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中国人民银行

101持有人可持中国人民银行的鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到（）进行兑换。
102《中华人民共和国中国人民银行法》明确规定，发行人民币，管理人民币流通是（）的法定职责。
103为规范对假币的收缴、鉴定行为，保护货币持有人的合法权益。中国人民银行制定并公布了（），自2020年4月1日起施行。
104故意毁损人民币的，由（）给予警告。
105《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》由（）负责解释。
106中国人民银行发行新版人民币，应当报（）批准。因防伪或者其他原因，需要改变人民币的印制材料、技术或者工艺的，由（）决定。
107中国人民银行成立于（）。
108持有人对公安机关没收的人民币的真伪有异议的，可以向（）申请鉴定。
109储蓄国债（电子式）质押贷款利率水平及计息方式按照（）利率管理规定执行。逾期贷款罚息利率、罚息方式按（）的有关利率管理规定执行。（）
110经批准办理储蓄国债代销试点业务的商业银行应根据储蓄国债（电子式）质押管理暂行办法制定实施细则并报（）备案。
111财政部主持召开凭证式国债承销团成员资格审批会议，会同（）对申请人的申请材料进行审核。
112财政部会将评审产生的推荐名单作为国债承销团候选员名单，通过财政部官网和（）向社会公示。
113储蓄国债（凭证式）销售后，债权债务关系由（）负责记录。
114财政部应当就报名参加国债承销团的金融机构有关数据，征求（）等部门意见。
115承销团成员应向中国人民银行及其分支机构、财政部及地方财政部门报送等业务数据信息。（）
116负责对承销团成员的储蓄国债（凭证式）相关业务进行监督管理的机构有哪些?（）
117承销团成员若发现有伪造、涂改中华人民共和国储蓄国债（凭证式）收款凭证和冒名办理提前兑取和到期还本付息的，以下做法正确的是（）
118以下属于《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》要素的是（）。
119如果被收缴人对被收缴的货币真伪有异议，可向（）申请鉴定。（假币收缴鉴定）
1201999年版、2005年版以及2015年版第五套人民币100元，票面正面的毛泽东头像、中国人民银行行名、盲文面额标记，以及票面背面的人民大会堂均采用了（）。
121《公安部、中国人民银行关于进一步加强反假币工作的通知》(公通字〔2009〕43号)中要求：银行业金融机构一次性发现假人民币面额（），应当立即通报公安机关。
122中国人民银行发行新版人民币，应当报()批准。因防伪或者其他原因，需要改变人民币的印制材料、技术或者工艺的，由()决定。（）
123《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》为一式（）联。
124以下不属于《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》要素的是（）。
125中国人民银行依据（）制订了《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》。
126印制人民币的企业应当按照中国人民银行制定的（）和()印制人民币。
127中国人民银行成立后，采取的统一货币的措施是（）。
128公众持有的残缺、污损的人民币应到中国人民银行各分支机构兑换。（）
129在特定周期内，银行业金融机构向中国人民银行分支机构解缴的回笼款假币浓度超过规定的，人民银行可按规定对其进行处罚。（）
130中国人民银行发行新版人民币，将面额、规格、材质予以公告即可。（）
131纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。
132由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。
133客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。
134人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取（）等措施保护个人隐私和个人信息安全。
135客户不慎遗失存单（折）/卡应该（）。
136基金在投资运作过程中可能面临的风险包括（）
137银行从业人员应当抵制内幕交易，包括（）
138《中国人民银行关于发布<金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构>行业标准的通知》中确定的投诉分类的三个维度是（）。
139消保审查送审材料包括但不限于（）。
140各级机构应严格按照中国人民银行相关规定办理假币（）等工作
141大额存单发行采用电子化的方式，在我行营业网点、电子银行等自有渠道或在第三方平台以及经中国人民银行认可的其他渠道发行。（）
142在消费者投诉受理中，监管机构可以受理一次投诉和二次投诉，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。（）
143根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。（）
144提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作预防为先理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。（）
145投诉原因原则上以消费者的陈述为判断依据。（）
146投诉业务办理渠道是指引发消费者投诉的业务的办理渠道，不是消费者提出投诉的渠道。（）
147为方便客户，银行提供了多种缴费方式，包括网点现金缴费、银行卡柜面转账缴费、自助设备缴费和委托企业批量代扣缴费。部分缴费项目，客户还可以通过网上银行办理。（）
148储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户合法权益，造成损失的，应当依法承担赔偿责任。（）
149储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构负连带赔偿责任。（）
150储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据本机构的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。（）
151投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为。不论消费者以投诉建议咨询举报等何种形式提出，只要符合投诉的定义，均视为投诉。（）
152金融机构统计和报送的数据范围是：金融机构通过各种渠道（包括但不限于：热线电话、电子邮件、网络平台、来信、来访、有关部门转办、媒体舆情等）收到的所有金融消费者投诉，而不仅仅是经过金融机构调查后，认定本单位有责的有效投诉。不论金融机构对投诉事件有责无责，均应报送。（）
