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知识竞赛未分类

395501三项基本原则的内容：
395502三星级代理厅服务质量检测标准中，业务知识熟练主要是指（）
395503社会渠道年审范围包括以下哪些项目（）
395504社会渠道拓展须遵守哪些原则（）。
395505社会渠道拓展遵守竞争原则是指（）。
395506申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列内容
395507申诉受理机构的调查人员有权行使下列权利：
395508申诉受理机构可以通过（）等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据；申诉受理机构可以根据有关法律、行政法规和部门规章的规定，收集证据或者召集有关当事人进行调查。
395509申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起（）内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知（）。
395510申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起（）内调解完毕。调解达成协议的，视为办结；调解不成的，应当终止调解并告知（），视为办结。调解达成协议的，应任何一方请求，申诉受理机构应当制作调解书。
395511什么是首问责任制
395512升级投诉：是指客户以（）等方式直接向中国移动通信集团公司、国家政府部门（工信部等）、国家级社团组织（中国消协等）、省通信管理局、省消协进行投诉。
395513升级投诉按受理渠道来源分
395514升级投诉按受理渠道来源分为（）三个级别
395515升级投诉的查证务必做到真实、完整。各级公司应对客户升级投诉的问题认真进行核查，真实反映存在的问题，明确（）。如实反馈查证情况，杜绝弄虚作假、包庇徇私等行为。
395516升级投诉分为
395517升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程。
395518升级投诉渠道包括：客户可以通过（）方式直接向国家政府部门（工业和信息化部等）、国家级社团组织（中国消协等）、中国移动通信集团公司、省通信管理局、省消费者委员会等渠道进行投诉。
395519省公司客户服务部负责全省投诉溯源整改归口指导工作，主要包括以下工作:（）
395520省际跨区补卡服务，涉及多重查验，包括：
395521市级升级投诉包括：（）及其他市级政府部门、市级媒体等渠道转办、移交的客户升级投诉，以及各市分公司直接受理的客户来信/来访等升级投诉。
395522手机钱包因银行系统原因或公司行为造成欠缴的，应（）
395523首问责任制的内容:各类服务（）、（）、（）、（）、各类服务规范、制度以及涉及企业形象的各类问题。
395524首问责任制的内容主要是包括哪些？
395525受理用户申诉应当符合下列条件：
395526双倍返还的适用范围包括如下情况：
395527双倍返还费用返还方式：采取（）的退费和返还操作方式
395528四条营销红线指（）
395529四星级代理厅店服务质量检测标准之环境卫生，要求厅内各项设备无破损，同时不得摆放无用设施，比如：（）等。
395530所谓电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的（）和（），是（）的重要组成部分。
395531所有直派工单在反馈时要求（）全量回访，与分公司回复时间间隔不低于（）。
395532特殊投诉处理原则：对客户投诉具体问题进行核查，并根据查证情况制订处理方案，包括（）
395533特殊投诉可分为几类
395534厅店租赁的规划原则包括（）
395535厅内营业员不允许出现的不规范动作说法正确的是：（）。
395536同一问题反复纠缠类系统标签为
395537投诉按影响程度分为：（）。
395538投诉按影响程度分为哪三类
395539投诉工单归档须完整、详细记录处理和回复信息，包括投诉产生原因（）、问题是否解决、客户是否满意等。
395540投诉工单须详细记录（）、（）、（）、（）等信息。
395541投诉客户提出的处理要求通常涉及以下几个方面（）。
395542投诉数据是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是（）。
395543投诉溯源整改对象包括（）等各类投诉。
395544投诉溯源主要从（）、（）、（）三个方面开展。
395545投诉退费分为
395546投诉信息记录需要做到（）。
395547投诉预警信息包括（），以及（）。
395548万物互联的基础，5G拓展三大新型特性是（）。
395549网格经理肩负角色有（）
395550网格经理内外协调能力包括做好对内的沟通协调，解决网格内的（）业务支撑等相关问题
395551网格经理职责：负责督办本网格的（）等经营指标的落地执行，确保本网格生产经营工作的有效开展，完成经营考核绩效指标
395552网格经理职责包含（）
395553网格长成本管理由（）内容组成
395554网格长成本管理由（）内容组成。
395555网格装维人员的工作职责包含那些？
395556无法接收10086短信处理方法手机上操作处理正确的是（）
395557下例哪种属于H5测评内容？
395558下列选项中哪些属于新基建?（）
395559小于（）岁的个人客户，需增加经办人（同责任人）有效个人证件信息，经办人必须是成年人，即年满（）周岁。
395560携转码有效期内用户仅能办理（）、（）、（）、（）、（）。
395561新版5G智享套餐（个人版）128元包含（）G流量（）分钟通话分钟数
395562新版5G智享套餐（个人版）238元包含（）G流量（）分钟通话分钟数
395563新版5G智享套餐（个人版）298元包含（）G流量（）分钟通话分钟数
395564新入网（不含副卡）必须要添加以下哪些产品？
395565新入网（含副卡）必须要添加以下哪些产品？
395566新入网大流量套餐可以领取家庭权益？
395567新入网和TV用户办理标配语音遥控器的高清机顶盒，需添加的语音遥控器畅享包标识是（）或（）
395568信控机制需要考察用户的以下哪些要素？
395569信控全停前的提醒包括有
395570需要办理“一带一路多国流量包”的客户可编辑短信（）发送至10086，依据10086的短信回复办理。
395571严格按照《关于下发〈中国移动湖北公司退费业务管理办法〉的通知》（鄂移发〔2011〕658号）文件要求，遵循（）原则，落实各级处理人员、管理人员的投诉退费额度。
395572严格按照升级投诉核查报告的模版填写相关信息，需反馈的内容包括：（）及处理方案。
395573严禁未经客户确认擅自为客户开通的业务包括（）
395574严重损害客户利益的问题（）
395575杨杰书记强调,要持续深化网格化运营,推动形成（）的新型基层经营模式.
395576杨杰书记强调,要持续深化网格化运营,推动形成（）的新型基层经营模式。
395577杨杰书记强调，要持续深化网格化运营，推动形成（）的新型基层经营模式。
395578要求在与代理商签订协议时，明确规定代理商配合开展实名登记及确保客户信息安全的（）。
395579一、门头设计VI规范制作材质有几种
395580一证多号（5个以上）实名制办理流程包括：
395581移动公司率先推出了两项有效的透明消费服务举措，分别为：
395582移动花卡宝藏版，每月优惠（）个全国亲情网（统付版）功能费。可免费添加（）个全国移动号码享受互打免费。
395583移动家庭宽带的接入方式有哪些?（）
395584以下关于一证五号投诉处理要求，说法正确的内容是（）？
395585以下关于中国移动客户服务“五条禁令”说法正确的是？
395586以下哪些操作会导致用户的星级失效呢？
395587以下哪些公司开展了家庭固网业务?（）
395588以下哪些是聆听七要素中的要素（）
395589以下哪些是业务办理前提醒内容（）
395590以下哪些属于5G重点业务？（）
395591以下哪些属于网格长人力资源管理内容?（）
395592以下那些情况内的超时，不在赔付范围内。
395593以下属于网格家庭市场空间的是（）.
395594异网回流判定标准有哪些？
395595营业厅服务服务禁忌
395596营业厅门前卫生要求？
395597营业厅如果出现新闻媒体采访及其他人员拍照，应该做哪些处理
395598营业厅厅内地面卫生要求？
395599营业厅业务办理服务规范时间类用语要求？
395600影像采集要求中为新用户办理入网手续时，必须（）和（）。
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