首页 › 答案 › 标签 › 客服

客服

207某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生：我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧？王经理：上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是？这种冲突的处理方式是（）

208网络销售的订单情况均可通过后台进行查询和管理，并可自动完成相应统计工作。对后台的检查和处理是网络销售客服人员工作中相当重要的一部分。

209以淘宝为例，淘宝生态里已经催生出的新兴行业包括（）。

210下列属于强化消费者保障与服务的做法的是（）。

211下列不属于电子商务运营服务的是（）。

212证券行业中，（）数据需要纳入到大数据平台？（）

213小明在网购过程中，接到电话或短信称您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系网站客服办理激活或解冻，电话****，网址：****。正确的做法是（）。

214王某在网上购物，有自称平台客服人员告知其因系统升级导致订单失效（或商品质量出现问题）；将用货款的双倍作为赔偿，并发送链接让王某填写退货申请，王某应当（）。

215客服端通过什位置查看客户发票状态？（）

216如果遇到差评，以下应对措施正确的有（）。

217某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生：我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。这种冲突的处理方式是（）

218投影机服务质量包括：产品质量、（）。

219以下哪种人员是网店与顾客之间的纽带和桥梁（）

220《联合国国际货物买卖合同公约》中一定障碍的构成要件有：（）。

221本来生活操盘褚橙成功的做法中，表述错误的是（）。

222酒店个性化、定制化对客服务是酒店发展的趋势，精准个性化对客服务主要依赖详细的客人基本信息的掌握。

223网店客服的服务态度对提高客单价无关。

224在网店客服中要记住：客户永远是对的！。

225售后客服针对客户提出的问题，采取拖延、推诿，尽量不要理睬。

226当前网络诈骗手段主要包括（）。

227尽量使用对方的姓名称呼对方，是对客服务中一个的重要技巧。

228对客服务中如果遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，我们应该站在个人的立场上分析思考问题。

229清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。

230学习者通过本在线课程的学习可以掌握（）岗位的实操技能？

231客服工作只是解答客户的疑问。

232售后指标是对售后服务的一个全面考核，如物流服务描述相符，以及客服的服务等。

233在现代客服理论中，谁是真正的上帝（）。

234制定客房对客服务质量标准应该考虑哪些问题？

235什么是夜床服务？它有什么意义？

236客房服务中心

237夜床服务

238经济较发达地区劳动力成本水平较高，饭店采用（）对客服务模式的就比较多。

239（）是一种更为简洁的对客服务模式。

240了解客人的（）与（）是提高对客服务水平的必要前提。

241开夜床服务的内容有（）、（）、（）三项任务，是一种高雅而亲切的对客服务形式。

242（）的制定是开展服务活动的前提，它包括客房设施的设计和客房服务程序设计两个方面的内容。

243（）既是客房部的信息中心，又是对客服务中心。

244确定客房对客服务质量的标准应该考虑（）方面的问题。

245关于客房部对客服务项目的说法，不正确的是（）。

246客房部对客服务模式的选择要考虑的客观因素中不包括（）。

247（）是前厅对客服务用语的三个基本要求

248前厅

249前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括

250导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程

251（）负责产品上市前的推广、服务等运营准备，包括：组织客服经理和（）对新产品进行宣导、培训和答疑。

252简述知觉的基本特性

253简述知觉的基本特性

254简述提升客服人员素质的具体做法。

255根据实际的工作需要设置工作机构系统的客服团队组织分析方法叫（）

256基于客户满意度递减原理规律，常用的提高顾客满意的方法是（）

257周某接到一个陌生来电，声称自己之前购买的商品存在质量缺陷，所以要进行赔偿300元。之后对方称由于操作失误，将钱打到了周某的支付宝备用金，并且多打了两百，周某应该怎么办？

