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653901债务纠纷发生后，企业将逾期账款追收的权利交给专业收账机构，由其代理完成向债务人的追收工作。这种追账方式是（）。
653902委托追账的特点不包括（）
653903企业的信用程度一般，偿还债务的能力一般。该类企业的信用记录正常，但其经营状况、赢利水平及未来发展受不确定因素的影响较大，偿债能力有波动。此类客户的信用等级为（）。
653904送货上门属于（）
653905客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的（）。
653906企业在固定地点建立或委托其他部门设立服务点为客户提供服务，这种服务是指（）。
653907对顾客的差异化进行分析，（）提出RFM（R为recent，顾客最近一次购买的情况；F为frequent，购买频率；M为money，花费金额）模型。
653908转化法又称为（）
653909销售人员在合适的时机，如客户生日、庆典等有特殊意义的时候，向客户赠送礼品并表达出祝贺、慰问、感谢等情感，以引起客户注意的一种接近客户的方法称为（）接近法。
653910客户对产品的功能方面的质疑而形成的一种异议，属于（）异议。
653911行政目标不包括（）
653912（）是企业拥有或控制的无形资产，也是能够对企业获得社会必要收益能力产生影响的诸要素综合的资本化价值，它同时也反映了一个企业包括管理水平、经营业绩、销售网络、内部控制、人员素质、地理环境、历史声誉等诸多因素在内的整体素质，还体现了一个企业潜在的发展前景。
653913生产商能够选择中间商类型、数目和地理分布，并且支配中间商的销售政策和价格政策，这样的销售控制是（）控制。
653914牙膏适合采用（）分销渠道。
653915内部招聘的优势不包括（）
653916下列销售手段中，不是销售促进手段的是（）。
653917最简单的设置销售量配额的方法是（）。
653918企业的销售计划活动4步骤：依据市场预测、（）、编制并分配销售配额和销售预算。
653919销售增长率=（）／去年市场销售总额×100％。
653920简单易行、集思广益，一般只需一至二次会议即可获得销售预测值的方法是（）
653921下列选项中（）不是在销售预测中常用的定性预测方法。
653922企业最常用的销售配额是（）
653923下列属于影响销售计划制订的内部环境因素的是（）
653924充分贯彻以需求为导向的营销观念，根据销售人员所面对的客户的特点和数量来分配目标销售额的方法是（）。
653925调查人员依据系统的程序，采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，这种方法是为了克服专家会议法的缺点而产生的一种专家预测方法。此种方法是（）。
653926（）是最能体现企业经营经营目标的一个指标，与管理的基本目标直接相连，销售经理和销售人员必须创造能为企业带来利润的销售额。
653927盈亏平衡点是量本利分析法中最重要的概念，它指为了使收入能够弥补成本（包括固定成本和变动成本）的最（）销售量。
653928（）对销售的影响是多层次、全方位、渗透性的。
653929在预测实践中，（）常用于产业产品、中高档耐用消费品的短期销售预测。
653930AIDA模式的第二个阶段的主要内容是（）。
653931客户的情况会不断发生变化，所以客户的资料也要不断地加以更新，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，这种客户管理的原则是（）
653932下列属于客户原始记录的是（）
653933按服务的（）分类，可把客户服务分成技术性服务和非技术性服务。
653934（）是处理客户投诉的第一步。
653935客户服务的中心环节是（）
653936客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）
653937按国际通行的评价标准，客户信用等级最高为（）
653938DSO是指（）
653939企业因销售产品、提供劳务等而应向购货或接受劳务单位收取的款项，是指（）。
653940某客户具有优秀的信用记录，经营状况佳，赢利能力强，发展前景广阔，不确定性因素对其经营与发展的影响极小。其信用程度高、债务风险小。此类客户的信用等级为（）
653941债务纠纷发生后，债权人或债务人中的一方向法院提出诉讼请求，由法院根据诉讼程序和有关法律规定审理案件，并作出对双方具有法律强制执行力的判决。这种追账方式是（）
653942在发达的市场经济国家，商业贸易（）左右采用信用方式进行结算。
653943下列客户信用等级中最低的是（）
653944企业资金投放于应收账款而丧失的其他收入，称为（）
653945销售业绩评估不包括的要素是（）
653946常用的财务指标不包括（）
653947对于销售人员，公司通常从三方面控制他们的薪资收入，其中不包括（）
653948（）克服了企业主要依靠财务方法衡量业绩的缺陷，能够更全面地反映企业对销售部门的业绩评估。
653949（）指的是在交易协议达成后，一方不能履行或不能全部履行交收责任而给另一方造成利益损失的风险。
653950在销售活动中，销售风险控制是指对于将来可能影响项目最终产品销售收入的销量风险，如价格风险、付款风险及交货风险等进行控制，其中最主要的风险是（）
