分头寻找，全陪则带领游客放慢速度继续游览。
362游客在旅途中出现晕车症状时，导游可将自备的晕车药赠予游客服用。
363某游客因与同房游客鼾声太大，不想与其同住。下列做法中，正确的是（）
364游客提出提高交通工具等级，导游应（）
365游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，以方便第二天上班，导游应（）
366如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游应（）
367某国内游客在旅游团的活动结束后，要求继续在本地逗留，导游应（）
368游客提出将原定单人间更换为套房时，导游正确的做法是（）
369游客提出种种要求，导游应本着（）的原则，视具体情况妥善处理。
370面对个别游客苛刻的要求，导游千万不能一口回绝，更不能随便地说出“不行”两字。
371外国游客不管由于何种原因要求提前离开中国，导游都要在领导指示下协助游客进行重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。
372旅游团结束当天的游览返回饭店后，某游客提出想去早上的定点购物商店购买某商品，地陪应婉言劝阻并建议游客去淘宝找找。
373若某些游客无理取闹影响到整个团队的正常游览，地陪可请领队或全陪出面解决，必要时可直接请全团游客主持公道。
374旅游团乘坐动车时，某游客提出车厢内其他人太吵，要求升级为一等座，导游应帮助解决，但差价及相关费用游客应自理。
375导游带领游客参观游览云冈石窟时，主要是参观第五、六窟及五华洞和昙曜五窟。这是突出重点法中的（）。
376下列属于称谓中亲密关系型的是（）
377导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）
378以下导游对游客的称谓，属于“交际关系型”的是（）
379对于从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻、不能制止的游客，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社（）。
380率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应（）。
381导游领队参加行前说明会的，宜在行前说明会上，向游客提示基本的文明旅游规范，并将旅游目的地（）等内容系统、详细告知游客，使游客在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。
382用餐时的文明引导包括（）等内容。
383娱乐时的文明引导包括（）等内容。
384导游领队人员应兼具为游客提供服务，与引导游客文明旅游两项职责。
385导游领队人员可以根据游客言行举止的不文明情况，在适当的时候对游客进行相应提醒、警示、劝告。
386游览区域对游客着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)，导游领队应在进入前向游客说明，提醒准备。
387导游领队应组织游客依序候机(车、船)，并根据旅游团游客意愿视情况安排老人、未成年人等特殊游客。
388散客旅游之所以越来越受到游客的青睐，除了它的旅游形式比团队旅游灵活、
389全陪应根据一路上对游客的了解，对其中有意愿再次出游的游客做好必要的（）。
390地陪在游客面前的首次亮相是在（）时。
391游客上车出发游览前，地陪要（）
392如果游客购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应（）。
393当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（），核实旅游团(者)离开的交
394地陪下团后，应认真、妥善处理好（）。
395在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地陪应该（）。
396当旅游车到达机场(车站、码头)后，地陪应做好的工作有（）等。
397在地陪阅读接待计划时，需了解旅游团内特殊游客的情况，特殊游客一般包括（）
398旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有（）。
399在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。（）
400当旅游团(者)抵达景区后，景区讲解员应等游客来到近前后，向游客表示欢迎，致欢迎词。
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