首页 › 答案 › 标签 › 客服

客服

938阿达接到自称是国家反诈中心的电话，对方称其身份证办理的一张手机卡涉及到一起案件，要求阿达添加对方的QQ。这是冒充反诈中心、疫情流调人员行骗的新手法：反诈中心人员、疫情流调人员、电商网商客服、网络金融客服，是不会要求在手机上按指令进行操作的，凡是对方指令按步骤操作的，都是诈骗，应当先拒绝再核实。

939《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员在现场施工时，着装必须符合电网作业安全规范。

940加强专业协同，营销内部重点协同（）专业，做好台区户变关系核对。

941在95598客户咨询、报修等业务受理中，针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题，客服专员主动发起（），辅助促进各省（市）公司提高营配调基础数据质量。

942供电服务指挥系统将停电信息、抢修进程推送至PMS20系统，支持客服专员即时回复客户报修情况，压减报修工单派发数量。

943如有人自称某平台客服主动致电您，通知您购买的商品有质量问题，需要退货、退款，并要求您添加所谓QQ、微信或者按照客服的指令录入自己的银行卡号并输入密码，或交缴平台运费、保证金，这是（）类型的诈骗。

944如有自称公检法的工作人员致电您，说您名下银行卡涉及洗黑钱，或者手机卡涉嫌诈骗，要你限期内将资金转账到安全账户，配合案件调查，这是（）类型的诈骗。

945有一天你网购的时候，对方卖家称你购买的东西系统卡单了，需要重新付款，要求你点击链接或者直接将钱打入对方账号才可以发货，你会？

946一天你手机接到某某客服的电话，说你最近有一笔异常的银行卡消费，随后你发现手机收到一条短信是95533发来的，称你最近有一笔12900的消费。然后客服要求你报出随后收到的验证码帮你返还这笔钱，你会？

947退款时客服告知你，你的支付宝出现问题，需要告知对方付款码、验证码或是亲密付功能才能正式退款。你会？

948一天你收到淘宝客服的信息，称有一笔钱要返还账户，请你登录网址查看相关信息，你会？

949你手机收到一条短信，短信上显示为某某银行官方电话95短信内容称，由于系统更新，银行卡要及时升级才能使用，建议你点击链接进行升级，你会？

950小明手机是移动的，一天他收到一条消息，你的手机号没有实名认证，请点击网址进行实名认证，以保证您的手机不会停机。于是他点开了链接，这样做对吗？

951小钱玩网游时，有网友主动求购，对方建议平台交易，双方完成交易后，小钱发现钱到账却无法提现，客服说他银行卡号填错，要充值解冻，小钱该怎么办？（）

952小张在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到淘宝客服短信，称其没有支付成功，需要重新操作。这时小张该怎么做？（）

953某高校学生小李在网上买了一件衣服，支付完毕后收到淘宝客服短信，称其支付没有成功，需要重新操作，此时小李应该（）

954今年以来，以单位职工企业白领为主要作案对象的电信诈骗案件类型依次为（）？

955今天中午在淘宝上买了个小家电，下午突然收到自称淘宝客服的电话，说他们的货物质量有问题，接着发给你一个链接，说是赔偿退款，让你登录填写身份及银行卡信息，你会：（）

956小何在珍爱网站认识一女网友，对方同意后双方以恋人方式相处。对方告诉小何她在炒比特币，随后以有事要忙为由，通过钉钉发给小何链接让其帮忙操作。小何按照网站客服指示成功获利体现第一次后，感觉找到了赚钱门路，随后充值了10万元炒比特币。

957小周接到一个陌生电话称：二十大大以来，因政策发生变化，在借贷宝上申请的贷款账户需要按照我们的流程进行注销，否则将对个人信用产生不良影响。对方准确的报出了小周大学名称、求学时间和身份证号，要求小周添加QQ客服，领取注销流程，小周该怎么办？（）

958李某在玩游戏时，系统提醒中了一等奖，要求李某添加QQ客服领奖，随后，李某添加客服后，客服让李某登录领奖网站填写基本信息，继而要求李某缴纳3000元保证金才能领取奖项，同时，客服表示这个奖项必须领取，不然会通过法院起诉李某，他该怎么办？（）

