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邮政金融知识竞赛

301给予记过、记大过处分的，减发不少于（）平均绩效收入。
302给予开除或解除劳动合同的，减发（）未发放绩效收入。
303解除劳动合同处理影响期限及限制（）。
304一个违规行为同时违反本办法两个及以上条款的，依照处理（）的条款处理。
305一人有两种及以上本办法规定的违规行为的，在给予一并处理时，按其数种违规行为中应受到的（）处理加重一档给予处理。
306二人及以上共同故意违规的，对其中的领导人员或主要责任人（）处理，对其他员工，根据其在共同故意违规行为中所起的作用给予处理。
307对多人共同故意违规无法确定轻重的，按统一标准给予违规人员（）处理。
308调查结果应形成（），报告中应包含对违规行为的处理依据及对相关人员的具体处理建议。
309召开审委会会议，需（）及以上具有表决权人员出席。
310调查结束后，建议仅给予经济处理、批评教育的，应由（）填写《违规行为处理意见书》并送达责任人本人、责任人所在机构（部门）和人力资源部。
311给予经济处理的，由（）减发责任人绩效收入后，填写《经济处理落实情况反馈表》并及时反馈审委会办公室。
312被处理员工可自收到处理决定之日起（）个工作日内向作出处理决定的机构提交《复查申请书》及相关证明材料。逾期不提交的，视同认可处理决定。
313参与涉恐、涉黄、涉赌、涉毒、涉黑、传销和洗钱等活动的，应给予（）处分。
314以个人账户过渡银行或客户资金的，应给予（）处分。
315给予批评教育、组织处理或纪律处分的，应同时给予（）。
316给予员工组织处理、纪律处分均需经员工违规行为（）审理。
317同时受到两种不同处理方式处理的，或同时受到党纪政纪处理的，处理影响期限按照期限（）的规定执行。
318受到降级、撤职、责令辞职、引咎辞职和免职等处理的，影响期限届满后（）恢复原级别、原职务。
319员工违规所得不正当利益，应（）予以收回，员工因违规给邮储银行或集团公司造成财产损失的，应依法承担赔偿责任。
320领导人员应引咎辞职的，按所属管理机构的劝谕在（）日内递交辞职申请，主动提出辞职。
321给予员工降级处分的，应（）其职级，并根据新职级确定工资和待遇。
322弄虚作假为本人或他人套取银行信用的，应给予（）处分。
323违反柜面业务规定，给予警告至记大过处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同，以下正确的是（）。
324金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的（）。
325金融机构（）提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事违法活动。
326金融机构对金融产品和服务进行信息披露时，（）使用有利于金融消费者接收、理解的方式。对涉及利率、费用、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品和服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。
327（）是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身，财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。
328金融机构最高管理层应当每年至少听取（）次本机构金融消费者权益保护部门关于金融消费者权益保护工作的专题汇报，监督和评价金融消费者权益保护工作的全面性、及时性，确保金融消费者权益保护工作机制高效有序运行。
329弄虚作假为本人或他人套取银行信用的；伪造、变造、篡改、窃取、串换客户资料、档案（包含电子档）；擅自泄露企业商业秘密或客户信息的；泄露、篡改、出售或故意损毁客户信息。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
330骗取、盗取或挪用银行、客户各类资金、财产；以个人账户过渡银行或客户资金的。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
331使用第三方理财POS机具。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
332未按规定保管、借阅、销毁档案的，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予（）处分。
333未按规定使用、管理印章，造成风险事件的，应给予（）处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同。
334违反公文管理规定，伪造、变造公文的，给予（）处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同。
335因从事违反治安管理或其他社会管理秩序的行为，受到公安机关或其他有权机关行政处罚的，给予（）处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同。
336银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。
337制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。
338制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（）和（），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
339储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户（），造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
340以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（）
341办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务：（）
342办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利：（）
343消费者有权要求银行在（）阶段（）告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
344银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。
345未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
346消费者使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构按国家法律法规及相关行业规定对（）的核查。
347发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（）。
348对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对（）进行债务催收。
349消费者个人（）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
350发卡银行应为借记卡提供（）等安全保障手段，保护消费者支付安全。
351金融机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。
352金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于（），法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。
353出现侵犯金融消费者合法权益重大事件，可能引发区域性、系统性风险的，金融机构应当根据重大事项报告相关规定及时向（）及其分支机构报告。
354录音录像客户范围为所有办理理财及代销业务的（）客户。
355录音录像机构范围为经省分行授权的具有理财产品和代销产品销售资格的所有（）。
356各级机构银行卡盗刷风险事件应急处置领导小组办公室设在（）。
357金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少每（）排查一次个人金融信息安全隐患。
358各级邮银机构要加强网点（）管理，严禁柜面未经客户授权擅自开通网银、手机银行等，设备维护商在维护设备期间要安排专人陪同，严禁网点工作人员或驻点保安代客户进行自助设备操作，严禁网点工作人员、设备维护技术人员对外泄露客户信息资料，切实维护客户信息安全。
