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知识竞赛未分类

480901光缆分纤箱以壁挂方式安装时，不可设置于（）。
480902光缆分纤箱内每芯均应标识（）、对应服务地址，标识要符合资源管理要求。
480903光缆分纤箱安装时，分纤箱的箱体下沿距离地面应不低于（）m，以减少人为影响。
480904光缆钉固工艺：墙壁光缆卡钉固定每500mm钉固一次,允许偏差（）mm。
480905光缆吊挂,挂钩间距为（）mm，允许偏差±50mm。
480906光缆的弯曲半径应不小于光缆外径的15倍，施工过程中应不小于（）倍。
480907光缆传输线路的长度可使用（）进行测试。
480908光缆传输线路的衰耗可使用稳定光源和（）进行测试。
480909光交箱二维码标签应粘贴于光交箱箱体门板（）位置。
480910光交基础与光交接续底座缝隙处用水泥抹八字，基础边沿与箱体边距为（）mm±10mm。
480911光功率计上的dB表示（）？
480912光分纤箱二维码标签应粘贴于光分纤箱箱体门板（）位置。
480913关于架空线路的挂钩间距，电杆两侧第一只挂钩应各距电杆（）mm，允许偏差20mm。
480914工程上常用的光纤熔接接头的增强保护措施是（）。
480915工程挂测中，要求新建小区每PON口下至少挂测成功（）台末端设备，PON口下发起的所有挂测任务必须全部成功。
480916工程挂测中，线路质量挂测的验证内容：二级分光器出光功率必须大于等于（）dBm。
480917二级分光器入端二维码标签应粘贴于二级分光器芯入端。距端口与线缆连接处（）cm的线缆部分。
480918多层建筑光分纤箱安装高度距地面（）米左右，施工人员应充分考虑装机人员与用户需求,优先考虑用户线正常接入。
480919测试光信号通过一段光缆传输线路后的光功率所使用的仪器为（）。
480920采用挂墙式安装光交接箱时，如光缆从箱体下部进出，箱体距离地面低于2米，宜采用（）保护。
480921采用挂墙式安装光交接箱时，如光缆从箱体下部进出，箱体距离地面超过（）米，宜采用塑料管保护。
480922不属于一级分光器入端二维码标签要素的是（）。
480923不属于一级分光器出端二维码标签要素的是（）。
480924不属于必须加装避雷器的电杆是（）。
480925不可以作为光缆交接箱地线接地体的是：（)。
480926安装在有限空间中的光纤分纤箱，应保证箱门能正常打开，一般箱门的开门交角应大于（）度。
480927OTDR测试仪不能测量的光纤参数是（）。
480928ONU二维码标签应粘贴于ONU设备面板（）位置。
480929ODN接入工程中，使用的光缆是（）模光缆。
480930FTTH宽带接入，采用一级分光方式，目前所使用的分光器分光比为（）。
480931FTTH宽带接入，采用二级分光时，二级分光器采用（）。
480932FTTH宽带接入，采用二级分光方式，目前所使用的分光器分光比为（）。
480933FTTH接入模式，末级分光器端口出光功率不应低于（）dBm。
480934FTTH接入工程，如果没有预埋用户皮线光缆，光分纤箱必须安装在（）。
480935（）光纤叫做色散未移位光纤，又称1310nm性能最佳光纤，是目前应用最广泛的光纤。
480936装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。
480937装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资。
480938出口伤人，不仅伤害客户，也是对自身形象的伤害。
480939走进客户家，需要带（），得到客户同意后方能进入房间进行安装调试。
480940装维人员作业中需挪动客户物品时，应（）。
480941装维人员作业结束后离开房间时应（）客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
480942装维人员作业过程中应保持各项业务数据的真实、完整，不私自更改业务记录，不（）。
480943装维人员正在查找原因，面对客户询问故障原因应解释（）。
480944装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（）。
480945装维人员在客户室内以及（）不得吸烟、吃东西，不接受客户的馈赠物品。
480946装维人员在客户面前就座最好不要（）客户。
480947装维人员在客户家里作业产生的垃圾应该（）。
480948装维人员在给客户打电话时，应首先考虑到此时给客户打电话是否会打扰到对方，这在电话接听礼仪中指的是（）。
480949装维人员在服务过程中遇内部矛盾（）在客户面前争吵。
480950装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突，下列做法错误的是（）。
480951装维人员在服务过程中要以（）为前提。
480952装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（）。
