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知识竞赛未分类

484801审核员在审核某工厂时发现有一托零件，没有通过带子或者类似的捆绑，放置在高架的最上面一层。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。
484802审核员在审核某工厂时发现KLT和GLT零件的先进先出中断，且该问题在上次审核时被判定为6分项问题。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。
484803审核员在审核某工厂时发现对环境有害的材料直接放在地面上，缺少用铜托盘盛放。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。
484804审核员在审核某工厂时发现卡车没有装载安全设施。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。
484805审核员在审核某工厂时在卸货区发现一个严重的安全问题。卡车卸货时将行驶通道当成叉车司机的作业区域来使用了，与此同时另一辆卡车的司机行驶通过这个临时的作业区域。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。
484806审核员在审核某工厂时发现该工厂卡车卸货流程描述不清楚。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。
484807审核员在审核某工厂时发现该工厂某部门提供的人员素质文件中在确定人员代理关系时有错误，代理人员没有足够的素质能力，该问题在审核员上次审核也有发现。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。
484808审核员在审核某工厂时发现该工厂某部门提供的组织机构图缺少制作人和日期。根据判分准则，该问题属于（）分问题项。
484809下列不属于大的偏差（6分项问题）要求的是（）。
484810代理规则中必须清楚是代理整个职位的职能（按人员代理）还是代理部分职能（职责相关代理），按人员代理时，代理人应具备（）。
484811器具中的零件装载要求是（）。
484812（）前后等非存放位置均不能放置任何物品，必须方便上下库位操作。
484813下列有关卡车卸货过程的要求错误的是（）。
484814对水质有害的材料，在相应的卸货口应（）。
484815下列有关卸货卡车描述正确的是（）。
484816下列关于审核定级正确的是（）。
484817若被审核企业至少有一分要素符合率小于70%，或在复审时审核问题没有明显的改进的，改进计划多次未实施甚至被拒绝的，则被审核方（）。
484818KPI设计的smart原则中，S代表（）。
484819KPI理论基础是（）。
484820对于KPI绩效考核描述错误的是：（）
484821抽样检验中要检验的对象是（）。
484822某新建物流工厂的某年的供货及时率设为90%，考核周期为周。但是半年下来不管该公司经过何种改进，其供货及时率最高时也只能达到70%。从KPI设置的原则看，设置该项KPI指标最有可能违背了（）原则，使该公司的供货及时率无法达到90%。
484823顾总开车旅行，车上速度计与油量表都坏了。他已开了几个小时，只能利用手表与里程表估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速之内，直到被交警截住，接到一张超速罚单。下列关于该案例启示描述不合理的是（）。
484824检验指导书主要用于（）。
484825质量检验活动要求取得证实（）符合规定要求的客观证据。
484826产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较，以确定产品的（）。
484827质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
484828顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的（）。
484829儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在（）。
484830标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。
484831关于质量培训，错误的是（）。
484832质量信息管理的第一步应该是（）。
484833企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、（）和考评等环节。
484834劣质成本由（）构成。
484835对纠正措施的正确理解应是（）。
484836如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（）。
484837（）是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
484838当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。
484839“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在NoriakiKnao(狩野纪昭)模型中称为（）。
484840顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。
484841当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行（）审核。
484842方针目标展开是指把方针、目标和（）逐层进行分解、加以细化、具体落实。
484843标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（）时开始。
484844解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（）
484845国际标准化组织关于质量培训指南的标准是（）。
484846管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（）的活动。
484847质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指（）。
484848（）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的效果。
484849我国标准的质量分为强制性和（）两种。
484850关于质量检测程序检测文件，下列说法不正确的是（）。
484851方针目标管理的理论依据是（）。
484852对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验形式是（）。
484853质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）。
484854产品验证中所指的“客观证据”是（）。
484855下列论述中错误的是（）。
484856在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（）为特征的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。
484857专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。
484858物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。
484859客户主要从哪几个方面评价物流服务质量？（）
484860什么是物流服务质量？（）
484861当客户有失误时，应该（）。
484862服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。
484863一般来讲,服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。
484864以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）
484865通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
484866用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。
484867服务礼仪中不提倡的服务是（）。
484868在工作需要引导客户时，应保持在客户前方（）至（B）步的距离，与客户大约呈130度的角度。
484869与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物，如确实需要，应先向客户致歉，处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。
484870接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约（）。
484871零部件供应商电话来时，应主动在铃响（）接听电话。
484872在与客户接触过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%—60%。
484873未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以（）在销售中已成为人们的焦点。
484874CRM是（）。
484875企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（）。
484876企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）。
484877在80/20法则中80/20指的是什么（）。
484878在多少秒内会对一个人有最初印象（）。
484879顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
484880下列关于事必躬亲型班组长的说法不正确的是（）。
484881整顿中的“三定”是指：（）。
484882整理主要是排除什么浪费？（）
484883整理是根据物品的什么来决定取舍？（）
484884关于素养的定义，正确的是：（）。
484885关于清洁的定义，正确的是：（）。
484886关于清扫的定义，正确的是：（）。
484887关于整顿的定义，正确的是：（）。
484888关于整理的定义，正确的是：（）。
484889防错重点在防什么？（）
484890班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（）。
484891因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（）造成的浪费。
484892小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。
484893小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
484894老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗？”老王笑了一声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！”小杨一下子愣在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟
484895TPM（全面效率维修）的管理理念是（）。
484896以下哪一项不属于无效作业时间（）。
484897作业时间三要素中不包含哪一项（）。
484898生产车间管理者通过多样手段质量管理，哪一项不属于（）。
484899下列几项中哪一项不属于异常定义范畴之内的（）。
484900异常处理的流程是（）。
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