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126701社会科学家将非语言的、声音的信息称为副语言，副语言常常对情绪的更有影响力。
126702相对于言语沟通，人们往往会忽视非言语沟通的重要性，因而在不知不觉中使沟通的效果大打折扣。非言语沟通的实现一般有：
126703所有行为都有沟通价值，包括不再交流任何信息。
126704设计问卷时应直接提问，避免出现模棱两可的问题。像“经常”和“重要‘这样的词对于不同的人来说内涵是不一样的。只要可能，就尽量使用客观的方式。
126705如果你有好几件事情要告诉收件人，那就最好发一封单独的邮件包括所有事情。
126706受众到底需要多少信息，要具体分析：
126707商务文件就应该采用十分正式的商用文件，严格采用富有逻辑的观点，不能自己创新。
126708报告的形式包括：
126709笔头沟通中要采用生动、短篇、有趣的故事谈论你们的共同之处，故事的情节应有趣新颖，不要给人感觉在做报告。
126710笔头沟通过程中要使用煽动性的言论以激发受众的兴趣。
126711我们发现，大多数管理者在口头沟通方面有较好的技能，但在笔头沟通方面就很欠缺，笔头沟通的作用包括：
126712以文字的形式进行表达，往往是最有效的整理思路、建构严密信息逻辑的手段。
126713告知性信函和积极信函的写作要点包括：陈述细节、解释、背景。
126714演讲活动中的受众，在整个演讲活动的开端，心神往往比较专注，所以开场白要占最多时间。
126715受众的知识水平十分重要，避免听众中的专家觉得你的演讲很乏味，或是听众中的初学者们一头雾水，你应注意以下几点：
126716一般来讲，演讲的时间最好不要超过：
126717演讲内容在结构安排上表现出的张弛起伏是指演讲：
126718演讲稿音韵美的实现始终要为演讲目的服务，商务演讲中不用堆砌大量华丽的辞藻。
126719组织材料的方法包括：
126720在知识型演讲中，需要确定你已经知道的有关演讲话题的内容经常进行演讲的人总是对他们演讲的题目很熟悉，劝说型演讲比较随意，不需要确定演讲内容。
126721演讲质量的好坏、论题是否令人信服，都取决于阐述：
126722开场白与结尾应该占整个演讲20%的时间，演讲主体占80%，也就是满足帕累托最优原则。
126723演讲的基本含义是演讲者运用（），劝说、鼓动受众的有组织的陈述。
126724准备面谈时，你应当考虑可能遇到的问题：
126725绩效评估面谈的目的是评价组织成员实现目标的程度，通常不提供反馈。
126726书面沟通缺乏信息源背景信息的支持，信息接收者感受不到信息源自身的人格和情感因素的影响，因而对信息接收者的影响力有限。
126727绩效评估面谈一般应讨论具体的改善或改变计划。
126728与那些不太愿意在组织中就如何提高工作绩效发表意见的员工应采用：
126729面谈的过程通常包括：
126730一些面谈可以容许被面谈者成为面谈的主导者，主要让他们来使用时间，面谈者只需作整体掌握和适时的调控。
126731面谈既可以是沟通者和沟通对象之间一对一进行的，也可以是以一对多的口头沟通形式进行的，它是人际沟通的重要形式。
126732面谈结束后应等待一段时间写出总结。
126733你在走廊、马路上与人相遇，谈上几句话，这样的聊天也称之为面谈。
126734在管理沟通目标的设定上，要注意：
126735在沟通时要用尽可能少的语言，这样既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率，这是：
126736在建设性沟通中，事实导向非常有助于问题的解决，因为它们关注行为事件本身。不会导致防卫性争论，特别在发生沟通问题的时候记住“对事不对人“的原则。
126737重新评估你的非理性信念，找出你基于错误思考的内在陈述。用更具建设性的思考取代自我打击的自我内言，这是增进自信和人际沟通的一个特别有效的工具。
126738建设性沟通的“对事不对人”原则就是要求沟通双方不要搞人身攻击；不要轻易给人下结论，要学会克制自己，从解决问题的角度考虑沟通的策略问题。
126739当沟通双方都被给予了自由表达观点的机会，并参与到问题解决的过程中来，他们的价值就得到了认同，这是：
126740管理者如果将下属看做有价值的、能胜任的、有洞察力的问题解决者，就会从理念上强调合作解决问题，而不是高高在上。
126741排斥性沟通中的重要类型包括：
126742沟通关注的是问题本身，以及如何处理和解决好问题，是：
126743自我隐性的沟通逃避了对信息承担的责任，因而也就避免进入真正的交流，将信息归之于：
126744环境对倾听的作用包括：
126745批判式倾听是指“倾听”对方身体语言，加深理解。要学会区分事实和原理、观点和举例、证据和辩解。
126746通过倾听我们可了解对方要传达的消息，感受对方的感情，并据此推断对方性格、目的和诚恳程度。
126747开放的心态是指要意识到自己的成见，或者意识到你会将不符合自己思想观念的信息加以调整。对于与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息不要觉得是威胁、侮辱或者有抵触。
126748处理顾客的抱怨常常是建立了与顾客更深一层的关系。
126749谈话时控制自身偏见和情绪，克服心理定势，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应，称为：
126750倾听者本身的障碍主要包括：
