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电话

525甲房地产开发公司（以下简称甲公司）委托乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。乙公司发布70套住宅的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为（）。

526当火势无法控制而拔打火警电话119时，应当说清地点、起火物、火势、报警人姓名及电话。

527消防专用电话采用（）呼叫通话方式，无需拨号。

528访谈法即调查者与被调查者之间进行面对面交流，电话交谈不是访谈法。（）

529访谈法即调查者与被调查者之间进行面对面交流，电话交谈不属于访谈法。（）

530电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（）。

531电话通信系统的主要组成部分包括（）。

532电话通信系统由（）部分组成。

533电话通信建筑物内用户线安装符合要求的是（）。

534在校外发生突发事件，事件处理方法不包括（）

535遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）。

536接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（）。

537综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可（）挂断。

538综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说是对等，以示在专心聆听，重要内容要注意（）、确认。

539电话（网络）服务的基本要求是：（）。

540特别服务的内容包括（）。

541综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说是对等，以示在专心聆听，重要内容要注意（）、（）。

542综合柜员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）。

543接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。

544供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。

545《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。

546电话（网络）服务的基本要求是：畅通、方便、高效。（）

547在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）

548供电企业提供网上、电话受理服务，根据预约时间完成现场勘查并收资（）

549需要紧急医疗救助时，打哪个电话？（）

550一旦发生火灾，要在沉着、冷静、迅速抢救的同时，立即打（）电话向消防处部门报警。

551许可开始工作的命令，应通知工作负责人。其方法可采用：

552选民王某，35岁，外出打工期间本村进行乡人大代表的选举。王因路途遥远和工繁忙不能回村参加选举，于是打电话嘱咐14岁的儿子帮他投本村李叔1票。根据上述情形，下列表述正确的有（）。

553注销电话银行属于免费项目。

554存折（）已开通电话银行，对应的卡（）也可直接使用电话银行。（）

555根据省联社印发的应知会知识内容，农村信用社员工必须熟悉（）等应急电话号码。

556依据南网安规，电话许可的工作间断时，下列说法正确的是（）。

557电话下达包括电话直接下达和电话间接下达。（）

558依据南网安规，电话许可的工作间断时，工作票可不交回工作许可人，但要与工作许可人电话确认，并在工作票上做好记录。（）

559依据南网安规，无人值守变电站电话许可的工作票可电话核实上作业完成情况、工作票所列安全措施仍保持作业前的状态、有无存在问题后，方可办理作业终结手续。（）

560电话下达时，工作许可人（包括各级许可人）及工作负责人应相互确认许可内容无误后，双方互为（）。

561电话下达包括电话直接下达和（）。

562（）法是当基本闭塞法不能使用时所采用的代用闭塞法。

563高速《技规》规定，专用电话（固定、移动），包括（）等。

564行车基本闭塞法采用（）。

565电话闭塞法是当基本闭塞法不能使用时所采用的代用闭塞法。

566国网公司《供电服务规范》规定：95598客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。

567电话（）服务的基本要求是：（）。

568拨打电话时，开始通话后先问候对方，主动自我介绍。电话突然中断，被叫方立即重拨。

569在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主

570若遇到骚扰电话，适当处理后客户仍继续骚扰，可以线路故障为由挂断电话。

571不准违反首问负责制，接待过程中要做到（）：

572客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）。

573综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。

574电话（）服务的基本要求是：（）、

575驾驶人边驾车，边打手持电话是违法行为。

576公务员小李正在草拟急件，这时电话铃响起，小李接起电话，是有人反映某道路的下水管破裂，不等群众反映完情况，小李说对不起，我很忙，说完放下电话，假如你是公务员小李你将如何处理？为什么？

577采用电话拜访方式开拓房源渠道的要点不包括（）。

578在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（）。

579《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》投诉处理过程中涉诉单位的投诉处理人员应相对固定；与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

580消防电话系统包括（）、（）、（）、（）

581e8-c设备指示灯中，VOIP灯：当该指示灯常亮时，表示（）

582全国通用的医疗急救电话为114。

583全国通用的医疗急救电话为120。

584全国通用的医疗急救电话为112。

585我国全国统一水上遇险求救电话是（）。

586关于消防电话的说法，下列不正确的是（）。

587金融机构在履行反洗钱义务过程中，发现涉嫌犯罪的，应当立即以电话方式报告中国人民银行当地分支机构和当地公安机关，并做好电话记录。

588在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（）

589未听清客户电话内容时应说对不起，你说得太不清楚了，请您再重复一次。（）。

590正确拨打120包括（）。

591举报窃电的途径包括（）。

592抄表工作必须在规定抄表日完成，不漏抄、错抄，不允许电话抄表和代抄。

593关于电话闭塞，说法错误的是（）

594一天你QQ或手机接到熟人电话，声称有急事，急需用钱，并发送了一张转账截图给你，要求你给他转账20万，你会？

595一天你接到陌生电话，对方称你涉案了，并帮你转接公安局，你会？

596一天，你接到一个电话，对方称你获得了慈善捐助50万元，只要交完所得税就能马上领钱，你会？

597一天上午，小陈接到一个电话，对方自称政府工作人员，能说出她的姓名和其他信息并知道她刚生了宝宝。刚好，小陈确实在家坐月子。对方表示，她生宝宝符合国家相关政策，现在要给她发放生育补贴5000元。这时她应该怎么做？

598下面哪些电话可能是诈骗电话请选择？

599接到自称是公检法工作人员电话，要在电话里制作电话笔录，并核查你名下所有资金，你会？（）

600居民张师傅早上接到一个电话，对方自称是中纪委东莞办事处王主任，称其涉嫌帮贪官洗钱，随后电话被转接到北京市公安局。对方要求其涉嫌洗钱的10万元钱存入对方提供的安全账户洗刷清白。信以为真的张师傅一一照做。这一事件中，哪些破绽可以发现这是诈骗电话？（）

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