959黄女士接到一通电话自称是淘宝客服，称其在淘宝买的商品质量出现问题要赔钱给黄女士，让黄女士添加对方QQ好友。黄女士可以怎么办？（）

960张辛苦今年工作受疫情影响，资金短缺，在浏览网页时看到一个无抵押贷款的广告，有点心动，随后点了进去，他可能会遇到什么？（）

961某来电自称是快递客服，能说出你买的商品和地址，称快递车出车祸，发来网站链接登记理赔，你应该（）

9622020年3月24日，东莞市居民黄某接到自称为易富金融客服的诈骗人员电话，该诈骗人员称可以为黄某办理低息贷款，随后诈骗人员以下放贷款需要保证金等名义诈骗黄某人民币5万余元，如果你是黄某，接到类似电话你应该怎么做

963QQ好友或者微信朋友圈有人发兼职刷单的信息，末尾按要求附一句是真的，我按客服说的操作，赚了几十块钱诱惑你加入，你会：

964网购过程中，如果接到电话或短信称：您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝客服办理激活或解冻，电话：xxxx；网址：xxxx。正确的做法是（）。

965关于冒充淘宝客服，贷款公司客服诈骗，以下说法正确的有哪些（）

966吴同学在QQ群中，看到有充值返利的公告，吴同学添加QQ后，客服QQ跟吴同学说：充值200即可返利400，充值越多返利越多。吴同学应该怎么做？

967你在淘宝上买了件物品，但是下午收到旺旺客服的消息，说他们的宝贝价格标高了，接着发给你一个链接，说是改价后的商品，让你重新拍下，旧交易将自动关闭，你会怎么做？

968目标定位是指对电话沟通后可能产生的结果进行预测，以使客服人员将全部精力集中于目标之上。

969客服人员只要具备良好的心理素质和品格素质，就可以从容应对一切客户问题。（）

970网店售前客服应熟练掌握相关产品知识及销售话术，利用（）等聊天工具，热情并准确回答顾客问题。

971网店客服主要负责的是售后客服，售前工作很少。（）

972下列关于跨境电子商务客服人员需要具备的素质说法错误的是（）。

973网店中唯一一个直接与顾客产生交互的岗位是（）。

974客房楼面接待服务工作包括三大环节：迎客服务、住客服务和送客服务。（）

975客史档案的作用除了更好地提供针对性的对客服务，更于公关销售外，还有（）。

976《高速铁路客运服务英语》课程知识目标有（）？

977AI应用中心不包含以下哪个模块（）

978客服应设专人对拾遗物品进行妥善保存，超过（）个月无人认领的物品移交派出所处理

979客服部门应在房屋集中交付后（）天内建立空置房台账

980客服管家在客户装修结束搬家入住后一月内进行上门乔迁恭贺拜访，介绍物业关键服务、了解业主信息及需求。

981报事处理完毕后，客服前台跟踪工单是否闭环；如评价不满意或超时系统自动好评的工单，由客服前台或管家在48小时内完成人工回访（电话、上门等）。

982接到陌生电话，对方自称是客服，说你的订单有问题要退款，让你提供银行卡信息，你应该：

983完善网上商店订单处理流程的原因主要来自（）方面的需求。

984统一客服系统升级关闭客户安宁权授权，关闭的是哪个渠道的授权？

985按照销户挽留流程，客户销户挽留失败后，对于账务已结清的客户，挽留结果选择挽留失败，客服代表告知客户（）个工作日内会有专人电话与其联系处理卡片销户事宜，请其保持手机畅通。

986目前工单审核岗（信用卡统一客服）审批结单金额权限为金额≤（）元。

987客服代表受理12378一键呼转客户电话的服务时段（）

988以下关于慧视图智能交互功能说法正确的是（）

989电话居家客服解答完业务后，客户对客服代表服务很满意，主动要求对客服代表进行满意度评价，以下说法正确的是（）

990远银中心人工客服派券仅限（）的同一客户同一问题的首次派券，且同一客户自然年度累计化解事项不超过（）笔，每笔派券金额不得超（）元。

991下列关于建行生活派券场景描述错误的是（）

992关于建行生活服务流程说法正确的是（）

993参考《远程智能银行中心还款提醒话术集》，在还款提醒过程中，如遇客户说脏话时，可采用的话术不包括（）

994建行客服微信小程序不支持办理的业务是（）

995客户名下仅一张VISA全球支付卡，现来电要求注销，根据不同销卡场景，客服代表可能使用到的挽留工具包括（）。

996关于信用卡邮寄情况，以下描述正确的有（）

997下列关于远程智能银行中心12378一键呼转线上服务流程，描述正确的有（）

998针对12378二次进线催办或反馈同一问题的一键呼转电话，以下说法正确的是（）

999对于12378二次进线催办或反馈同一问题的一键呼转电话，客服代表（）

1000我行建行钱包（余额为零）的销户渠道有（）

‹1…8 910›