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卓越绩效知识竞赛

12012年政府颁布了《生活饮用水卫生标准》，由于相关设施和技术等方面的原因，国内一些地区的自来水水质短期内还不能达到标准。同时，近年随着国内经济迅速发展，国民追求健康和高品质生活的愿望不断提高。通过对上述情况的分析，M公司于2013年从国外引进自来水滤水壶项目，获得了成功。本案例中的M公司外部环境分析主要采用的方法是（）。
2企业的竞争优势源于（）
3过程管理的PDCA是指：（）
4《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（）的过程。
5卓越绩效评价准则标准将组织的过程分为价值创造过程、（）两大类。
6《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
7以下对卓越绩效准则的理解不正确的是：（）
8现代企业对精细化管理的定义是：（）
9卓越绩效诊断式的评价不能作为：（）
10卓越绩效的核心价值观不包括（）。
11组织过程管理中意味着与时俱进，即通过不断地评价吾日三省吾身，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指的是：（）
12卓越绩效中的标杆是（）
13（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
14卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是：（）
15《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
16卓越绩效评价准则框架模型图中显示，领导决定和掌控着组织（）。
17以下关于SWOT分析解释最准确的是：（）
18卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。
19以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（）
20国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（）分是基本成熟的等级。
21下面哪一个不属于组织的公共责任：（）
22确定组织长短期发展目标时，不需要考虑的内容是（）
23组织的知识管理，应确保数据、信息和知识的（）
24顾客关系管理过程，一般不包括：（）。
25重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）。
26卓越绩效评价准则对过程的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。
27《卓越绩效评价准则》第5章过程管理，指（）2类过程管理。
28价值创造过程是指为（）创造收益的过程。
29在各种资源中，（）为最根本的资源。
30员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性,个性化的支持。这里的个性化是指：（）
31对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（）。
32一般来说，在下面的过程中，（）属于主要价值创造过程。
33组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（）配置资源。
34战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于（）。
35组织确定顾客群和细分市场的目的是（）
36《卓越绩效评价准则》国家标准现行有效版本是：（）。
37《卓越绩效评价准则》共有7个条目（）个评分项。
38卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（）。
39（）应当是组织的一个永恒目标。
40（）提出了21世纪是质量的世纪。
41质量原始记录主要来源于（）。
42《卓越绩效评价准则》对过程成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—（）。
43根据GB／T19000—2016标准定义，质量是（）。
44关于PDCA循环，以下叙述正确的有（）。
45导入卓越绩效模式成功的关键在于（）。
46提高产品质量和服务质量的主体是（）。
47在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是（）。
48标杆是针对相似的活动，其过程和结果代表（）最佳的动作实践和绩效。
49《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括（）。
50在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是（）。
51GB/T19580-2012适用于下列哪些场合：（）
52社会责任评分项，表达了对组织在公共责任道德行为和（）等三个方面的关键要求。
53GB/T19580-2012引用了下列哪些标准：（）
54组织制订战略时常用下列哪些方法：（）
55以下不属于卓越绩效特点的是（）
56下面哪一项不属于组织的社会责任包括：（）
57组织的知识主要是指：（）
58支持有效性的主要测量指标有：（）
59下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（）。
60DOE常用于下列哪些场合：（）
61过程有效性的主要测量指标有：（）
62以下哪条不是战略制定时采用的方法（）。
63GB/T19580-2012适用于下列哪一场合：（）
64下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法：（）
65组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）。
66《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（）
67链接驱动性的领导作用三角和从动性的资源、过程和结果三角的是测量、分析和改进。
68组织高层领导的作用包括确定展开组织的价值观、长短期发展方向和绩效目标等。
69卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
70平衡记分卡四维度：财务、顾客、内部营运流程，学习和成长。
71标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
72卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
73《卓越绩效评价准则》标准以欧洲质量奖评价准则为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定的。
74卓越绩效模式评价准则提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。
75组织的知识不包括来自竞争对手和标杆的技术水平、市场占有率等
76治理指在组织工作中实行的管理和控制系统。
77关键支持过程的要求主要来自于价值创造过程，也来自于员工、管理层和其他利益相关方的要求。
78公司构建了独具特色的二个一体化产业布局，即盐电一体化、盐穴一体化。
79战略管理过程包括战略制定和战略部署。
80《卓越绩效评价准则》特点之一是非规定性。
81卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素指水平-趋势-对比-重要性。
82我国的《卓越绩效评价准则》中领导类目是120分。
83组织绩效评审的频率应与战略目标的分解相符合。
84我国的《卓越绩效评价准则》包含7个类目21个评分项。
85影响过程的因素有5M1E。
86信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
87质量管理小组活动（QCC）是建立卓越绩效模式的方法之一。
88公司发展只需要关注自己，不需要关注社会责任。
89领导决定着企业的生死。
90绩效预测是对未来的绩效或未来目标的结果的估计。
91高层领导是指组织高层管理群体或团队，一般由组织最高领导者和直接向其报告工作的人组成。
92组织的战略应当与组织的长中期发展方向相一致。
93绩效评审的目的之一是用于确定改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会。
94员工的绩效管理就是绩效考核。
95绩效预测是策划管理的一个重要工具。
96过程管理包括价值创造过程、支持过程、过程改进三部分。
97战略包括战略制订、战略计划、战略部署、战略实施四个阶段。
98顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。
99卓越绩效评价准则旨在提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势。（）
100经营结果不能仅限于销售额和利润，还应包括资源组织的治理、社会责任和获得未来成功能力的绩效结果，以及兼顾组织内部过程有效性和顾客与相关方的结果之间的关系。
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