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联大学堂

77401在饭店中，前厅部与（）的沟通最频繁
77402下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是
77403酒店的预订方式有
77404放置二张单人床的房间属于（）
77405宾客在饭店的活动周期包括
77406前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括
77407不包一日三餐的房价收费方式是
77408应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于
77409（）负责为客人提供叫醒服务。
77410将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给宾客，即先报最低价格，再报最高价格，最后报中间价格。这种报价方法属于（）
77411房态记为“C/O”表示的是
77412前厅的主要任务有（）
77413在饭店中，前厅部与（）的沟通最频繁。
77414与宾客交流时，应该注意与宾客保持的有效距离为多少
77415（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。
77416按照国际惯例，酒店对于临时预定的客人，会为其保留客房的时间至预定日当天（）
77417以下有关客史档案正确的说法有
77418“BP”是哪种收费方式的简称
77419影响房价的外部因素有
77420影响房态的直接因素有哪些
77421在宾客离店这一个阶段，前厅的主要任务有哪些
77422由连通的两个房间组成一间为起居室，一间为卧室的客房属于（）
77423有哪些外部因素会对房价构成影响
77424不包一日三餐的计价方式是
77425（）一般位于饭店前台的中央，是饭店的一个形象所在
77426客史档案分为哪些类型
77427由连通的两个房间组成一间为起居室，一间为卧室的客房属于
77428Service一词中S的英文解释是
77429礼宾部下设的岗位一般有（）
77430若客人将贵重物品保管箱的钥匙丢失了，饭店进行强行开锁时，哪些人员应该在现场（）
77431团队预订资料应至少提前多久交接待处，以便接待处合理分房
77432下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识正确的是（）。
77433发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）
77434以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）
77435按照国际饭店的管理经验，饭店接受超额预订的比例应控制在多少之间？
77436放置二张单人床的房间属于
77437订房核对工作一般分几次进行？
77438在行政楼层工作的服务人员应熟练掌握预订、（）等方面的业务和技能。
77439下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型
77440客人要求提供“勿扰服务（DND）”，话务员将客人姓名、房号、时间等记录下来，然后将电话号码通过话务台关闭，在这期间接到电话查询此客人，应予以婉言拒绝，并建议发话人“（）”
77441按正确的为客人发传真服务程序要求，将代表各项操作内容的字母按顺序填在横线上（）
77442三合一抽洗机功能所具备的是（）
77443影响控制客房状况的因素，除去部门间沟通不畅以外，还包括入住、换房、（）等直接因素
77444饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）
77445清洁住客房时应注意的问题，不包括以下哪条？（）
77446卫生间的洁具中俗称“三大件”的是指（）
77447如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是
77448下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是
77449临时取消订房的客人通常是饭店
77450总台接待员在客人入住建立客帐后，如发生调换房间、加床、修改房价等变化时，应及时填写等表格，通知结账处或对电脑资料做修改补充。
77451临时住宿登记管理工作必须坚持（）三个原则。
77452在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是
77453下列属于客房清扫的基本方法的有（）
77454饭店客房状况控制系统中，（）能够显示未来某一时期某种类型的客房状况。
77455预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。
77456大中型饭店客房部一般分为
77457换房、房租变更单不需要（）的经办人签字认可。
77458客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。
77459（）不属于换房、房租变更单的主要内容。
77460服务员每天需清洁的客房，分为
77461中国酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆
77462按正确的接收传真服务程序要求，将代表各项操作内容的字母按顺序填在横线上
77463服务员应按饭店规定在电话铃响（）声内立即接听
77464结账员为离店客人结账后，及时通知客房服务中心，同时将房态由住客房变更为。饭店采用电脑管理系统，实现了房态变更的自动转换。
77465按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同，道德可划分为三个组成部分，其中不包括
77466服务员在清扫房间时将钥匙
77467在中国的传统观念中，反对为富不仁属于
77468下列有关职业道德的表述不正确的是
77469饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值也越高，这主要体现了饭店职业道德中的
77470酒店安全工作维护的对象是人，主要包括（）。
77471CRS，即专业预订系统，原指航空公司（），现已成为国际上很多著名饭店和集团在其成员内部运行的专业预订系统
77472前厅
77473前厅部也称（），是饭店组织客源
77474前厅主要有哪些机构构成？
77475话务员接通查询（）房间电话时，都应先礼貌、委婉地核准，再予以接转
77476客房销售应注意哪些技巧？
77477翌日抵店客人预测表比每周预测内容更加详细
77478前厅部的首要工作任务就是销售客房
77479简要说明散客入住登记的操作程序
77480磁卡锁和IC卡锁系统是由服务台（）和电子门锁等部分组成
77481“concierge”一词是饭店前厅委托代办的专业词汇，最早源于
77482前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门
77483“金钥匙”的素质要求是什么？
77484一旦接受宾客预订，预定处就要对宾客预订加以确认
77485超额预订
77486商务楼层
77487目前最常用的订房方式为电话、信函方式
77488前厅部工作定额主要有（）和（）定额这两种
77489（）是饭店销售的主要产品
77490（）是一些中高星级饭店设立的专门从事建立和维护良好宾客关系的岗位
77491贵重物品保险箱是饭店为住店客人无偿提供临时存放贵重物品的一种专门设备
77492保证性预订规定预订人将承担经济责任，所以又可将其细分为为（）三种形式
77493客房状态
77494接待处与预订处沟通、协调的主要内容
77495（）是前厅对客服务用语的三个基本要求
77496经确认的预订，饭店有责任把客房保留到宾客预订到达当天晚上10时
77497前厅的总服务台的功能很多，其中（）是总台的主体
77498在外币兑换服务中的做法
77499币兑换员应当具备的必要素质
77500预订的种类？
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