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245301（）是对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进，实现物流系统整体优化的过程，也是物流管理追求的总目标。
245302随着电子商务的发展以及物流配送系统中计算机网络系统的建立，物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可通过（）实现。
245303以下不属于售后客服工作内容的是（）。
245304用户青青收到购买的某产品后发现不符合心理预期，考虑到该产品满足“7天无理由退换货”和“运费险”这两项服务保障，于是联系客服申请退货，客服此时应该怎样处理？（）
245305关于淘宝违规行为及节点实施，下列说法错误的是（）。
245306在千牛卖家交易平台筛选未付款订单时，需要点击（）。
245307“卖家中心”的哪个功能可以实现产品发布？（）
245308要从日本快速运送一批海鲜去香港，优先选择哪一种运输方式？（）
245309将一幅宽度为400像素，高度为300像素的图片宽度调整为800像素，又要保持原有比例不变形，图像的高度应为多少像素？（）
245310同色搭配是指同一系列的，（）相同或相似的颜色进行搭配。
245311以下关于标题撰写的注意事项，描述不正确的是（）。
245312在设计海报时，下列说法错误的是（）。
245313下列不属于素描中的五大调子的是（）。
245314哪种首页布局形式是店铺页面布局设计中用的最广泛的一种布局方式？
245315关于淘宝产品图片加水印的注意事项，说法错误的是（）。
245316下列关于专题页设计需要注意的事项，说法错误的是（）。
245317FAB商品卖点提炼法，是FAB销售法则在网店推广领域的实际应用。以下属性属于A（Advantage）的是（）。
245318关键客户的服务策略不包括（）。
245319以下选项中不属于老客户维护的是（）。
245320对（）客户，客服人员更加耐心细致的提供咨询服务，尽可能的打消客户疑虑，提升他们对商家的信任度。
245321假如顾客说“我还是学生，没有收入，掌柜你就便宜点咯”，客服人员不可以采用的推荐话术有（）。
245322为了建立和买家的信任，打消客户的疑虑，我们可以在描述里添加（）。
245323下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件？（）
245324在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？（）
245325单笔订单满100元减10元对消费者购买商品有什么促进作用？（）
245326关键意见领袖简称（），是指在某一领域发表观点并且有一定影响力的人。
245327关于网络文案，以下说法错误的是（）。
245328以下不属于短视频内容生产方式的是（）。
245329在Photoshop中，按（）键可以使用前景色填充图像选区。
245330在Photoshop中，选区和路径可以相互转化。将路径作为（）载入，就可对选区进行填充和变换等操作。
245331新商业文明的四个准则分别是什么？（）
245332在使用Photoshop时，使用（）工具可以将图像中的某部分图像裁切为一个新的图像文件，通过它可以方便、快捷地改变图像的尺寸。
245333产品搜索指数是用户在搜索相关产品（）的数据化体现，从侧面反映用户对产品的关注度和兴趣度。
245334在进行电子商务数据采集的过程中，以下不是数据采集的原则是（）。
245335数据分类与处理的方法不包括（）。
245336在Excel2016中，假定C3：C8区域内的每个单元格中分别保存“5，4，eee，4e，6，7”，则函数“=COUNT（C3：C8）”的值为（）。
245337VLOOKUP函数是Excel中的一个（）函数，它与LOOKUP函数和HLOOKUP函数属于一类函数。
245338完成数据采集后对数据进行复查或计算，将其和历史数据进行比较，同时还要检查字段的完整性，保证核心指标数据完整，属于（）检查。
245339下列选项中，在单元格中输入（），可使该单元格的值为8。
245340某客户的收货地址在B3单元格，其内容是“河北省石家庄市……”，以下哪种方法可以把“河北省”提取出来？（）
245341劳动竞赛题库及答案（238-487题）
245342劳动竞赛题库及答案（1-237题）
245343借记卡可通过个人手机银行渠道办理临时挂失。
245344个人手机银行办理的非实时转账可以通过95533统一客服渠道和手机银行撤销。
245345黑龙江分行是按照个人人民币活期账户季度日均存款低于400元（含）收取小额账户管理费的。
245346龙卡通持卡人连续3次输入取款密码不正确，将终止其所有渠道（含柜面及非柜面）交易功能。
245347个人养老金资金账户密码遗忘可通过手机银行重置。
245348目前在我行开立个人养老金账户的次数限制为3次。
245349个人网银“账户查询”功能支持查询他行账户、专项账户、全球账户和建行账户的明细。
245350若个人网银忘记登录密码后，重置的新密码不可以与原登录密码一致。
245351柜面单笔人民币20万元（含）以上的转账业务（网点特殊要求除外），需客户凭本人有效身份证件及账户介质，经联网核查或其他有效识别方式验证后办理。
245352某客户于周末前一天（周五）18:00向其朋友跨行汇款120万元，现来电咨询汇款到账时间，客户代表回答下一个工作日（周一）到账。
