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服务营销

201服务市场细分的第一个步骤是（）。
202（）代表了顾客和服务企业之间的直接的相互作用。
203是实施关系营销的关键流程中，（）是关系营销的核心。
204根据顾客金字塔，（）描绘了那些浪费企业钱财的顾客。
205按照保健医生的医嘱节食，是顾客参与的（）。
206最常用的服务定价技巧是（）。
207服务的（）决定了实施价格歧视的程度。
208根据服务包的特征，（）是指顾客在体验可服务过程之后所能感知到的精神方面的享受。
209顾客在西餐厅自主配置沙拉，是顾客参与的（）。
210（）是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客中心的期望。
211根据服务营销三角形，外部市场营销是为了（）。
212）是顾客与服务员工互动过程中的最小单元。
213（）是服务战略中的核心战略。
214服务过程中顾客看得见的部分是（）。
215（）是指顾客期望服务提供者为解决某类问题，但并不清楚怎样解决。
216在平衡企业能力与顾客需求的战略中，（）属于改变需求以适应服务能力。
217根据顾客金字塔，（）描绘了公司那些最具盈利性的顾客。
218服务促销的目标主要有（）。
219（）代表了职能质量。
220（）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。
221卓越的交付价值可认为是提供给顾客（）。
222服务营销学于20世纪（）年代兴起于西方。
223供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（）。
224上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（）。
225银行、律师等所提供的服务为（）。
226服务与产品评价过程的差异性主要表现在（）。
227多重属性模型中（）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。
228自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（）相关。
2292004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（）。
230顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
231（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。
232饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（）。
233服务产品的品质相同，企业资金实力雄厚，服务功能相同的企业适合实施（）战略。
234从事将货物或劳务售予最终消费者用于生活消费的经济活动的组织和个人被称为（）。
235若要使购买者对定价工作增强信任感，同时感觉产品价格低廉，最好采用（）略。
236市场补缺者的主要竞争策略是（）。
237某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的（）阶段。
238下列情况中的（）类产品适宜采用最短的分销渠道。
239目标市场营销是以下哪一种观念的体现（）。
240下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点（）。
241牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（）。
242最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是（）。
243联大学堂《服务营销（信阳师范学院）》题库及答案
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