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286101下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息
286102研究表明，如果能维持5%的客户忠诚增长率，其利润将在5年内增长100%。
286103对售点环境的管理，可以用“售点生动化”来形象的概括，它是终端渠道客户管理的一项主要工作。
286104售后服务，作为衡量客户满意度的一项指标，对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，对于快速消费品行业也同样重要。
286105客户满意度测评了解的是客户对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用五级态度等级：很满意、满意、一般、不满意、很不满意，相应赋值为“1，2，3，4，5”。
286106找出影响或决定客户采购流程的关键人物，需要做好一系列的前期准备工作，其中的一项工作就是分析客户内部的角色与分工，即把分管技术、采购、财务、商务的人员等对号入座，为找到决策者做铺垫。
286107忠诚的客户会重复购买某一产品或服务，同时也会选择其他品牌。
286108编制客户关系岗位职务说明书的，是客户关系主管的一项通用技能。（）
286109实施一对一营销的第一步是
286110“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性
286111一般来讲，针对不同等级的客户，企业应给予不同的信用政策。“先设定一个限度，以后根据资信状况逐渐放宽”这一信用政策适用于哪一级客户（）
286112下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（）
286113一对一营销的最后一步是（）。
286114一般情况下，客户考虑的第一要素是（）
286115下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
286116下面关于窜货的认识，正确的一项是（）
286117下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）
286118在实际工作中，“6C要素”学说认为，客户资信评估的内容主要包括五个方面：一是企业素质，二是资金实力，三是担保品，四是盈利能力，五是偿债能力。（）
286119忠诚的客户会重复购买某一产品或服务，同时也会选择其他品牌。（）
286120找出影响或决定客户采购流程的关键人物，需要做好一系列的前期准备工作，其中的一项工作就是分析客户内部的角色与分工，即把分管技术、采购、财务、商务的人员等对号入座，为找到决策者做铺垫。（）
286121水平渠道冲突是指同一渠道不同层次渠道客户之间的冲突。（）
286122美国贝恩公司的一项调查显示，在汽车行业中，有85%～95%的客户感到满意，可只有30%～40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以，CS的最高目标是提升客户的满意度，而不是忠诚度。（）
286123客户满意度测评了解的是客户对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用五级态度等级：很满意、满意、一般、不满意、很不满意，相应赋值为“1，2，3，4，5”。（）
286124售后服务，作为衡量客户满意度的一项指标，对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，对于快速消费品行业也同样重要。（）
286125在实际工作中，客户资信评估的内容主要包括五个方面：一是企业素质，二是资金实力，三是担保品，四是盈利能力，五是偿债能力。（）
286126对于企业的A类客户，其客户信用等级的调整，一般每一年要重新审核一次；对于企业B类客户一般每六个月一次；对于C类客户一般每三个月一次。（）
286127对售点环境的管理，可以用“售点生动化”来形象的概括，它是终端渠道客户管理的一项主要工作。（）
286128研究表明，如果能维持5%的客户忠诚增长率，其利润将在5年内增长100%。（）
286129建立网络社区时，需要一些必要的步骤，以下不正确的一项是（）
286130在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。
286131关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的
286132在客户关系生命周期的哪一阶段，供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致（）
286133关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
286134客户信息处理的第一步是（）。
286135下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用（）
286136下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）
286137跳至…1下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响（）
286138下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响（）
286139下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
286140下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
286141一名主持人引导8～12人(客户)对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）
286142下列关于“CRM”内涵的理解，错误的一项是（）
286143关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）
286144关于服务时机的认识，正确的一项是（）
286145企业老板为了彰显自己的身份和地位，购买了一辆豪华商务用车，这种购买动机是：（）
286146实施一对一营销的第一步是（）
286147建立数据库的第一步是（）。
286148渠道中同一层次客户之间的冲突，称为（）
286149目1在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（）
286150下面哪一项是典型的对海外经销商的激励方法（）
286151信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以（）的形式固化下来，为客户关系管理的实现提供了技术支撑，促成了客户关系管理系统的诞生。
286152客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）
286153下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
286154下面哪一项属于特殊渠道客户（）
286155关于服务质量的认识，正确的一项是（）
286156通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大;二是（）
286157根据研究发现，利用（）的时间段去发送企业的电子邮件，可以保证大部分的客户打开邮箱，并以一份良好的、放松的心态去浏览被提供的信息。
286158“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性（）
286159达夫特在《组织理论与设计精要》一书中总结了相关的组织文化类型，具体包括（）。
286160我国法律一经全国人民代表大会通过，即能生效。.
