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15501患者眩晕日久不愈，精神萎靡，腰酸膝软，少寐多梦，健忘，两目干涩，视力减退，或遗精，滑泄，耳鸣，齿摇，或颧红咽干，五心烦热，舌红少苔，脉细数。治疗应以下列何方为主
15502患儿，男，2岁。高热2天，今日出现四肢抽搐，角弓反张，牙关紧闭，两目上视，面红目赤，舌红绛，脉弦数有力。其症候是（）
15503市场化的经济体制改革促成了中国员工福利制度的第二次制度变迁。以社会化管理、社会化发放为特征的社会保险制度改革是在20世纪80年代中期全面启动。关于这次变迁的动因，以下说法正确的是（）。
15504患者，女性，28岁，农民。反复发作性腹痛、腹泻两年，发作时每天大便五六次，有黏液，间歇期有时有便秘，伴全身乏力，失眠。查体：轻度贫血貌，左下腹可扪及条索状物。大便镜检：RBC2～5/HP，WBC20～25/HP。最可能的诊断是（）
15505患儿，2岁。鼻塞流涕，咽部充血，兼见咳嗽较剧，咳声重浊，喉中痰鸣，舌苔厚腻。其诊断是（）
15506患者，男，35岁。2日来发热微恶塞，口苦，胁痛，尿短黄，大便黏臭，舌红苔薄白，脉数。其证候是（）
15507女，平素情绪不畅，2天前生气后出现胁肋胀痛，走窜不定，胸闷喜太息，纳食减少，嗳气频作，舌苔薄白，脉弦。此证应选用（）
15508弹性福利计划在1980年代末期的飞速增长是美国员工福利制度第二次变迁的一大变化。下列关于弹性福利计划的陈述中，错误的是（）。
15509经济发展与经济增长是两个既有关联又有区别的概念。经济发展不仅包括经济增长，还包括经济结构的变化。这些变化包括（）。
15510患者，女，28岁。结婚2年不孕，月经先后不定期，23～56天一行，行经期3～7天，量少，色黯，有血块，经前乳胀，胸胁胀满，烦躁易怒，舌黯红，苔薄白，脉细弦。治疗应首选（）
15511急性心肌梗死气阴两脱证，应首选（）
15512由于“马太效应”的存在，理论上各个层次的公平其实都难以达到。这就需要国家制订相关的政策制度及科学、有效的竞争规则来调节利益差距，进行社会福利的二次分配，使得起点公平得以重建、过程公平得以保证，从而实现相对的结果公平。一般而言，国家应制订的政策制度包括（）。
15513公司A和公司B拟提升员工敬业度。A公司为每个员工每月加薪100元，每月人力资源成本增加100元/人；B公司每天早上为每位员工提供一杯免费的纯果汁，每月人力资源成本增加15元/人。最后的结果为：A公司员工敬业度提升10%，但是第二个月却回落了8%；B公司员工敬业度第一个月提升15%，第二个月继续提升10%。这一案例说明（）。
15514客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（）：①客户关怀；②纠纷、次货、订单跟踪；③现场服务；④服务协议和合同；⑤服务请求管理。
15515客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划；②明确实际需求；③建立客户关系管理的专业的员工队伍；④选择供应商；⑤评估销售和服务过程；⑥开发与部署。这些步骤依次是（）。
15516客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（）：①专注流程；②技术的灵活运用；③组织良好的团队；④中层领导的支持。
15517成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（）：①他们为客户关系管理设定明确的目标；②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源；③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性；④他们确保上级主管部门对项目的重视；⑤他们确保客户对项目的满意度。
