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联大学堂

77501前厅销售的客房一定要是OK房
77502客房出租率
77503前厅部最主要的任务是销售客房
77504公布房价
77505欧陆式计价（ CP）
77506总统套间通常由（）间以上的客房构成
77507一站式服务
77508电脑系统显示房态是最为先进的一种房态显示方法
77509客房的标准房价又称门市价、牌价，是由饭店管理部门制定的、价目表上明码公布的各类客房的现行价格
77510制定前厅岗位职责的“三化”原则是责任明确化、任务具体化、操作程序化
77511会议服务分两部分：一是（），二是（）
77512饭店服务质量好坏取决于（）
77513“金钥匙”的全称是“国际饭店金钥匙组织”（UICH）
77514客房出租率越高，饭店的客房收益率一定随之增高
77515预付定金担保
77516临时预订（Advance Reservation）
77517（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店“名片”
77518饭店基本设施是（）
77519门卫的主要职责是（）
77520排房的注意事项？
77521客房销售技巧
77522前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比
77523（）和（）都不宜安排给不同种类或敌对的客人
77524激励可分为正激励和负激励两类
77525提供留言服务时，若由访客口述、问讯员记录，那么留言单应由访客过目签字。
77526有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然
77527保证类预订（Guaranteed Reservation）
77528当客人办理退房手续时，收银员应先通知（）
77529总机房的话务员若接到拨错号或故意骚扰的电话，不可（）
77530确认类预订（Confirmed reservation）
77531处理投诉的基本程序有哪些？
77532前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店（）
77533饭店房租的计价方式？
77534什么是“金钥匙服务
77535行李员应为所有离店座车的客人提供护顶服务
77536宾客关系主任直接向（）或饭店值班经理负责
77537饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的（）负责
77538总台管理方式
77539客房销售程序
77540在客房商品的推销中应注意哪些方面的问题？
77541贵重物品保险箱是饭店为住店客人有偿提供临时存放贵重物品的一种专门设备
77542美式计价（AP）型
77543前厅人员在推销客房时，应坚持（）的原则
77544百慕大式计价（BP）
77545灵活报价就是根据客户情况报价
77546怎样处理客房预订
77547如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写（）的行李寄存牌
77548利益引诱法，是对已预订到店的客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房
77549客人换房后，应将原来的房态更改为（）
77550大堂副理的岗位职责有哪些
77551需求差异定价法
77552房价粗估法
77553只包含房费而不包含任何餐费的饭店收费方式称欧式计价
77554金钥匙服务
77555千分之一法又叫房价粗估法，是国际上较通用的一种制定客房价格的方法
77556酒店的取消预订时限一般为（）点
77557“金钥匙服务”是指委托代办服务
77558客人抵店前需要的报表
77559商务中心服务范围
77560饭店在预订已满下，再适度增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置
77561怎样处理宾客投诉？
77562当客人退房要求出行李时，行李员不可将（）
77563预防宾客逃帐的方法有哪些
77564先介绍所提供服务设施项目以及客房特点，最后报出房价，突出物美，减弱价格对（0的影响
77565请论述商务中心文员的素质要求有哪些？
77566请同学们联系实际，与你自身相比还有哪些商务中心文员的素质需要努力
77567酒店的预订方式
77568影响房价的外部因素
77569产生房态差异的成因？
77570顾客投诉心理有
77571前厅部的作用
77572前厅的主要任务
77573前厅设计的原则有
77574临时住房登记管理工作中如实填表原则的具体内容是什么？
77575饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？
77576前厅部的主要任务？
77577遗留物品的处理
77578简述前厅客房销售的流程？
77579客人意外受伤应怎样处理？
77580影响房价制定的因素有哪些？
77581客人要求在房间内摆放鲜花、水果时怎么办？
77582前厅部在饭店中的地位主要表现在哪几个方面
77583当客人向你投诉时，你该怎么办
77584如何做好叫醒服务？
77585饭店在预订已满的情况下，再适度增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的（）
77586客房销售程序：把握特点、介绍客房、洽谈价格、展示客房、（）
77587公司（单位）或旅行社承担费用者，要求在客人抵达前电传书面信函，做（）
77588将房价夹在所提供的服务项目和利益中间进行报价，以减轻（）的分量
77589先介绍所提供服务设施项目以及（），最后报出房价，突出物美
77590（）除了满足消费者的实际需要意外，还要能使消费者得到一种”经历”。只要能让经历轻松愉快的人际交往，就能为客人提供优质的心理服务
77591（）收费只包括房费，而不包任何餐费的收费方式
77592一般设在饭店大堂附近的公共区域内，一则（），二则便于与总台联系
77593前厅部任何一位员工都必须为有需要的客人提供服务和帮助，不会因为部门的不同而怠慢客人，客人只需要将其问题向一位员工提出就可得到解决，不会遇到将同一个问题向不同的员工复述或被（）的现象
77594饭店在订房已满的情况下，再适当增加订房数量，以弥补少数客人因预定不到、临时取消或提前离店而出现的客房闲置称为（）
77595贵重物品保险箱的数量一般是饭店客房总数的（）%
77596前厅是一个与客房部并列的独立部门，直接向饭店（）负责
77597客房销售技巧：熟记客人姓名；注意聆听，及时释疑；（）
77598客房出租率是（）的客房数与饭店（）的房间数之百分比
77599人们常用（）来形容前厅在饭店中的地位与作用
77600（）是一种委托代办的服务概念。为客人提供全方位一条龙服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情都尽力办到，以满足客人的要求
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