126751通过仔细倾听，可减少对方的防卫意识，形成增加认同、产生同伴乃至知音感觉。
126752人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。
126753“倾听”与“听”之间的本质不同在于行动上的差别。
126754尽管事实上我们每时每刻都会改变，我们仍倾向于坚持一个现存的自我概念，即使有证据显示它是过时的。这种探索和注意符合现存自我概念的信息的倾向，被称为认知保守主义。
126755转换视角，开放心灵，就是要求我们从他人的角度去思考问题。要从封闭的自我约束中跳出来，通过转换自己传统的思维方式，跳出习惯思维的约束，以退一步海阔天空的视角分析问题。
126756超越自我的过程，是不断超越原先设定的目标和愿景的过程。超越自我不是你所拥有的某些能力，它是一个过程，一种终身的修炼，因为超越自我没有终极境界。
126757约哈里窗户理论认为对个人而言，其认识世界的知识基本上是由四部分组成的：
126758一个具有高度超越自我理念的人，在学习和发展技能的过程中首先会确立追求的：
126759主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人的相互关系的认知是：
126760自我意识修炼就是通过自我意识的修正和提升，达成与外部对象的良好沟通绩效。
126761管理者自身和下属共同认同工作价值的过程，实际上是一个自我沟通前提下的人际沟通过程，是一个主体和客体认知趋同的过程。
126762自我沟通技能的提高也是一个不断（）的过程。
126763拥有高自尊的人倾向于认为别人是好的，并且期望被他们接受；而那些不喜欢自己的人很可能认为别人也不喜欢他们。
126764成功的管理沟通的本质在于：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。
126765沟通是一种受众（）的满足。
126766与上司沟通要注意在信息结构安排上，能从客观情况描述人手，引出一般性看法，再就问题提出自己的具体看法。
126767面谈的主要目的是帮助个人发展、搞好人际关系、提高组织业绩，因此面谈是以人为导向的。
126768组织内部的沟通是没有指向性的。
126769先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求。然后再提出较适度的要求，因而后者更可能被接受称为：
126770（）能够鼓舞员工的士气，能够协调工作，能够在员工之间建立起积极的关系，使他们不仅乐于工作，而且期望在工作中通力合作。
126771受众中有强大影响力的、非正式的人或团体，他们可能没有权力阻止传递信息，但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力，而对你的信息的实施产生巨大的影响是指：
126772通过可信度激发受众的策略包括：
126773对受众背景分析的最直接动机是明确受众的利益期望，创造出高效的受众价值。
126774沟通是否有效主要取决于沟通主体是否制定有效策略。
126775所谓无效沟通，是指沟通主体在与沟通客体进行以下交流的结果没有或部分没有达到预期目标：
126776由于人的外表等自然因素或人为环境的某一因素而引发的吸引是：
126777沟通主体进行沟通是为了满足某种好奇心和欲望是指沟通的：
126778噪声是指人们不需要的、使人厌烦并对人类生活、工作产生妨碍的声音。
126779结构性因素包括信息刺激的：
126780传达出的是同样的信息，接收的也是同样的信息，一定会得到同样的回应。
126781为下属制定明确的工作目标、提出建议、进行辅导、咨询，善于倾听，做示范但不替代是：
126782沟通是一个复杂的系统工程，尤其是对于像谈判、媒体演说、冲突和危机处理等重大沟通事项，必须制定具体的沟通计划及实施方案，关注每一个事实、细节。
126783沟而不通的原因包括：
126784对于组织而言，沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。
126785说话者没有听众或写作者没有读者，都不能构成沟通。
126786沟通主体分析主要是三个问题：
126787没有任何意图的信息交流，就不是沟通。
126788建设性沟通就是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系。
126789沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。
126790管理沟通是双方的相互行为。
126791沟通的目的在于结果。
126792情商高讨人喜欢，人际沟通技巧高就是管理沟通技能。
126793沟通是技术性的，与情感无关。
126794在锅炉汽包水位控制系统中，所采用的三冲量控制方案构成了（）系统。
126795与炉膛负压控制系统相关的防脱火控制方案中，选择性控制采用的是（）来实现相应的安全保护作用。
126796过热蒸汽温度串级控制系统中，主变量、副变量分别采用的是（）
126797锅炉燃烧控制系统中的操纵变量有哪些？（）
126798锅炉燃烧控制系统的控制任务包含有：（）
126799锅炉控制的任务中一定包含对饱和蒸汽的温度控制。（）
126800有关锅炉设备的描述，以下错误的是：（）
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