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维护人员应知应会

801下列（）不符合男士装维人员发式标准。
802下列（）属于服务过程中不规范着装行为。
803下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。
804在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。
805装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。
806装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。
807装维人员出入房门时正确的做法是（）。
808装维人员的头发应（）。
809装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。
810装维人员服务过程中常用的十字礼貌用语包括（）、再见。
811装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。
812装维人员服务完成后，下列做法正确的是（）。
813装维人员临走时遇客户称赞服务真不错，下列正确地回应方法是（）。
814装维人员上门服务过程中，应核对客户（）等基本信息。
815装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。
816装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。
817装维人员上门服务要求统一语言规范，具体包括（）。
818装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。
819装维人员应严格执行保密制度，不得泄露（）。
820装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。
821装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。
822装维人员在入座时应（）。
823装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。
824装维人员在上门服务时鞋子有（）要求。
825常用无源光分路器有（）。
826装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。
827装维人员装机结束后，下列服务用语正确的有（）。
828装维人员作业过程中需对客户设备进行操作时，下列做法正确的是（）。
829装维作业结束后，装维人员应（）。
830ONU二维码标签要素包括：（）。
831OTDR仪主要用来测量光纤的（）。
832测量整个中继段光缆传输线路的衰耗使用（）进行测试。
833单模光纤的优点有哪些（）？
834敷设管道光缆时，光缆经过人手孔时必须（）。
835敷设光缆经过哪些场景必须绑扎牢固，同时用保护管进行保护：（）。
836符合接头盒两侧光缆余留长度标准的是（）。
837工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。
838工程挂测中，资源一致性的验证内容有：（）。
839挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。
840挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。
841挂测人员在小区挂测应该完成的步骤有哪些（）。
842光分纤箱二维码标签要素包括：（）。
843光功率计操作步骤包括：（）
844光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。
845光交接箱二维码标签要素包括：（）。
846光缆吊牌内容包括：（）。
847光缆交接箱接地地线必须吊牌，内容包括：（）。
848光缆交接箱接地线用整段线，中间不得有（）。
849光缆在进（）处要求做好余留。
850光纤产生损耗的原因是什么（）？
851哪些是识别光缆端别的正确方法（）？
852能够测试光信号通过一段光缆传输线路后的损耗的仪器为（）。
853日常使用的光缆种类有（）。
854室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：
855尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。
856小区挂测按验证内容划分有（）类型。
857小区挂测流程包括（）。
858新设电杆的回填土必须分层夯实，（）不得填入洞内。
859以下属于光缆线路设备的是（）。
860以下属于设备的拔盘操作及拔插尾纤的注意事项的是（）。
861以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？
862在光纤通信技术中，进行光纤线路连通性测量，光源是不可缺少的信号源，下列能产生光源的仪表有（）。
863在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？
864直埋光缆通信线路的防雷措施有（）
865FTTH用户拨号上网时出现678错误，但语音业务正常，以下原因中可能导致该故障的是：
866OLT网管与设备通信失败或OLT网元链路断可能的原因包括哪些？
867代维人员在处理故障的过程中，若发现有设备需要带回检修的，应记录相关设备的返修信息包括（）。
868故障处理时要做到四清，以下说法正确的是：
869观看电视节目出现缓冲转圈圈、画面卡顿，造成的原因有（）。
870光功率计可用于测量（）。
871机顶盒开机时有中国移动或者中国移动网络电视伴侣、微信新功能大屏生活，从今天开始的启动界面，但过一段时间后，无任何显示，以下处理方法正确的是：
872机顶盒输出接口有（）。
873宽带拨号提示错误代码691时，以下处理方法正确的是：
874请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。
875如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：
876如用户无法访问某网站，则以下说法正确的是（）。
877使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。
878使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。
879使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。
880使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于用户原因。
881使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。
882使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。
883使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：
884未处理的投诉工单不得随意（）。
885下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。
886以下（）情况可在APP中对工单做驳回操作。
887以下（）是家庭宽带故障处理常用的工具和材料。
888以下关于APP投诉回单说法正确的是：
889以下关于IP雷达使用正确的是：
890以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：
891以下关于解决宽带用户拨号上网时出现691错误代码的问题正确的是：
892以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：
893以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：
894以下选项中（）属于电话服务的注意事项。
895用光功率计分别测量楼道分纤箱处、用户末端光功率值，并计算入户蝶形光缆，以下说法正确的是：
896用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：
897在故障描述中提供系统采集到的完整告警信息，包括（）。
898在处理投诉过程中，如需更换皮线光缆，应严格注意避免光纤被（）。
899掌上家客APP的信息查询功能有（）。
900掌上家客APP能接收（）工单。
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