480953装维人员在服务工作中，对客户的不合理要求，应（）。
480954装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（）。
480955装维人员遇到现场无法解决的问题时，应向客户解释（）。
480956装维人员与客户交流时禁止出现完全不注视客户，或注视客户面部（）部位。
480957装维人员与客户（）时需说明上门工作内容。
480958装维人员应严格执行（）制度，不泄露或盗用客户资料。
480959装维人员因维护导致身上手上脏污时，下列做法错误的是（）。
480960装维人员室内维护时，工具、设备要轻拿轻放，工具放在（）上后，即可开始作业。
480961装维人员上下楼梯时，应靠（）行走。
480962装维人员上门服务时应首先出示（）。
480963装维人员上门服务时的着装规范不包括（）。
480964装维人员上门服务时，遇客户房门关闭需先敲门，若客户房门开启时，下列做法正确的是（）。
480965装维人员上门服务前应检查必要的（）和备件，防止中途离场、反复上门打扰客户。
480966装维人员上门服务前应根据（）安排的装机时间来进行预约。
480967装维人员上门服务前需保持良好的（）习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
480968装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（）。
480969装维人员上门服务过程中，进入客户房门后，需要（）。
480970装维人员上门服务过程中，不得将手机调成（）状态。
480971装维人员上门服务规范中，下列做法不正确的有（）。
480972装维人员上门服务迟到时，客户开门后下列解释较为合适的是（）。
480973装维人员入座后，后背不可靠椅背，但（）。
480974装维人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿干净整洁的制服并佩戴（）。
480975装维人员进入房间后，客户正在打电话，如有急事要打断客户说话，装维人员正确地做法是（）。
480976装维人员接听电话时，应在通话（）客户挂机的情况下，再挂断电话。
480977装维人员接受他人名片时应恭敬地用（）捧接。
480978装维人员接过名片后，下列做法错误的是（）。
480979装维人员行走时双臂应自然（），挺胸抬头，目视前方。
480980装维人员工作中应系（）皮带。
480981装维人员服务过程中严格执行（）标准，不乱收费，不向客户搭售任何物品。
480982装维人员服务过程中需中途离开取物，下列做法正确的是（）。
480983装维人员服务过程中态度应严谨，作业期间应（）。
480984装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（）。
480985装维人员对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（）原则。
480986装维人员递单据时，错误的做法是（）。
480987装维人员变更预约时间时，应（），同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
480988装维人员按约定时间上门安装宽带，客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍：（）。
480989装维人员（）剔光头，但作业过程中必须正确佩带安全帽。
480990装维服务形象“三统一”是指（）、统一器具仪表、统一语言规范。
480991主要起到保护客户物品不被装维作业器具刮、擦、磕、碰等意外损坏，同时集中放置装维作业工具避免遗漏的是（）。
480992在装维作业时，装维人员应及时用（）清理作业台面和装维过程中产生的各类废弃物。
480993在与客户接触过程中，装维人员应（）良好的洽谈氛围。
480994在客户家装机时，（）破坏其他运营商的网线。
480995在服务工作中，对客户提出的要求，在（）的情况下，应予满足。
480996遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时，下列做法正确的是（）。
480997与客户一起走楼梯时，要让客户走楼梯（），装维人员走楼梯（）。
480998与客户交谈时下列（）是不礼貌行为。
480999与客户交流时正确的眼神应该是（）。
481000现客户王先生办理了网络安装业务，下列电话预约装机正确的服务用语顺序是（）。（1）“请问王先生在吗？”（2）“您好，我是移动公司XX号服务人员（社区经理、客户经理）。”（3）“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您装机。打搅您了，再见！”（4）“您申请的宽带（互联网电视、电话或其他家庭产品名称）现在可以安装了，我们将上门为您服务，请问您什么时间方便？”
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