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电大

36630196068国内长途优惠时段为（）。
366302投诉客户回访时限是（）。
366303影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素（）。
366304新装机回访时限是（）。
366305在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。
366306话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。
366307对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（）的罚款。
366308电话装移机时限指标为城镇平均值（≤15）日，最长为（）日农村平均值（≤20）日，最长为30日。
366309“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。
366310话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。
366311英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。
366312当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
366313北京市的邮政编码是（）。
366314利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。
366315计算机网络的兴起以ATM网为标志。
366316“电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。
366317班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
366318计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
366319机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
366320为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
366321根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。
366322英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
366323Whatisyourhobby？（你的业余爱好是什么？）。
366324空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
366325选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。
366326机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。
366327进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
366328上海市的邮政编码是（）。
366329运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。
366330短语（）可用于表示感谢。
366331利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。
366332机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
366333法国的巴黎与北京的时差是（）。
366334在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。
366335岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。
366336序数词“第十一”的英文写法是“（）”。
366337机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是（）。
366338英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。
366339话务统计系统包括（）环节。
366340“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
366341话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
366342安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。
366343单句分主谓句和非主谓句两类。
366344当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。
366345序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。
366346当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
366347“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。
366348C&amp；C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
366349移动通信的工作方式有（）。
366350企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。
366351接入网的英语缩写是（）。
366352磁感应强度公式是（）。
366353现有的杀毒软件做不到（）。
366354客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
366355长春市的邮政编码是（）。
366356语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。
366357英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。
366358某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
366359业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。
366360运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
366361首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
366362质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
366363SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。
366364用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。
366365话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
366366话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
366367肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
366368计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。
366369首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
366370若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。
366371奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。
366372光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。
366373当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
366374班组的作业计划下达后，可以更改。
366375“请你给我买一本书。”这是陈述句。
366376希腊的首都是雅典。
366377双向沟通的核心思想是（）以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。
366378电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。
366379“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。
366380服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：
366381现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：
366382电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。
366383以下哪条电话处理是正确的？
366384客户投诉的信息如果能被（）和处理，将是企业内非常有价值的资源。
366385一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。答案：B解析：（10倍）
366386以下哪条不符合电话转接处理原则？
366387话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
366388话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
366389投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—（）。
366390打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
366391礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
366392话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
366393当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
366394一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
366395不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
366396查号台平均处理时限为（）。
366397英语“How’severything？”的含义是“（）”。
366398韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。
366399话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
366400“质量监督”的统一简称是“质量”。
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