153金融机构可以以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。（）
154金融机构委托第三方追讨债务的，应当在书面协议中明确禁止受托人使用前款中的追讨方式，并对受托人的催收行为进行监督。（）
155金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的真实意愿，可以擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令。（）
156代销与理财业务录音录像场所包括但不限于理财专柜、理财专区、理财室等具有明显标识的理财类产品销售场所。（）
157代销与理财业务录像中应可明确辨别银行员工和消费者面部特征，录音应可明确辨识员工和消费者语言表述。（）
158营业网点受理客户投诉后，应以客户满意为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。（）
159理财与代销业务应做到销售全过程录音录像，完整客观地记录开始录像提示、营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节。（）
160影音资料从开始录制到结束应该连续，中途不得中断。（）
161理财与代销业务录音录像资料涉及商业秘密和客户信息资料及肖像权等隐私，应严格按照相关法律法规的规定加强管理。（）
162金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的（）。
163金融机构（）提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事违法活动。
164金融机构最高管理层应当每年至少听取（）次本机构金融消费者权益保护部门关于金融消费者权益保护工作的专题汇报，监督和评价金融消费者权益保护工作的全面性、及时性，确保金融消费者权益保护工作机制高效有序运行。
165银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。
166储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户（），造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
167办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务：（）
168办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利：（）
169消费者有权要求银行在（）阶段（）告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
170银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。
171未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
172消费者使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构按国家法律法规及相关行业规定对（）的核查。
173发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（）。
174对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对（）进行债务催收。
175消费者个人（）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
176发卡银行应为借记卡提供（）等安全保障手段，保护消费者支付安全。
177金融机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。
178金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于（），法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。
179出现侵犯金融消费者合法权益重大事件，可能引发区域性、系统性风险的，金融机构应当根据重大事项报告相关规定及时向（）及其分支机构报告。
180金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少每（）排查一次个人金融信息安全隐患。
181银行业金融机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
182在重大事项中，（）以上大规模聚众上访引发区域性社会关注及重大社会影响的事件，属于影响金融秩序和社会稳定的重大事项。
183下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）。
184（）是指金融消费者对金融机构提供的产品和服务不满意，并提出诉求的行为。
185（）银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。
1862015年11月13日，（）发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》。
187金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者（）。
188金融机构金融消费者权益保护部门应当每年至少开展（）次内部审查，监督本机构相关职能部门及营业网点落实金融消费者权益保护工作制度和操作规程情况，并制作记录，确保各项制度执行到位。
189金融机构应当每年至少开展（）次员工保密教育培训，培训内容覆盖个人金融信息保护相关工作要求。
190金融机构应当与员工签订（），将个人金融信息保护列为重要保密内容，明确岗位保密职责及责任追究机制，切实保护金融消费者信息安全。
191事实清晰、争议金额较小，可以当场处理或1-5个工作日内处理完毕的称为（）投诉。
192较为紧急，难度很大，已有负面报道，已引发或可能引发投诉升级，需要重新核查的普通投诉称为（）投诉。
193极为紧急，难度很大，大量负面报道，已引发或可能引发爆发式投诉或大规模群体性事件的称为（）投诉。
194（）投诉应立即研判，启动应急机制，迅速反馈和答复。
195收缴假币的营业机构应向持有人出具由（）统一设计的假币收缴凭证。并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定
196冠字号码记录的要素、格式、数据接口规范等应符合（）的要求
197邮政储蓄机构对客户身份进行识别时，应遵循中国人民银行和（）对客户身份识别的有关规定
198金融机构反洗钱和反恐怖融资监督管理办法》（中国人民银行令2021年3号）施行时间是（）
199金融机构洗钱和恐怖融资风险自评估情况应由（）审定之日起（）个工作日内报送中国人民银行或所在地中国人民银行分支机构。
200中国人民银行及其分支机构对金融机构开展现场评估时，工作人员不得少于（）人
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