15518保险福利计划不同于别的员工福利计划内容，所以在保险福利计划设计中也有其需要考虑的特殊性，正确的有（）：①国际与国内的平衡；②实际与市场的平衡；③公平与价值的平衡；④企业与社会的平衡。
15519关于客户的二次开发，下列陈述错误的是（）。
15520员工福利计划整体设计的指导思想的内容包括（）：①合法；②合适；③合用；④合理。
15521下列各项，不主气血两虚的脉象是（）
15522关于风险流程式员工福利计划建议书的制作方法，下列陈述正确的有（）：①保险建议书的内容，并没有固定的格式；②其核心是“从风险管理的角度谈保险，从保险的角度谈风险管理”；③风险特性分析是整个保险方案保持有效性的基础；④险种选择是在结合客户需求的基础上，结合风险特点提出；⑤保险方案在市场可以接受的程度下，要切实符合项目风险及客户需求。
15523广义的福利供应商包括（）：①保险公司；②咨询公司；③第三方管理公司；④救援公司；⑤医疗机构。
15524第三方管理的主要服务内容包括（）：①提供被保险人登记管理；②提供理赔管理；③提供医疗管理；④提供增值服务；⑤提供投资咨询。
15525影响企业选择福利供应商的因素包括（）：①环境因素；②组织因素；③人际因素；④商业因素。
15526福利计划以及福利供应商确定后，需要对员工做福利计划的沟通。福利计划沟通的目的有（）：①促进招募新员工和保留现有员工；②增加员工对福利计划设计和评价的参与；③确保每个社会成员都拥有福利计划；④增加员工对福利计划的理解。
15527对整个福利计划沟通流程效果的评价包括（）：①团体内部成员对于福利方案的理解达到了怎样的程度；②福利计划工作人员和管理层的沟通状况是否让人满意；③决策层传达的信息和他们采取的做法之间是否是一致的；④员工是否认为福利是适用的。
15528在企业中，福利计划的沟通步骤包括（）：①确定沟通目标；②搜集相关信息；③制定沟通策略；④选择沟通媒介；⑤举行沟通会议。
15529保险类员工福利项目有很多种，保障的内容和特点各有不同。但是作为福利计划的团体保险又有很多相同之处，在项目实施的全过程中，一般包括（）：①承保；②保全服务；③理赔服务；④提供查询和报告的服务。
15530团体保险保险金给付条件包括（）：①保险合同合法有效；②保险事故发生于合同有效期间；③保险事故属保险合同约定的保险责任，不属于合同约定的除外责任；④索赔主体正确；⑤申请人提交索赔材料齐全，符合要求；⑥案件清楚，证据充分确凿，给付流程正确，符合核赔及审批手续。
15531良好福利计划的特征有（）：①亲和性；②灵活性；③竞争性；④可操作性；⑤成本效能。
15532企业保持福利计划持续完善的方法包括（）：①追踪相关法律法规的变化；②关注员工家庭状况的变化；③监测员工需要和偏好的变化；④关注外部市场的直接薪酬状况的变化；⑤关注外部组织提供的福利成本的变化。
15533当企业着手确定沟通媒介时，一般都会面临着多种备选方案，它们在技术复杂程度上有所差异，沟通效果也有着显著不同。具体来说，这些媒介包括（）：①视听媒介；②印刷媒介；③人际媒介；④电子媒介；⑤广告媒介。
15534按实施主体划分的福利计划的主要特点包括（）：①社会分工的细分；②维持员工的稳定性；③逐步专业化发展；④注重保持福利的竞争力。
15535下列关于基础外包委托管理服务的论述，正确的是（）：①基础外包服务的主要目的是改善被保险人的健康水平，介入医疗服务过程以规范医疗服务提供者的行为；②该模式下，第三方管理机构通常只承担管理和服务职能，并不承担团体保险经营可能产生的赔付风险；③目前我国比较典型的基础外包服务包含全流程外包和半流程外包；④评价此类第三方管理工作的标准主要是运营效果。
15536企业在选择福利供应商的时候需要考虑很多因素，这些因素包括（）：①经济、政治、法律、文化和技术等方面的环境因素；②组织因素；③处于组织购买的核心位置的那些成员之间的关系；④商业因素。