258当接到快递电话，客服称你购买的物品丢失，可以提供补偿时，正确的应对方法是：

259小万和小李是好朋友，暑假无聊，二人相约来南昌旅游。夜晚，二人在宾馆寂寞难耐，辗转难眠。突然，小万发现宾馆房间门缝下被人塞进几张小卡片，上面写着提供小姐姐午夜陪聊服务。小李惊喜万分，立即拨打电话联系。接通电话后，小李被女客服甜美的声音迷得神魂颠倒。女客服说陪聊公司管理严格，对客户负责，陪聊小姐姐上门前必须进行体检，要交体检费。小万小李感叹，大城市就是大城市，连陪聊小姐姐都这么正规，遂按照要求向客服提供的账户打钱。

260某高校大二女生苏某接到自称是淘宝客服的陌生电话，称苏某在双11买的一件物品有问题，要为其退货，并完整报出该订单的信息。苏某下列哪些行为正确？（）

261宋某在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到淘宝客服短信，称其支付没有成功，需要重新操作。这时宋某该怎么做？（）

262小李在网上看到一则广告，日不出户就能日赚千元。小李联系该客服人员，加了客服QQ，客服告诉小李通过刷单，做任务能赚取佣金，后小李刷了一单，得到2元的佣金。后小李绑定银行卡，往客服指定账户里转账大额资金开始刷单，但是客服一直以需要更大的单值才能返还本金与佣金。以下哪个说法是正确的？（）

263追求老婆时，穿着要得体（6字网络游戏用语一）

264衣冠不整谢绝入内（市场经营职务一）

265来宾装束由邀请方负责（职业称谓）

266以下哪项属于常见的电信诈骗手段？

267以下内容属于客服红线或安全红线内容有（）

268在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓有形度，是指：

269体育场馆为消费群体提供高质量的服务产品，首先要使该产品满足体育服务产品的规范化要求。该要求具体主要体现在两个方面，即（）要求和法律法规要求。

270客房服务分为常规服务、特色服务和特殊服务组成。其中，特色服务包括病客服务、需要特殊帮助宾客服务、托婴服务、醉客服务等。（）

271小米的全民客服体系

272客户营销时需要确认哪些关键人（）。

273下列描述中属于战胜拖拉的办法的是（）。

274战胜拖拉的办法有（）。

275网店要想做大做强，请客服是必须的，结合你对客服的理解，回答下列的问题。1）什么是网店客服？2）如何做好客服工作？3）作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识？

276淘宝上客服可以直接索要顾客的电话地址及信息。

277售后客服的工作职责一般有哪些？

278客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？（）

279客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？（）

280作为一名客服人员，有顾客问：我身高162体重49这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？最佳的回复是哪个？（）

281某网店当天总访客数为8000个，网店浏览量为23000，共产生订单500单，其中55%的订单未进行客服咨询直接下单，剩余的订单在下单时均进行了客服咨询，以下描述正确的是

282买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。

283下列选项中没有体现人工智能在消费品与电商领域行业的应用的是（）。

284下面关于企业客服机器人说法正确的是（）。

285下面不属于领域知识智能问答机器人的是（）。

286在与智能客服机器人交流时，人们采用的是（）。

287按照智能应用场景，语音数据标注任务可划分

288对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈这属于电子商务中售后客服的岗位工作。

289最后一班载客列车开出前（）停止乘客的售票、兑零工作，摆好暂停服务牌，做好客服中心内务。

290影响咨询转化率的因素有：

291销售阶段成功转化的关键因素有：

292AI智能客服具有7X24小时服务、无需排队等候、及时回复响应的优势，所有可以完全替代人工坐席（）

293小王在网上购买了一套衣服，收货一周后接到电话，对方称衣服有质量问题，要给其退款并赔偿，要求小王通过QQ加一个昵称为淘宝客服的人为好友，小王按对方所说去做。以下说法正确的是？（）

294下面哪些是客服人员服务态度的要求（）。

295客服人员应具备的品格要求主要有（）

296可以通过（）提升客单价。

297面对粗鲁的顾客，客服人员保持专业化，适合诉诸报复行为。（）

298以貌取人反映出企业客服人员的素质低的问题

299客户在接受服务时，是通过全身感官来体验服务质量的，环境的好坏、客服人员的声音的柔软度等并不会影响客户对整个服务质量的评价。

300客服人员的五声包括

‹1 234…10 ›