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酒店前厅知识竞赛

1前厅部员工要在电话铃声几秒内接起电话。（）
2询问客人的预订要求，不涉及以下哪个内容。（）
3针对常客、长住客及有特殊身份的客人，饭店通常给的价格是什么（）
4免费房一般只有谁才有权批准。（）
5由饭店依据经营成本、盈利需要、竞争等因素制定的各种类型的客房的基本价格，在饭店价目表上明码标注，未含任何服务费或折扣等因素，是哪种价格。（）
6先介绍服务设施和服务项目、特色等，最后报出房价，这种报价方式叫什么。（）
7先报出价格，然后说明房间的服务设施和服务项目等，用于价格比较低的房间，这种报价方式叫什么。（）
8先介绍房间的类型，后报价，再介绍服务设施、服务项目及特点，将价格夹在中间，适合推销中档客房。这种报价方式叫什么。（）
9哪种房型在酒店是独一无二的。（）
10非保证性预订其客房一般保留至某一具体时间，一般未到店当天的下午几点。（）
11预订回复方式一般讲究对等性（客人没有具体要求）如果客人采用传真预订，回复的方式一般为哪个。（）
12国际金钥匙协会成立于（）。
13饭店为方便客人，受（）委托，根据国家外汇管理局公布的外汇牌价，为客人代办外汇兑换业务。
14（）位于饭店前台的中央,是饭店的一个形象所在。
15不属于入住登记的证件的是哪个。（）
16饭店英语DND是什么意思（）
17饭店英语DDD是什么意思（）
18饭店英语IDD是什么意思（）
19饭店英语ID是什么意思（）
20饭店英语OOO是什么意思（）
21饭店英语frontoffice指的是哪个部门（）
22商务中心提供的最基本的服务是什么。（）
23为客人提供复印服务，需要询问宾客复印的要求，如复印纸型规格、张数、颜色深浅、是否需要缩放、单双面复印等。（）
24宾客需要复印服务，先为客人复印，然后告知客人复印的价格。（）
25若需要复印多份文件，首先复印一份，征求客人同意后，再按照要求的份数进行复印。（）
26笔译收费标准一般分两种，按照字数计费和按照篇幅收费，口译一般按照时间收费。（）
27为客人提供复印服务后，不合格的复印件可以收集后统一卖给废品回收站，节能环保。（）
28商务中心提供国内长途、国际长途及对方付费电话。（）
29客人提出要租借会议室，一般按照面积收费，而不是时间。（）
30繁忙时，话务员转接电话的顺序是先饭店内部电话，再内线，最后外线。（）
31话务员要在电话铃响5秒内接起电话，问候来电者。（）
32话务员在转接客人电话时，为更高效的为客人服务，可以不用询问，直接转接（）
33当客人提出需要提供免打扰服务时，话务员要予以积极回应，问清姓名、房号、具体DND时间和保密程度。（）
34总机为客人提供叫醒服务时需要问清房号，叫早时间等具体时间。（）
35对于叫早服务，，遇到没人接听或占线的房间，要在备注栏注明，同时10分钟后再叫一遍，还是没人接听要通知大堂服副理。（）
36对于叫早服务，，遇到没人接听或占线的房间，要在备注栏注明，同时几分钟后再叫一遍，还是没人接听要通知大堂服副理。（）
37ArrivalDate指的是（）
38王先生于９月２９日通过电话预订的方式在东方饭店预定了一套１０月１日－１０月３号的标准间，饭店确认为其保留客房到１０月2日中午12点，此项预订属于（）
39金钥匙要对（）的工作活动进行管理和控制，并做好有关记录。（）
40将客人行李卸下车，请（）一起清点行李件数并检查有无破损
41一般我国星级饭店规定临时性预定取消预定的时限是当日（）。
42为销售客房而提供迅速、准确的（）是前厅部的一项重要任务（）
43当客人提出换房要求时，应到（）申请（）
44对于无人认领的行李，应同（）及时取得联系以便妥善解决
45与本地接待单位核实团队信息核实信息，提前（）天电话联系
46目前最先进的预订方式有（）
47行李服务员为个别客人把行李送入房内后，应返回大厅填写（）
48饭店确认客人的住信函预订时，一般规定了要求（）内须寄出复信…（）
49客房的营业收入一般要占饭店全部营业收入的（）
50前厅大堂的公共面积约为（）平方米/间
51前厅总台的理想高度为（）
521-125米(正确答案)
53超额预订的英文名称是（）
54行李员的英文名称是（）
55国际金钥匙协会组织对金钥匙的最基本的要求是（）
56饭店中的标准间一般指的是（）
57前厅部需要整理的表单中，在店客人的住宿登记单属于（）
58饭店客房价格包括房租和早餐以及午餐和晚餐的费用，这是（）计价方法。
59饭店客史档案管理工作一般归由（）负责承担。
60前厅为客人提供贵重物品保管服务中，每个保险箱有（）把钥匙。
61总台在销售客房时，重点向客人讲解的内容应该是（）。
62客人在办理入住手续，行李员应等候站在（）。
63（）是饭店工作的橱窗，代表着饭店的对外形象。（）
64大厅休息处要随时清理，保证烟缸内不能积（）以上的烟头。
65最容易引起客人投诉的原因是（）。
66在行李引房服务中，行李员介绍房内设备的原则是（）。
67客人一进入饭店，第一印象是大厅的（）。
68在饭店中，给客人留下第一印象和最后印象的部门是（）
69订房核对工作一般分三次进行，其中最后一次为（）。
70NoShow是指（）。
71宾客白天租用房间，一般按照整天来收取房费。（）
72前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。
73（）是前厅部职员提供高效、优质服务的前提。（）
74单人间是饭店（）的客房。
75许多宾客在出外以前订房的主要原因是（）。
76临时性预订只能给予（）确认。
77客房预订文件是指（）。
78预订设备有（）。
79前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预订工作的（）。
80小型饭店内，抵店前的准备工作是以（）形式完成的。
81客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。
82饭店服务的目的是要以（）为主。
83（）的优劣是通过客人的感受来衡量的。
84前厅部的首要任务是（）。
85前厅部为整个饭店的（）。
86为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好（）。
87（）起着证实住客身份的作用。
88对于直接抵店的客人，应首先询问客人的住宿（）。
89对于（）而直接抵店的客人，只能请其填写空白登记表。
90通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对客服务中存在的问题。
91对于接待团队会议客人，应考虑到影响大厅气氛及其它住客的正常（）需要。
92团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。
93前厅所有设备,物品必须明确（）。
94前厅部应根据其（）来顶岗、定员及定额。
95客房部的客房销售有（）个程度段。
96对于商务旅游者应向他们推销（）。
97对于（）应向他们推销景色优美、背阴雅致的客房。
98对于携带孩子的父母应向他们推销（）。
99对于（）应向他们推销套房。
100前厅应具备有各种类型的客房宣传（）陈列在大厅，以促进销售。
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