15537委托管理方所提供的服务一般可以分为两大类，即基础外包服务和医疗管理服务。下列关于医疗管理服务目的的表述，正确的有（）：①减少保险人和被保险人之间的理赔纠纷；②介入医疗服务过程以规范医疗服务提供者行为；③降低医疗服务提供方的不确定风险；④提高保险方风险控制能力；⑤降低保险成本。
15538下列关于客户关系管理的含义，正确的是（）：①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念；②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制；③客户关系管理只是企业的商务战略；④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
15539功能滋补肝肾，治须发早白，两目昏花的药物是（）
15540客户二次开发的主要规律包括（）：①二次开发的领域应顺应客户发展的战略需要；②二次开发前需要有全局观念，分析客户的最终需求点所在；③二次开发过程中，对于优势不明显或不确定的方面，谨慎处理；④二次开发要有创新性。
15541建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（）：①稳定客户的忠诚度；②提高员工的福利水平；③保证业务收入基础上获得更多的业务机会；④实现公司的战略目标。
15542关于风险保障类福利计划设计，以下陈述正确的是（）：①准确把握企业特征和客户需求是团体保险项目成功运作的基础；②在福利计划中考虑福利计划的发展趋势是团体保险项目成功运作的基础；③保险方案的设计应着重考虑客户的需求而不应考虑保险公司的自身状况；④合理把握客户需求和保险公司内部承保政策的平衡点。
15543为了保证员工福利计划的持续完善，企业需要做的工作包括（）：①关注有关福利的法律变化；②阶段性地进行员工福利需求调查；③追踪由外部组织提供的福利的成本是否可能发生变化；④了解外部市场的直接薪酬状况变化及其他企业的福利实践。
15544对团体客户而言，第三方管理的作用主要体现在（）：①第三方通过建立广泛的医疗机构网络，便于团体客户接受优质低价的服务；②有利于团体客户及其员工简单、快速、放心地办理理赔手续；③有利于消费者更准确地选择保险计划；④第三方还可以为团体客户及员工进行健康指导、疾病预防等多种服务；⑤可以帮助保险公司降低运营管理成本。
15545根据韦伯斯特和万德的相关理论，影响企业购买行为的因素有（）：①政治因素；②组织因素；③人际关系因素；④个人因素；⑤文化因素。
15546患者，女，27岁。妊娠两月余，不慎跌跤，小腹刺痛，阴部渗红，用药应首选的药物是（）
15547客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。（）
15548客户关系管理的作用包括（）：①使企业获得强大的竞争优势；②可以全面整合客户信息；③获得更多竞争对手的情况；④可以获得更多营销渠道。
15549员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用，因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中，销售管理的内容包括（）：①如何管理销售人员的销售记录；②如何追踪客户的消费行为；③如何建立初步客户档案；④如何管理渠道销售业务动态。
15550患者，女，38岁。近1年来常觉心慌，疲乏，劳累后气急，呼吸困难。查体：心浊音界向左下扩大，胸骨右缘第2肋间可听到粗糙的收缩期吹风样杂音。应考虑（）
15551下列关于客服管理中心的表述，正确的有（）：①答疑被保险人的疑问；②客服代表要求具有良好的人际沟通技能；③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务；④不提供上门咨询服务；⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。