653951常用的（）包括领导评价指数、相关部门评价指数等。
653952（）是指与销售活动无关的企业日常必须支付的费用。
653953固定费用是指与销售活动无关的企业日常必须支付的费用，而（）是指包含于销售活动增减有关的活动，如运费、委托加工费等。
653954销售人员应从本企业及自身业绩目标出发，尽量不损害双方利益。通常在销售谈判中要坚持平等互利原则、守法和真实性原则、有针对性地鼓动原则和（）
653955（）阶段是销售过程中最为敏感也最为关键的一环，因而在表达时应十分慎重，一旦做出决定，就应果断明确，且不要解释这么做的原因。
653956通过向客户提供定期维修服务来接近客户的方法是（）
653957（）是销售人员通过向客户传递信息并经过沟通，运用各种销售方式、方法、手段及策略来说服客户购买产品的过程。
653958客户：“听说这种布下水后缩得很厉害。”销售员回答：“不，这种布料经过工艺处理，基本上不缩水。”销售人员在处理客户异议时，运用的方法属于（）法。
653959在销售过程中，（）永远是第一位的，如果自身都没有被客户接受，交易就无从谈起，因此仪容仪表的塑造就显得尤为重要。
653960客户有购买意向时，会发出一定的购买信号，如开始和销售人员讨价还价，假定购买条件，询问最快的交货时间及限制，询问产品的运输、储存、保管等问题时，这属于（）信号。
653961售后服务贯穿于销售的整个过程，无论交易是否达成，从销售访问到礼貌离开，销售人员都在传达着公司一种隐形的力量——（），同时也在体现着自身的职业素养。
653962拜访目标一般分为销售目标和行政目标，下列属于销售目标的是（）
653963在客户方格理论中，寻求答案型客户由于对销售工作和产品都很熟悉，所以既高度关注自己的购买需求，又高度关注（）
653964IDEPA模式五个阶段中第二个阶段是（）。
653965（）是针对有明确购买需求的客户。
653966在销售方格理论中，（）心态的销售人员对客户需求和销售任务都高度关心，以客户需求为中心，不断追求更高的销售目标，是销售人员不断追求的目标和规范。
653967（）在实际销售操作中也称为卡片式销售，通常事先把产品特点、优点及好处在卡片上列好，使客户及时清晰地了解产品，缩短了释议的时间，因此简单易用，广为销售人员使用。
653968（）是一种非常具体、可操作性很强的利益销售模式，它极为巧妙地处理了客户关心的问题，提高了销售效率。
653969在销售方格理论中，解决问题导向型的销售人员对客户需求和销售任务都高度关心，以（）为中心，不断追求更高的销售目标。
653970销售三角理论中的三角不包括（）
653971在销售方格理论中，强力销售导向型的销售人员特别注重业绩的达成，把销售任务看得尤其重要，而不顾实际的（）
653972（）心态的客户由于对销售工作和产品都很熟悉，所以既高度关注自己的购买需求，又高度关心销售人员。
653973客户方格从二维角度分别描述客户对（）和对（）的关心程度。
653974成本分析的目的在于（）。
653975小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（）
653976销售主管应具备的知识不包括（）
653977团队精神的内容不包括（）
653978在冲突发生的第二阶段——认知和个性化时期，对认知有很大作用的是（）
653979销售主管的任务是（）
653980冲突是企业内外部都存在的现象，理想的解决冲突的方式是（）
653981“正规法”作为解决团队冲突的技术之一，其基础前提是（）
653982团队领导良好心理素质的核心内容和主要标志是（）
653983团队精神的灵魂和核心是（）
653984团队或个体成员向上级提供信息和报告工作情况属于（）的沟通。
653985关于沟通渠道，以下说法不正确的是（）
653986平衡计分卡从（）四个方面衡量企业业绩。
653987能够直接用来评估销售人员与客户联系的程度的指标是（）
653988最直接的销售产出指标（）
653989关键绩效指标与平衡计分卡的共同之处在于（）
653990销售人员对主管表现不发好时，主管人员可能产生的偏见会影响到整个评估过程，造成过低的评价，这种偏差为（）
653991只能给出评估的结果而无法提供解决问题的评估方法是（）
653992面试中的晕轮效应表现为（）
653993评估人可能随着他对被评估人的感情好坏程度自觉地对被评估人的绩效评估偏高或偏低。这样就可能造成绩效评估中的（）
653994评估人在领导者或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法，而改变自己原来的看法．这样就可能造成绩效评估的（）
653995企业通过树立优秀榜样使销售人员找到目标，促使销售人员克服困难、增强信心、争取成功企业的这种激励方式为（）
653996任务导向激励适合（）销售人员。
653997下列不属于销售激励组合的是（）
653998同一企业中占据相同岗位的员工，所获得的薪酬应与其贡献成正比属于（）
653999为销售人员确定一些可行的销售目标，并以目标完成的情况来激励销售人员，这种激励方式为（）
654000民主激励适合（）销售人员。
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