245353自助设备办理跨行转账后，可以通过自助设备撤销。
245354目前客户可以通过中国建设银行官方网站查询CCB建融家园平台已上线的城市名单。
245355有效期期满已超过30天（不含）的理财卡主卡申请注销后，可立即办理正式销户手续。
245356理财卡有效期为5年，如一张理财卡将于2018年10月到期，如在2018年9月进行到期换卡，则新卡的有效期为2023年10月。
245357理财卡主卡最多可申请3张附属卡，附属卡享有与主卡同级别服务。
245358客户开通“裕农通”普惠金融服务，可减免短信服务年费和商户结算手续费。
245359“建行客服”微信小程序“产品一点通”为用户提供了业务操作指引、在线客服咨询和交易办理入口功能。
245360储蓄卡挂失补卡后需客户重新绑定微信银行。
245361龙钱宝2号起购金额为1元。
245362实物贵金属提取方式包括预约提取、到货通知、约定期限提取和现场提取。
245363投诉核查及处理应指定投诉专家，及时与投诉人沟通，积极协商化解。
245364分行的投诉处理梯队一般由支行网点员工、分行业务部门员工和分行消保部门员工组成。
245365在还款提醒时，若遇到系统卡顿、死机影响服务的情况，客服代表可以说“抱歉，先生/女士，由于系统故障问题暂时无法为您服务，您看我稍后再与您联系好吗，请您保持电话畅通”。
245366客服代表在受理客户来电时，要树立主动服务、同理心服务和共享服务意识。
245367客服代表接到客户来电举报，若分行未提供相信访/纪检部门联系方式的，客服代表应予以婉拒。
245368柜面应通过“财务管理-会计核算-内部账管理-暂收暂付类内部账查询-内部账属性全量下载”交易进行查询业务核算中所需的内部账号。
245369自助设备办理转账时，本人账户间建行卡转建行卡可选择24小时后转账。
245370我行自助设备可以开通他行卡转我行卡的转账业务。
245371下列关于数字人民币个人钱包，一周最多开立或升级实名钱包7次，达到次数限制以后T+7个自然日后才能再次开立。
245372数字人民币个人钱包限额类型包括余额上限、单笔交易限额、日累计交易限额和年累计交易限额。
245373关于个人数字人民币钱包，我行系统控制需年满18周岁才可开立或升级为个人实名钱包。
245374关于手机银行批量转账，个人手机银行客户一次交易最多支持200笔转账，一天最多提交10次批量转账。
245375已绑卡的龙支付建行钱包账户支持消费、收款、充值和提现。
245376龙支付认证客户建行钱包为Ⅱ类户，业务规则遵循账户分类管理规则。
245377“建行生活”派券后应于当天完成审核，确保派券成功。
245378建行生活APP提供的支付方式有建行生活钱包、龙支付和数字人民币。
245379境外来华人员可通过VISA、Master境外银行卡为数币钱包充值，也可以直接使用VISA、MASTERCARD境外银行卡完成数币消费，境外银行卡业务会收取交易金额2%的服务费。
245380外汇整存整取定期存款支持办理的存期有1、3、6个月、1年、2年。
245381个人签约客户在电话银行（IVR+CSR）中总共连续输错9次电话银行密码，则电话银行密码锁定。
245382山东（除青岛）和青海分行可以通过电话银行自助语音查询医保账户余额。
245383关于个人电话银行（CSR）密码服务，非签约客户密码设置／重置功能的服务对象仅为个人普通客户。
245384客服代表可在线为客户操作已过期综合积分补回，但仅限积分首次过期补回。
245385客户来电咨询线下办理提前还款是否能够代办，无需区分客户所在分行均可告知只能本人办理。
245386目前个人信用快贷单户最高授信额度不超过10万元（含）。
245387个人人民币存款和外币存款的所有币种目前都可以实现跨一级分行通存通兑。
245388零存整取不具备自动转存功能。
245389在12378一键呼转线上服务中，若客户询问回复处理时限，客服代表回答原则上我行工作人员会在3个工作日内回复事件处理进度。
245390远程智能银行中心12378一键呼转线上服务原则有严谨作答、谨慎承诺。
245391个人商业住房贷款提前还款不受非柜面全渠道限额限制
245392建行支持年龄满16岁，中国大陆持有二代身份证的居民开通钱包，港澳台同胞、外籍人士或其他证件也支持开通钱包。
245393银行卡已过期，可以通过自助设备存款。
245394处理投诉要有效倾听、运用同理心，先处理问题、再处理情绪。
245395拨打联系人电话，还款提醒专员可告知我方身份并留下联系方式，请第三方转告持卡人回电。若第三方追问去电原因，可进一步委婉告知持卡人有信用卡业务拖延时间过久，请其转告持卡人尽快处理或致电我行客服热线95533。
245396M1阶段首次致电白名单客户的提醒话术为：“您好，我是您的建行客服专员。感谢您使用我行的龙卡信用卡……本次来电是温馨提醒您，您的龙卡信用卡上的透支款项已逾期，X月账单全部应还款额是XX元，最低还款额是XX元，请您在方便的时候尽快安排还款事宜，如有任何疑问可随时致电VIP专线4008888858，感谢您的配合。”
245397奥运白金信用卡（珍藏版）、退市卡只能操作挂失不补卡。
245398挂失补卡，原卡上的账务（积分、签订的约定账户以及代扣代缴信息）会转移到新卡上。
245399自2017年1月1日起，信用卡消费积分有效期为5年，积分到期后不可补回。
245400广东分行客户办理ETC业务一张建行信用卡可以签约绑定多辆车。
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