15552眩晕日久不愈，精神萎靡，腰酸膝软，少寐多梦，健忘，两目干涩，视力减退，五心烦热，舌红少苔，脉细数，其辨证为（）
15553区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（）：①提高客户满意度；②提高企业运营效率；③挖掘更多的潜在市场；④力求在市场上巩固领导者地位。
15554相比于自办员工福利方式和其他外包商，保险公司提供的团体保险具有的优势表现在（）：①风险选择特殊；②保险计划灵活，保障范围广；③手续简便，经营成本低廉；④管理服务专业。
15555团体保险与个人保险相比较，具有其自身明显的特点，下列表述正确的有（）：①团体成员均为投保人；②通过合理设置保险计划控制逆选择；③核保程序复杂；④要求团体雇主参与分担保险费；⑤被保险人享有合同转换权。
15556团体健康保险的主要险种有（）：①团体住院医疗费用保险；②团体住院津贴保险；③团体门急诊医疗费用保险；④团体失能收入保险。
15557因为具有险种特殊性，除了个人保险的常规约定，团体保险还有许多特殊条款。投保资格条款的内容包括（）：①企业保费分担要求；②投保比例要求；③成员的计划合格要求；④团体可保性证明。
15558患儿，2岁。反复浮肿3个月。尿蛋白定量（+++），镜检（-），尿蛋白定量>250mg/（kg·d），血白蛋白20g/L，胆固醇>5.7mmol／L，症见五心烦热，面色潮红，口干唇赤，腰膝酸软，汗多便干，脉弦细数。其治法是（）
15559在保险业竞争日益激烈的今天，服务的提升已经逐渐成为各保险公司在竞争中获得优势的有力手段。团体健康保险合同中常见的健康增值服务主要有（）：①医疗费用直赔服务；②紧急医疗救援服务；③养老院优先入住；④第二诊断意见服务。
15560团体保险作为员工福利项目具有独特的优势。下列有关团体保险作为员工福利项目优势的论述，正确的是（）：①在对团体中每个人的可保性进行核保的基础上，重点对整个团体的可保性作出判断；②团体保险一般采用一张主保单承保，节省了大量的单证印制和管理成本，从而费率较低；③团体保险的投保人是团体，其对保险的要求、谈判能力往往高于个人；④团体保险中保险公司支付给销售人员的佣金所占比例较低，从而费率更优惠。
15561下列关于团体保险特征的论述，错误的是（）：①在团体保险中，保险金额是由团体中的个人选定的；②团体保险中一般都要求雇主参与分担保险费，其分担的比例通常不高于总保费的50%；③在团体保险中，以团体作为投保人，被保险人可以包括员工家属；④在团体保险的核保中，没有强制的体检要求。
15562下列关于团体人寿保险参保资格的陈述，正确的是（）：①同其他团体保险一致，参保成员一般属于特定的员工类别；②要求参保成员的年龄不超过65岁；③通常只接受正常工作的在岗员工；④在员工既往病史的处理方面与个人保险不同。
15563团体人寿保险的保险责任包括（）：①因疾病导致的死亡保险金给付；②失踪保险金给付；③完全残疾保险给付；④因意外伤害事故导致的死亡保险金给付。
15564下列有关团体长期护理保险的陈述，正确的是（）：①团体长期护理保险可以分为雇主型保险计划和非雇主型保险计划；②团体长期护理保险的唯一给付方式就是保险公司为被保险人提供护理费用补偿。③当被保险人丧失日常生活能力，而发生的护理费用，保险公司进行补偿；④当被保险人因患帕金森病性痴呆而发生的护理费用，保险公司不负责赔偿。
15565下列关于给付确定计划及保险公司参与该计划的表述，正确的有（）：①雇主在员工退休后为员工提供定量的退休金，通常与员工的工龄或工资挂钩；②养老金的投资运作风险由员工承担；③保险公司可以提供养老金计划设计方面的服务；④由于投资方面无法与券商和基金公司等相比，因此在此类计划中保险公司没有竞争优势。
