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企业与客户那些事儿

1AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
2会员卡的好处有（）
3对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（）
4相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
5益达以酸甜苦辣为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
6实行会员卡的企业，通常都会（）
7客户为企业提供的价值包括（）
8影响客户关系管理发展的因素包括（）
9Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
10会员卡都是免费的，没有收费的。
11既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
12企业获得客户信息的方式包括（）
13王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
14与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
15吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。
16ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。
17RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
18在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。
19在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。
20宜家的样板间采用了场景营销的思维。
21野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。
22杨幂58同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知。
23人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某些内容做特别的强调。
24无印良品获得成功的要素包括（）
25下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的。（）
26下列哪些是合作式定制的案例。（）
27企业可以通过构建概率产品的方式来进行销售，其依据是：不同客户的偏好存在差异。
28Nike和Apple合作推出AppleNike+ipod。其基础是：双方拥有共同的客户群体，并有共同的使用场景。
29客户感知价值包括了（）。
30电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放映，来观察客户的反应。因此，公司应该随机选择点映的观众，以便于获得客观的评价。
31满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。
32为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。
33从2016年（第二届）中国满意度指数（C-CSI）得分看，服务业的得分最高，其次是耐用消费品，而快速消费品的得分最低。
34客户投诉的正面价值包括（）
35在一个功能性的社区中，负面的评价会更容易引起人们的关注和讨论，因此会提升人们的购买欲望。
36在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。
37在宜家召回门事件中，这一事件主要是通过微信扩散的。
38捷蓝航空公司在顾客权益保障计划中，保障了公司在遇到天气原因取消航班时候的权益，认为这一情境下公司无需对乘客进行补偿。
39根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指
40下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标（）
41近年来，粉丝经济风靡大江南北，是一个新话题。
422016年，天猫6·18粉丝狂欢节的数据显示，品牌线上营销活动的转化率来看，粉丝人群是非粉丝人群的5倍。
43客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。
44企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。
45尽管我们经常说顾客是上帝，但实际上，客户与客户是不同的。
46在实践中，企业通常只会选择一种方式来区分客户。
47客户对商品、服务的评价应该是发自内心，合乎自己当时的判断，这不仅可以给商家启示，同时也可以帮助其他客户进行选择。
48客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
49智慧树知到《企业与客户那些事儿》章节测试答案