286161根据党指挥枪的原则，民族自治机关不得组建任何一支武装力量。
286162“一国两制”的核心就是一点：大陆实行社会主义制度，香港、澳门、台湾保持原有的制度。
286163构成了中国政治制度的基本框架的是第一届全国人民代表大会第一次全体会议制定的宪法、法律，以及1953年初颁布的
286164世界上第一部成文宪法是
286165负责新一届的全国人大会议的准备工作的主要是
286166地方性法规与国家部门规章之间对同一事项的规定不一致，不能确定如何适用时，如果国务院认为应当适用部门规章的，应当由
286167公务员旷工或因公外出、请假期满无正当理由逾期不归受到辞退的时限之一是一年内累计超过
286168因健康原因不能坚持正常工作1年以上的公务员应当
2861692010年，十一届全国人大三次会议通过的新修改的选举法规定,全国人大代表名额按照每一代表所代表的人口数相同的原则分配,将农村与城市每一代表所代表的人口数比例,由原来的4：1改为l:1。这一修改的意义在于（）①从制度层面消除城乡选举差别②在立法和制定重大决策层面更好地维护农民的利益③拓宽农民参与国家政治生活的渠道④保证人大代表平等地行使权利。
286170中国人民政治协商会议第一届全体会议决定国名为中华人民共和国，决定（）。
286171中国人民政治协商会议第一届全体会议承担了临时制宪会议的作用，通过了《中国人民共和国宪法》。
286172″社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。”我党的这个重大判断，深化了对社会主义本质的认识，是总结国内外社会主义建设特别是我国社会主义建设历史经验得出的重要结论。这一判断的提出（）。
286173在地方各级人大中，少数民族聚居的地方，每一聚居的少数民族都有代表参加当地的人民代表大会。
286174国家元首是一国的最高首脑，是一个国家在实质或形式上对内对外的最高代表，是国家的象征，是国家机构的重要组成部分。
2861752018年3月11日，第十三届全国人民代表大会第一次会议通过《中华人民共和国宪法修正案》。
286176中国人民政治协商会议第一届全体会议承担了临时制宪会议的作用，通过了《中国人民政治协商会议共同纲领》。
2861772012年11月，召开的中共十八大，把科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想一道，确立为党的指导思想。
2861781949年6月15日至19日，新政治协商会议筹备会第一次会议在（）召开。
2861792012年11月召开的中共十八大，把科学发展观同（）一道，确立为党的指导思想。
286180（）9月21日至30日，中国人民政治协商会议第一届全体会议在北平召开。
2861812010年，十一届全国人大三次会议通过新修改的选举法，规定选举全国和地方各级人大代表时“应当设有秘密写票处”。这一规定（）
286182（）11月召开的中共十八大，把科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、”三个代表”重要思想一道，确立为党的指导思想。
286183”社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。”我党的这个重大判断，深化了对社会主义本质的认识，是总结国内外社会主义建设特别是我国社会主义建设历史经验得出的重要结论。这一判断的提出（）。
286184ABC公司有一笔资金，计划投资证券谋求获利，目前该公司有三个投资机会：（1）投资国库券，年利率4%。（2）投资10年期贝塔系数为0.5的债券，每张债券面值1000元，票面利率10%，当前每张债券市价为1180元，（3）投资贝塔系数为1.5的股票，该股票第一年的股利为每股2元，未来三年每年增长5%，之后转为正常增长且保持3%的水平，目前该股票的市价为13.5元。如果当前国库券利率4%，市场风险溢价8%。要求：（1）计算债券和股票的投资必要报酬率。（2）计算债券和股票的价值。（3）请为企业做出合理的投资决策。
286185某小企业2016年末库存现金余额10000元，银行存款余额20000元，其他货币资金10000元；应收账款余额100000元，应付账款余额50000元；预计2017年第一季度需保留现金余额25000元；预计2017年第一季度将发生下列业务：（1）实现销售收入300000元，其中100000元为赊销，货款未收到；（2）实现材料销售10000元，款已收到并存入银行；（3）采购材料200000元，其中100000元为赊购；（4）支付前期应付账款50000元；（5）解缴税款60000元；（6）收回上年应收账款80
286186某投资者现在拥有资金1000万元，该投资者期望未来把资金翻倍变为2000万元，企业有以下三个投资项目：（1）按照8%的利率，存入银行8年。（2）买入年收益10%的债券基金，8年后兑现。（3）买入年收益18%的股票基金，5年后兑现。请为企业挑选有可能实现财务目标的投资项目。利率8%，期限8年的复利终值系数=1.8509；利率10%，期限8年的复利终值系数=2.1436；利率18%，期限5年的复利终值系数=2.2878。企业有可能实现财务目标的投资机项目是（）
286187ABC公司计划投资股票，公司通过调研找到两个投资标的，甲公司现价每股11元，第一年股利0.6元，以后每年增长率为5%；乙公司现价每股11元，第一年股利1元，以后每年固定，公司投资必要报酬率10%。（1）请问甲、乙公司股票的价值分别是多少？（2）ABC公司现在合理的股票投资策略是什么？（）（2分）
286188若乙公司于2019年1月1日借入一笔100000元的款项，若该项贷款的利率为12%，期限为3年，贷款的利息按季度计算，则该项借款的实际利率高出名义年利率（）
286189有效君销沟通的第一步是（））
286190公共关系是一项（））的促销方式。
286191151公共关系是一项（））促销方式。
286192企业市场营销管理过程的第一步是（）
286193某业务单位市场增长率为15%，相对市场占有率为1
286194市场营销学作为一门独立学科出现是在（）
286195小刘计划则买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（）
286196市场营销调研的第一步是（）
286197“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不好咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是（）
286198因特尔公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当公司推出一种新产品时，定价总是比同类产品低，在销售的第一年公司可能获利很小，但很快就把产品打入市场，第二、第三年便会大量销售产品而获利。该公司采用的是（）策略
286199包装一数分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装.（）
286200整合营销沟通强调在一个营销战术中所有包括物理和心理的要都应保持一惯性.（）
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