15566信息收集是对福利计划进行分析和评估的基础。信息收集的方法有（）：①调查问卷；②面谈；③电话会议；④互联网；⑤会议沟通。
15567福利调查的目的包括（）：①调整福利水平；②调整福利结构；③调整福利政策；④了解其他企业福利管理实践的最新发展和变化趋势。
15568对标管理是标杆管理的一方面，主要是指标杆管理的内部工作结果指标的应用管理。对标管理通常分为：（）：①工作对标；②竞争性对标；③行业或功能对标；④内部对标。
15569健康保障委托管理是指保险公司接受政府部门、企事业单位等团体客户的委托，为其提供各种服务，正确的有（）：①方案设计；②咨询建议；③委托基金管理；④医疗服务调查；⑤医疗费用审核；⑥医疗费用报销支付。
15570大多数企业都会定期调整自己的福利水平，而福利调整的依据一般有很多，下列表述错误的有（）：①生活成本变动；②员工对现有福利的满意度变化；③员工的绩效改善；④社会人口结构的变动。
15571患儿，9个月。烦躁不安，易激惹，偶尔呕吐，大便稀，2～3次/日，查体：嗜睡，前囟稍紧张，颈抵抗可疑，心肺腹无异常，布氏征（+），巴氏征（+）。最有鉴别诊断意义的检查是（）
15572对福利成本的分析是对福利现状分析的重要内容。下列关于福利成本的陈述，正确的是（）：①国家相关税收优惠政策影响不同企业间福利成本的差异；②高利润率的组织通常具有高福利成本；③劳动力成本低的行业通常具有低福利成本；④产品需求的变化不会影响不同企业间福利成本的差异；⑤人力成本占总成本比率会影响不同企业间福利成本的差异。
15573下列关于团体重大疾病保险的表述，正确的有（）：①团体重大疾病保险是指以团体为投保人，团体成员为被保险人，当被保险人在保险期间内被首次确诊罹患重大疾病，保险公司按照合同约定的保险金额给付保险金的保险；②完善的员工福利计划一般将其视为必选保障责任；③目前国内的保险公司只提供一年期的团体重大疾病保险；④目前国内绝大多数保险公司的团体重大疾病保险条款均采用“列表法”列明重大疾病给付项目；⑤目前国内的团体重大疾病保险的给付方式只是一次性的。
15574制定企业员工福利计划，必须注重企业内外部多种因素分析，主要包括（）：①企业自身行业性质和行业地位；②企业不同发展阶段；③员工构成特点；④政策影响因素
15575四逆汤与当归四逆汤两方均含有的药物是（）
15576企业发展的不同阶段其福利需求不同。下列关于成长期福利特征的描述，正确的是（）：①选择标准化福利计划；②增加绩效奖金；③增加股权激励计划；④扩充福利项目。
15577患者，女，46岁。反复心悸气促6年，伴肢肿1年。此次于劳累受凉后复发。现症见心悸，喘息不能平卧，颜面四肢浮肿，脘腹痞胀，形寒肢冷，大便溏泻，小便短少。舌质淡，苔薄白，脉沉细无力。查体：心尖搏动向左下移位，心尖区可闻及双期杂音。双下肢水肿。经诊断为"风心病，二窄并二漏"。除给氧及西药强心、利尿、扩血管外，治疗应首选（）
15578员工福利计划整体设计的主要原则包括（）：①合法性原则；②公平性原则；③适用性原则；④透明性原则；⑤特色性原则。
15579员工福利计划整体设计的目标包括（）：①吸引留用人才，明确合适的市场定位；②提升产品竞争力；③建立科学有效的福利体系，达到企业收支最优化的平衡点；④提高员工福利满意度。
15580风险流程式的建议书的制作是比较普遍的建议书制作方式。下列关于风险流程式建议书制作方法的表述，正确的有（）：①建议书的内容没有固定格式；②建议书内容的核心可概括为“从风险的角度谈风险管理，从风险管理的角度谈保险”；③引导客户认识保险的充分必要性；④列示项目风险特征分析及合理转移；⑤提出保险专业性建议。
15581下列各项中，哪两脏可，固有血虚的证候
15582风险建议书的基本构成要素包括（）：①风险管理的应急预案；②风险解决分析；③风险和实践应对分析；④风险管理分析。
15583肝郁血虚，脾失健运，两胁作痛，神疲食少，脉弦而虚者。宜选用的的方剂是（）
