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酒店前厅知识竞赛

201（）它在很大程度上决定了一家饭店是否可以冠以豪华头衔。（）
202人工叫醒服务时，若无人应答怎么办：（）
203为了满足商务客人的需要，现代饭设立了（）。
204为了方便客人，现代放电一般采用（）结账方式。
205只要旅游者出门旅游叫要（），以为这是它生存的基本条件。
206客房出租受季节、气候及节假日等因素影响较大，（）在时间上经常呈现明显的淡旺季差别。
207在聆听客人投诉时不需要做的是：（）
208影响客房定价的内在主要因素有（）种？
209以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。
210（）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。
211在处理投诉时即要一视同仁，又要（）。
212在聆听客人投诉时一定不要：（）
213并挂两国国旗时，东道主的国旗应在（）。
214室内一对大门的位置为（）。
215患有哪些病的人员不能从事服务工作。（）
216巴西人忌讳（）颜色。
217日本人忌讳（）色。
218日本人在赠送礼品时忌讳（）数字。
219泰国人忌讳（）颜色。
220蒙古人信仰（）教。
221蒙古人在送礼品时，都要（）,送接礼品时都要用（）。
222蒙古人喜欢喝（）。
223蒙古人喜欢喝（）茶。
224每年的（），是牧闲季节，使一年一度的那达慕盛会，会上还进行物资交流。
225回族人民信奉（）。
226回族人在外出时严禁（）。
227回族的著名的节日是（）。
228藏族人民多信奉（）。
229敬献（）是藏族对客人最普遍的而又最隆重的礼节。
230在藏族家庭做客，主人敬酒时，客人应用（）作法。
231（）新年是藏族人民一年中最盛大的节日。
232维吾尔族信奉（）。
233（）是藏民喜爱的饮料。
234（）是维吾尔族的盛大节日。
235维吾尔族美的标志是（）。
236（）是我国少数民族人口最多的一个民族。
237有花园城市之称的国家是（）。
238（）的旅游业十分发达，每年接待的外国游客超过本国总人口。
239（）盛产大象，尤以白象为珍贵。
240饭店服务的（）是饭店的生命线。
241不属于前厅部构成部分的（）。
242前厅部内设有部门经理、主管、领班、服务员四个层次属于（）。
243前厅部员工首先必须（）、诚实且具有较高的修养水平。
244在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一。
245话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。
246房务部应为客人提供（）的日常服务。
247中国人民银行人民币定额旅行支票只限在（）境内使用。
248为客人接挂长途电话是饭店（）的一项基本业务。
249因为饭店最主要的产品是客房，所以（）是饭店最繁忙的部门。
250防务工作之一就是使客人能（）住进书是满意的房间。
251豪华套房一般由（）房间组成，面积一般在80平方米左右。
252在饭店里，单人间的数量约（）。
253在饭店中，标准件的数量占饭店客房总数的（）。
254在邮件服务中，凡是电报、电传等（）性强的邮件，在收到时要注明收到的时间。
255在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件时，应有专人送到客人房间
256在行李寄存时，至少（）以上的行李要用绳或网套好。
257服务员在办理行李寄存时，填写的行李单应该一式（）。
258在行李寄存时，（）物品不予保存。
259按国际惯例，客人遗留在饭店的一般物品应保存（）。
260询问员在服务时，任何时候都要（）。
261有人称大厅的卫生是饭店的（），说明他对饭店影响是多么重大。
262大厅清洁供应（）清洁整理大厅的卫生，使大厅始终保持清洁美观。
263饭店大厅的服务员几乎没有（）的时候，对大厅需要日夜不停的保养。
264饭店前厅宽敞明亮、舒适方便，加上服务员礼貌热情的服务都可增加（）再次光临的欲望和兴趣。
265饭店大厅内放置的烟碟内不准超过（）烟蒂。
266饭店使用量最大的清洁用品时（）。
267饭店设立客房服务中心减少了台班的人员编制，节省人力和降低（）。
268客房服务中心的服务模式，首先在我国（）饭店出现，然后在其他饭店逐步推广。
269在饭店服务中，（）是客人来点之前准备工作的一项内容。
270服务眼在摆放茶具时，茶杯的把要向客人的（）方向。
271在会客服务中，访问时间一般不需超过晚上（）。
272客房部应派专人护送（）客人离开房间。
273服务员提示离店客人（）
274服务员在准备会谈场地时，使用（）的台面应铺台布。
275服务眼在位会见服务时，每隔（）左右位会见双方续一次开水。
276服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前（）按要求准备完毕。
277服务员应做好客房的安全保卫工作，要消除客人（）的心情。
278饭店的（）工作是十分重要的，它直接关系到宾客的生命和财产的安全。
279客人将（）物品带入房间，是引起火灾的原因之一。
280客人在房间的床上吸烟，非常容易引起（）。
281饭店各部人员应了解火灾发生的（），可以防患于未然。
282泡沫灭火器勿用于扑救（）引起的火灾。
283饭店在防盗工作中，应注意保管好（）钥匙。
284饭店的（）钥匙属于通用火炬不同用于钥匙,不可丢失。
285入住客人不慎丢失与钥匙，按规定（）赔偿。
286旅游心理学属于（）心理学。
287学习旅游心理学有助于我们掌握旅游者的（），提高服务质量。
288在心理学中，注意的合理分配是（）。
289在心理学中，注意分配就是在同一时间内把注意指向（）以上的对象和活动上。
290努力提高注意的稳定性，可以培养良好的（）。
291触景生情属于（）。
292记忆是人脑对（）经验事务的反应
293我国饭店从性质上可划分为政治服务的饭店和（）型饭店。
294饭店星级制度是（）旅游业的通用语言。
295三星级饭店属于（）水平的饭店。
296四星级饭店收费标准（），不应出现投诉现象。四星级饭店收费标准（），不应出现投诉现象。
297四星级饭店要求服务人员的（）较高。
298主动服务是为了适应宾客（）需求而采取的有效措施。
299饭店组织机构主要是根据饭店的（）特点设置的。
300由于饭店的（）上的不同，在机构上设置也有所不同。
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