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游客

101游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。

102自由执业导游在向游客提供服务后，其服务费是通过（）来收取。

103全陪与地陪在职责上的不同之处是（）。

104游客上车出发游览前，地陪要（）。

105在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（）。

106在带领游客到大型娱乐场所游玩时，地陪应做好的工作有（）。位置

107地陪送别游客所致欢送词的主要内容有（）。

108下列关于旅游团用餐时进行导游服务的说法中，正确的有（）

109途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为游客提供的服务，主要有（）等内容。

110景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。

111景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有（）

112旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有（）

113景区讲解员向旅游团致欢送词的主要内容有（）。

114景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有（）。

115导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。

116对于从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动、不听劝阻、不能制止的游客，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社（）。

123游览区域对游客着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应在进人前向游客说明，提醒准备。

124导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（）游客的头部。

125决定导游讲解语言快慢的因素有（）。

126导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并分析事物的两面性及其与游客的得失关系，这种调整游客情绪的方法被称为（）

127“细微之处见真情”是指导游需要把握（）心理服务的要领。

128当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛，使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来，是使用了（）。

129导游带团的原则包括（）。

130带领游客乘坐飞机，如有晕机者，应该（）。

131导游引导游客观景赏美应注意（）。

132接待好残障游客，关键在于导游要（）。

133接待有视力障碍的游客，导游应注意（）。

134导游所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式增进与小游客的关系，保证带团顺利。

135导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应（）。

136导游运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜－－···这是突出了（）

137导游在景区讲解时应掌握的要领有（）

138导游在讲解中运用制造悬念法的好处是（）

139下列原则中，（）是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

140如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游应（）。

141游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（）

142某国内游客在旅游团的活动结束后，要求继续在本地逗留，导游应（）。

143游客提出将原定单人间更换为套房时，导游正确的做法是（）。

144一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换，导游应该（）。

145个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游应该（）。

146以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（）。

147游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该（）。

148在引导游客购买古玩时，导游应（）。

149二、游客要求全天或某一景点不随团活动，导游应（）。

150如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应婉言劝阻，并耐心跟游客解释。

151旅游团中某游客要求调换到一公里外的另一家酒店住宿，理由是夜间景色更美，地陪应予以婉拒。

152由于大雪封山被迫改变部分旅游计划，导游必须首先（）。

153下列关于导游对客服务的说法中，正确的是（）。

154游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由（）同意并签字。

155下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（）。

156发生错接的游客团是分属两家接待社时，地陪除向游客说明情况，赔礼道款外，还应（）。

157导游处理漏接事故的措施包括（）。

158对于游客的证件，导游应（）。

159为避免游客走失，导游应（）。

160游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游正确的做法是（）。

161下列防止治安事故的措施中，正确的有（）。

162下列旅游事故属于旅游安全事故的是（）。

163导游在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。

164旅游团入住饭店时，导游应向全体游客讲明饭店安全出口、安全楼梯的位置、并提醒游客进入房间后，看懂和掌握房门上贴的安全路线。

165旅游团中如有游客确诊新型冠状病毒肺炎，导游应组织全团游客配合流调确认全团游客的密接者，其密接的密接第1天、第4天和第（）天核酸检测均为阴性可解除集中隔离医学观察。

166某旅游团在户外景区参观游览时突然发生地震，导游引导游客自救的方法有（）。

167若洪水来时躲避转移没有及时完成，被围困时导游应采取的自救措施包括（）。

168遇到滑坡正在发生时，为了自救或救助游客，导游应该做到（）。

169导游带团中，应积极对游客开展新型冠状病毒肺炎防控知识宣传引导，倡导游客坚持勤洗手、戴口罩、常通风、公筷制、“一米线”、咳嗽礼仪等良好卫生习惯和健康生活方式，提高游客自我防护意识和健康素养。

170散客旅游时代的主要特征是（）。

171海拔高度一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应。

172下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是（）。

173外国游客入境后用美元兑换成人民币时，银行为其开具的外汇兑换证明的有效期为6个月。

174在“一带一路”建设中，要加强旅游合作，提高沿线各国游客（）便利化水平。

175你在上班赶路,遇到一位外地游客向你问路。你解释了半天,对方还是不清楚怎么走,这时你会（）。

176稳重型游客的个性特征包括（）

177导游把握心理服务的要领包括（）

178导游引导游客观景赏美应注意（）

179导游合理安排团队的旅游活动，应该（）

180游客购物时，导游应提醒游客坚持“三要”即（）

181接待好残障游客，关键在于导游要（）

182接待有视力障碍的游客，导游应注意（）

183以下关于导游带团乘坐飞机的说法中，错误的是（）

184导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。（）

185导游所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。（）

186具有易冲动、易遗忘、情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（）游客。

187不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这些都是（）游客的个性特征。

188某旅游团因游客没有看到泰山日出而气氛沉闷，导游小孙见此在车上即兴说了一段山东快书，赢得了游客的阵阵掌声。这种调节游客情绪的方法是（）。

189下列关于导游带团乘坐飞机的技巧中，正确的有（）。

190下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是（）。

191导游员遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首位，这体现了导游带团的服务至上原则。（）

192旅游团抵达海南三亚时，地陪导游员带领游客登上车后首先应该（）。

193旅游团抵达后，地陪组织游客集合登车，待游客坐定后，地陪要做好的第一件事是（）。

194旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由（）收取。

195导游员带领旅游团观看计划内的文艺演出时，应该做好的工作有（）。

196一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有（）。

197一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游他需要买8英尺，导游应该告诉售货员，这位游客需要买（）米。

198下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是（）

199下列关于航空旅客意外伤害保险的说法中，正确的是（）

200游客发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有（）。

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