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其它

8501忠诚的客户一定来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

8502客户忠诚能为企业节约服务成本。（）

8503实施客户关系里就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

8504客户本身原因造成的流失，是企业无能为力和无可奈何的。（）

8505影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。（）

8506忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展，忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱。（）

8507企业要方便客户与企业的沟通，尽可能降低客户投诉的成本。（）

8508企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的预期。（）

8509客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。（）

8510客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态，是客户的主观感受。（）

8511客户是产品或服务最直接的使用者和消费者，所以他们是最权威的评判者。（）

8512当客户预期越低就越容易满足。（）

8513客户满意是企业持续发展的基础，是i企业缺德长期成功的必要条件。（）

8514投诉往往会带来珍贵的信息。（）

8515企业应该给与有升级潜力的小客户更多的关心和照顾，帮助其成长，挖掘其升级的潜力。（）

8516企业应当利用各种形式对一线员工进行培训，是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（）

8517业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。（）

8518企业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。（）

8519如果企业试图使客户的预期低一些，那么价格、包装、有形展示等也就应该高些、好些、考究些。

8520客户与企业的沟通，是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。（）

8521国内外咨询公司及市场研究公司是收集信息的直接渠道。

8522对于有升级潜力的普通客户，企业要制定周密、可行的升级计划，努力使普通客户为企业创造更多的价值。

8523企业要努力通过技术手段提高可获得性和便利性。

8524在营销活动中获取客户信息是收集信息的间接渠道。

8525企业应对所有客户一视同仁。

8526客户信息是客户分级的基础。

8527咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的有偿服务来寻找目标客户的方法。

8528在销售终端收集客户信息是收集信息的间接渠道。

8529对（）流失要尽力挽回。

8530影响客户流失的因素有（）。

8531广告可以大范围地进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。（）

8537客户不（）是影响客户流失的重要因素。

8538以下影响客户预期的因素是（）。

8539企业要让（）保持在一个恰当的水平，这样既可以吸引客户，又不至于让客户失望而不满。

8540客户忠诚度一般是建立在（）基础上的，因此提供高品质的产品，无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

8541在让客户发泄时要注意（）。

8542影响客户忠诚的因素是（）。

8543以下影响客户满意的因素是（）。

8544如果企业善于把握客户预期，然后为客户提供超预期的（），就能够使客户产生惊喜。

8545客户与企业沟通的途径有（）。

8546且有与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。

8547处理客户投诉的步骤是（）。

8548客户的满意是由以下那两个因素决定的？（）。

8549客户沟通的内容主要是（）。

8550（）包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度能够带来的价值却远比不上关键客户。

8551关于企业客户的信息应当包括（）等。

8552收集客户信息的渠道包括（）。

8553（）购买量不多，忠诚度也很低，偶尔购买，经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源。他们有时是问题客户，会向他人抱怨，破坏企业的形象。

8554（）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。

8555间接渠道包括（）等。

8556（）可划分为主要客户、次要客户。

8557在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）。

8558（）是指针对不同的客户制定不同的价格，以吸引特定类型的客户群。

8559直接渠道包括（）等。

8560企业开发客户的策略可分为（）的开发策略。

8561（）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

8562关于个人客户的信息应当包括（）等。

8563客户的开发就是企业让（）产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程。

8564《（太阳公公生病了》属于（）。

8565下列不属于幼儿文学作品功能的是（）。

8566在组织幼儿园文学活动中，教师主要任务之一是（）。

85672012年颁布的《3~6岁儿童学习与发展指南》中规定，语言领域“阅读与书写准备”目标中对于大班幼儿的语言教育目标是（）。

8568幼儿诗歌

8569下列属于学前儿童前图书阅读经验的有

8570下列属于学前儿童文学作品特点的有

8571早期阅读能够促进学前儿童认知能力的发展，是幼儿学习成功的重要条件。归纳起来有（）作用。

8572儿童早期阅读氛围的营造要注意做到以下（）方面。

8573简要说明学前儿童文学教育活动实施方法之仿编、续编和创编故事。

8574学前儿童早期阅读活动

8575正确认识学前儿童早期阅读活动的概念，必须明确哪两个问题？

8576在幼儿园谈话活动中，当幼儿进入“围绕话题自由交谈”阶段，教师的职责和任务主要表现应该是（）。

8577《拍手歌》属于（）。

8578在小班听说游戏“可爱的小动物”中，教师教会幼儿正确地说出小动物的名称，并准确地发出“咕、汪、喵、嘎、叽”等音，这个游戏属于（）。

8579学前儿童的（）是指培养幼儿的倾听和轮流说话能力的教育活动。

8580看图讲述可以分成（）几类

8581听说游戏的基本步骤是（）。

8582自由叙述法分类有多个维度包括（）。

8583下列关于中班儿童讲述目标正确的是（）。

8584设计与实施学前儿童谈话活动时应注意以下（）方面的问题。

8585教师在交代游戏规则时，需要注意几点，下面表述正确的是（）项。

8586学前儿童语言教育目标的层次结构有（）三个

8587完整的语言教育目标应该包括以下（）方面。

8588基本语言教育活动的形式主要包括谈话活动、讲述活动、听说游戏活动、文学活动和（）。

8589整合的语言教育观是指语言教育目标整合、（）以及语言教育方式整合。

8590专门的语言教育活动的特点是（）。

8591下列关于语言能力的说法错误的是（）

8592语言是一种（）结合的符号系统。

8593在学前儿童的语言活动中，表述的方式可以分为以下几种：（）

8594《3-6岁儿童学习与发展指南》中儿童早期阅读年龄阶段目标明确4-5岁年龄阶段目标正确的是（）。

8595先天决定论较有影响的理论有自然成熟说和（）

8596如何从听、表述、欣赏文学作品和早期阅读四个方面理解《纲要》的语言教育目标？

8597儿童在日常生活中学习语言具有以下特点（）

8598从学前儿童语言学习的角度看，其教育目标又可分为（）四个方面

8599幼儿园教育中最基本、最重要的关系是（）。

8600针对幼儿的自我中心化思维特点最有效的方法是（）。

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