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游客

401导游服务从一定的意义上说是一种心理服务，这是因为导游服务是以（）为基础所提供的有针对性的服务。
402社会主义核心价值观是“游客为本，服务至诚”。
403线上执业的导游在向游客提供服务后可根据事先约定直接向游客收取费用。
404导游在接待外国游客时，应遵守“内外有别”的原则，严守国家机密和企业的秘密，维护国家利益。（）
405游客在自由活动时不慎走失，导游应采取的措施有（）。
406旅游团在海南旅游时突愚台风，导游正确的做法有（）。
407导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（）
408旅游团乘坐游轮发生海啸。游客如不幸落水。导游应提醒游客不能喝海水，因为海水不仅不能解渴，反而会让人产生幻觉。（）
409旅游团游览北京故宫时，一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有（）。
410一名英国游客在北京游览时得知家人生病，因而提出中途退团、回国的要求。对此，导游应立即同意并帮助游客办理分离签证及其离团手续。（）
411导游在面对游客集体投诉时，应请游客派出代表沟通，以避免人多嘴杂，影响沟通效果。（）
412导游在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。
413在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（）。
414在处理游客个别要求的原则中，导游处理问题，满足游客要求的依据准绳是（）。
415遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循（）原则。
416导游人员针对游客提出的冋题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这种回绝的语言技巧是（）。
417一游客在旅游车内抽烟，导游不便当众批评，边对着他摇摇头并轻轻咳嗽，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是（）。
418暗示省略停顿是指导游先说岀令游客感兴趣的话，然后故意激起游客的反应。（）
419一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟以内。以免引起游客的厌恶感。（）
420邮轮产品的特殊性体现在（）。
421游客在景区排队时发现有个别游客通过景区工作人员插队、加塞，进而向景区管理部门投诉。反应该游客的（）心理。
422游客在景区的投诉主要原因有（）。
423景区需在道路和交通节点树立醒目的标识或安排引导员是因为（）。
424根据《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》规定，按照个性化需求，实施旅游服务质量标杆引领计划和服务承诺制度，建立优质旅游服务商名录，推出优质旅游服务品牌，开展以（）评价为主的旅游目的地评价，不断提高游客满意度。
425《文化和旅游部办公厅关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》规定各地旅游景区要在（）等容易形成游客拥堵的区域，采取有针对性的措施加强疏导，指导游客做好安全防护。
426某旅行社欲将其已签约收费的游客转给其他旅行社组团，该旅行社（）。
427根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列不属于旅游者有权要求退还未发生费用的情形是（）。
428下列属于旅游不文明行为的是（）。
429某旅行社导游张某带团游览一处地势险峻的景点时，众人争相拍照，该团游客李某不慎将王某撞下陡坡摔伤，而此前张某未提示游客注意安全。下列选项正确的是（）
430某大型主题公园甲委托广告公司乙制作了一块宣传企业形象的广告牌，并由乙负责安装在景区入口。某日风大，广告牌被吹落砸伤入园的三名游客。经查，广告牌的安装存在质量问题，同时该公园也没及时将广告牌移到安全区域。关于这三名游客的损害，下列说法正确的是（）。
431有些游客自以为正常的行为，在国外被视为不文明行为，会冒犯他人，甚至会违反当地的法律、法规。
432下列不属于旅游突发公共事件的是（）。
433下列属于重大安全事故的是（）
434游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。（）[单选题]
435某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（）
436游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（）
437导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
438导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。（）
439游客在就餐时，要求单独用餐，导游人员劝解无效时，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。（）
440当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助。（）
441旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）
442下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。
443游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（）。
444有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（）。
445由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（）。
446一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（）。
447某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（）。
448旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应（）。
449以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是（）。
450游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。
451当游客在游览活动中走失后，导游员应:（）。
452从旅游动机的角度来划分，游客可以分为:（）。
453导游员带团的成功主要体现在以下哪两方面?（）。
454在运用我问客答法的时候要注意:（）。
455在旅游过程中，对可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，导游人员应当（）。
456在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（）等事项。
457下列有关预防治安事故的措施中，正确的有（）。
458在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理。（）
459地震时，如游客在室外，导游员应让游客（）。
460中国是澳大利亚最大的（） 和 （）来源国。
461暑假小明和朋友去外地旅游，期间，发现有2名外国游客形迹可疑，多次徘徊在军事管理区附近拍照。根据《国家安全法》规定，下列行为正确的是：
462由于导游原因造成，未按规定时间提前抵达接站地点。游客达到后没有导游迎接，这属于（）。
463旅游团游客如要增加购物场所，必须做到（）。
464在旅游规划中既要考虑互补性，避免相邻景区的重复性开发，引起游客分流；也要充分利用替代性，进行游客分流，以免精华景区由于人满为患，造成生态环境恶化。
465如何理解缤客CEO提到的“Connected Trip”这一概念？
466旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。（）
467导游接受游客委托办事，不宜说“我办事、你放心”“没问题，肯定办好”之类的话。（）
468导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣。（）
469导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。（）
470按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都应最后一个下，第一个上，以便于照顾游客。（）
471导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。（）
472处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。（）
473有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，提出住单间，导游员请领队内部调整未成，告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。（）
474如果游客患一般疾病，导游应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览。（）
475旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒，导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用。（）
476游客的要求不违法，不违反旅游协议，就是合理的，旅行社就应该予以满足。（）
477依据《旅游不文明行为记录管理暂行办法》，旅游从业人员有下列行为（），将被纳入“旅游不文明行为记录”。
478旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。
479旅游者要求的下列自由活动行为中，导游应予劝阻的是（）。
480安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（　　）。
481下列预防和处理游客晕车问题的做法中，错误的是（）。
482导游平等服务原则需要导游（）。
483部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是（）。
484游客丢失证件、物品的预防措施有（）。
485全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责（）。
486地陪预防游客走失的措施有（）。
487全陪在末站服务时，应做到（）。
488导游到机场接到应接的散客后，要做好的工作有（）。
489下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有（）。
490游客的下列行为中，属于违法行为的有（）。
491导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是（）。
492如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是（）。
493入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是（）。
494境外旅游团游客在我国境内丢失了行李，导游应在事后向旅行社写出书面报告，主要内容有（）。
495为防止游客在景点游览时走失，地陪应做好的工作有（）。
496住宿时导游进行文明引导包括（）等内容。
497游客在前往旅游景点途中突患重病，地陪应该（）。
498旅游团中部分游客不愿看计划安排内的文娱节目，而要求去看另一演出。此时，地陪可采取的措施有（）。
499发生重大交通事故，导游应该（）。
500为防止游客的财物被盗，导游应（）。
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