359对ATM等自助终端的安全巡查频率，原则上每天应巡查（）次以上，特别要加强对农村和城乡结合部以及发生过类似案件的自助设备夜间巡查力度，以防范自助终端被改装或加装测录设备、加贴虚假广告。要重点检查自助设备周围是否有非法张贴物，键盘可视方向是否有隐蔽微型摄像机，读卡器外形是否有变化，出钞口是否有异物，键盘是否有贴膜覆盖等。
360银行业金融机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
361在重大事项中，（）以上大规模聚众上访引发区域性社会关注及重大社会影响的事件，属于影响金融秩序和社会稳定的重大事项。
362下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）。
363网点一定要在双录专区显著位置放置（）。
364网点一定要在网点显著位置公示我行最新的（），便于客户查询我行在售及续存个人类产品。
365网点在为客户办理短信通知业务前（）告知客户收费标准，向客户解释清楚免费期届满后自动扣费等情况后，再办理业务。
366推广营销中（）强制客户办卡。
367双录资料中销售人员与客户（）不同框。
368（）是指金融消费者对金融机构提供的产品和服务不满意，并提出诉求的行为。
369（）银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。
3702015年11月13日，（）发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》。
371金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的（），采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
372金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者（）。
373银行业金融机构应对自有理财产品及代销产品的销售过程进行同步录音录像，完整客观地记销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节，消费者确认内容应至少包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险等。银行业金融机构进行上述录音录像行为应征得消费者同意，如其不同意则（）销售产品。
374银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品风险信息进行充分披露，同时还应提示消费者如有销售人员介入进行营销推介，则应停止自助终端购买操作，转至销售专区内购买。（）销售人员在自助终端等电子设备上代客操作购买产品。
375金融机构金融消费者权益保护部门应当每年至少开展（）次内部审查，监督本机构相关职能部门及营业网点落实金融消费者权益保护工作制度和操作规程情况，并制作记录，确保各项制度执行到位。
376金融机构应当每年至少开展（）次员工保密教育培训，培训内容覆盖个人金融信息保护相关工作要求。
377金融机构应当与员工签订（），将个人金融信息保护列为重要保密内容，明确岗位保密职责及责任追究机制，切实保护金融消费者信息安全。
378金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级，对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。金融机构（）向低风险承受等级的金融消费者推荐高风险金融产品。
379事实清晰、争议金额较小，可以当场处理或1-5个工作日内处理完毕的称为（）投诉。
380较为紧急，难度很大，已有负面报道，已引发或可能引发投诉升级，需要重新核查的普通投诉称为（）投诉。
381极为紧急，难度很大，大量负面报道，已引发或可能引发爆发式投诉或大规模群体性事件的称为（）投诉。
382（）投诉应立即研判，启动应急机制，迅速反馈和答复。
383以任何形式参与或介绍他人参与非法吸收公众存款、集资诈骗、民间借贷等活动的；参与涉恐、涉黄、涉赌、涉毒、涉黑、传销和洗钱等活动的。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
384办理业务时未按规定验视业务凭证、有效实名证件和联网核查、客户身份识别。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
385无故拒绝客户办理本网点已开办业务的；拒绝为客户办理残损币兑换业务。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
386拒不执行近亲属回避规定安排，或欺骗组织、隐瞒亲属关系；拒不提供行为排查所需的个人资料；对行为排查相关信息瞒报、漏报、迟报；应组织排查而未组织排查。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
387未办理代收付批量业务交接手续、收批量代发现金不规范的；批量业务资料交接、处理全过程未执行双人操作规定的。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
388发生差错未按规定采取止付等相关措施进行止损的。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
389应由客户本人办理的业务，未按规定由非本人办理的；网点营业员为不在场的客户办理业务。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
390发现规章制度、业务管理及系统控制中存在的漏洞，提出整改建议及措施，并被采纳的。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
391营业期间出现网点单人的情况；柜员在营业时间擅自离岗的；未经批准在非营业时间办理业务。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
392未按规定对大额挂失、双挂失进行核保；授权人员未履行审核或授权职责。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
393ATM钥匙和密码未双人分管，ATM钥匙和密码未按规定交接、保管、使用。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
394未按要求对在行式及离行式自助设备进行轧账、双人加钞、双人清点现金，或办理自助设备清机、配钞等业务时，未按规定双人在监控下共同操作的；未按规定频次进行巡查并做好检查记录；在自助设备加钞、故障等情况下未及时轧账。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
395将单笔大额交易明显拆分为多笔交易，规避授权、客户身份识别或虚增业务量套取奖励。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
396未及时与委托单位对账，尚未造成资金损失。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
397出入库未执行全程双人，未按规定登记出入库登记簿。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
398空存空取、空缴空拨、白条抵库；授意、指使、强令柜台人员违规操作，或柜台人员对明知是违规办理的业务不抵制、不报告的；以个人名义开立代收付、保险、基金等中间业务结算资金账户的；私自以客户名义开立账户或为客户开立虚假账户的；通过本人、他人账户归集、过渡银行和客户资金、套取资金；违规使用内部账户为客户办理支付结算业务；在非营业场所办理业务、吸储不及时入账；代客户保管存单、存折、卡、现金、有价单证、票据、印鉴卡、支付设备、身份证件或身份证件复印件等重要物品的；违规代客户申请办理业务、代客户签名；柜员在营业柜台内为本
399发现并举报案件、风险事件、重大违规行为。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
400现金、凭证未按要求在监控下规范交接、核对；现金、重空未及时入账。所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）。
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