15584作为设计者，在掌握员工福利相关的理论之后，可以根据企业的具体要求设计出完整的员工福利计划建议书。员工福利计划建议书的制作方法分类包括（）：①按照风险类型分类；②按照员工特征分类；③按照提交对象分类；④按照制作主体分类。
15585在风险流程式的建议书制作过程中，保险的专业建议是内容之一。保险可以弥补其他风险管理手段的不足。下列对于保险的专业建议方面的内容，正确的是（）：①保险精算；②保险营销；③保险策略；④保险方案。
15586患儿，4岁。胸闷憋气，神疲乏力，时觉心前区疼痛，活动后诸症加重。2周前患流行性腮腺炎。查心电图：二度Ⅱ型房室传导阻滞。为明确诊断，应首选的实验室检查是（）
15587关于团体保险的特点，下列陈述正确的有（）：①团体成员均为被保险人；②通过合理设置保险计划控制逆选择；③要求团体雇主参与分担保险费；④核保程序复杂；⑤被保险人享有合同转换权。
15588治疗甲状腺功能亢进症气阴两虚证，宜选（）
15589福利调查分为外部调查和内部调查两类。下列关于外部调查的表述，正确的有（）：①外部调查的目的是了解其他企业所采取的福利措施；②福利调查和薪酬调查的方法是不同的；③正确的福利决策是向其他企业学习，福利项目引入越多越好；④进行福利决策时，企业应计算其他公司所提供的福利在自己公司运行时所可能导致的成本，并与员工偏好结合起来做出决策。
15590福利调查的实施过程可以分为（）：①准备阶段；②评估阶段；③实施阶段；④结果分析阶段。
15591影响福利需求的内外部因素包括（）：①企业的行业性质；②企业的所有权性质；③慈善捐助要求；④企业的发展阶段；⑤国家的相关政策法规。
15592企业在不同的发展阶段采取的福利政策是不同的。在企业成长期，正确的福利措施是（）：①增加绩效奖金；②提高直接薪酬的同时增加福利项目；③提供弹性福利计划；④以非货币形式的福利项目增强企业的凝聚力。
15593患者，男，36岁。症见两胁胀痛，食少纳呆，嗳气频作，胸闷腹胀得嗳气稍舒，舌苔薄白，脉弦。实验室检查：血清转氨酶258U/L，HBsAg（+）。其中医证型为（）
15594福利现状的分析包括（）：①福利成本分析；②保险理赔分析；③福利预算分析；④对标分析
15595下列关于福利现状的评估表述，正确的有（）：①根据企业的福利的实际情况及下一步福利策略的趋向，对福利现状的评估必须是全面的评估；②对福利现状进行评估的基础包括对福利信息的收集和调研、福利成本和预算的内部分析两项；③对福利现状的评估涉及的方面包括对企业现有福利情况；④对福利现状的评估还涉及对市场企业的福利基准情况的评估。
15596信息收集是对福利计划进行分析和评估的基础。下列关于信息收集的内容，正确的是（）：①企业基本信息；②企业人力资源管理战略尤其是薪酬福利政策；③过去十年企业曾经实施过但现已废止的福利计划及实施情况；④决策流程及决策人。
15597年度整体福利调查主要是了解企业在上一个福利年度内整体福利项目的实施情况，以及员工对现行福利的满意度和看法。下列关于对于整体福利的调查的主要内容，正确的是（）：①企业的福利理念和福利政策是什么；②法定福利与补充福利的比重各为多少；③每一种福利项目的比重是多少，比重是否合理；④员工对现有福利项目的满意程度如何。
15598从员工构成特点分析时，下列因素会对员工福利的类型产生影响的是（）：①年龄；②性别；③学历；④身份。
15599在进行福利计划的具体设计之前，需要对企业内部的福利进行调查。下列关于内部调查的陈述，正确的是（）：①福利的内部调查就是要对企业现存的福利项目和员工的需要以及偏好进行分析比较；②这种分析与比较是比较容易进行的；③要想获得员工对具体福利的态度、看法和需求，可以向员工进行问卷调查，调查最好以员工抽样调查的方式进行，而不必采用全员调查；④在一些双职工家庭，福利资源浪费的可能性更低。
15600二陈汤原方煎煮时加乌梅一个，其用意是（）
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