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顾客

514有形展示起到以下几方面作用：（1）通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益；（2）引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价；（3）影响顾客对服务产品的第一印象；（4）促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉；（5）帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象；（6）协助培训服务员工。（）

515麦当劳的服务流程设计是以下哪种设计方法的运用典范？

516服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？

517以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（）

518自助餐的流程设计运用了以下哪种服务流程设计方法？（）

519以下哪些属于服务流程的客体？（）

520以下哪些是服务蓝图的构成要素？（）

521服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

522合格即质量的认识，缺点是仅仅强调规范，强调合格，难免会忽略顾客的需要。

523进行最终检验的前提条件是（）

524当顾客的事先期望高于购买后的获得，这个时候消费者可能产生的一种心理状态是（）

525相对于竞争者的同类供应物，顾客对从某市场供应物所获得的利益与为获得该供应物所付出的成本之差的评价，在市场营销学中被称为（）。

526企业实行市场渗透策略可用的措施有：（）。

527卖点是让顾客心动的点。

528推销人员与顾客关系的伦理问题主要有：

529网络的出现为企业和顾客提供了直接交互式营销网络渠道,企业和顾客可以直接在网上展开交互式营销活动,顾客可通过网络直接向企业下订单付款,顾客对企业的营销努力有一个明确的回复,企业可以统计到这种明确回复的数据,由此对营销活动的成效作出评价。从而使营销具有可测试性、可度量性和及时改进性等特点。这属于网络营销的什么理论？

530以下哪些是网络营销竞争的优势？

531商业模式的三要素是价值、顾客和利润。

532下列关于创业成功的说法错误的是？

533管理客户更好的办法是跟顾客交朋友，获得客户的信任。

534现代组织的部门化呈现出两种主要趋势：顾客部门化和跨职能团队。

535平衡计分卡包含财务、内部业务流程、顾客、学习与成长四个维度。

536顾客在电子商务网站上所有行为都会被跟踪分析，实时反馈到推荐引擎中，实时改变给用户推荐的内容。

537帮助顾客创造价值是破坏性创新的价值所在。

538面对顾客的需求分为（）、（）。

539所谓网络营销，就是利用网络资源展开营销活动，利用互联网的技术和功能，通过信息的交互式流动，在虚拟的市场中实现交易。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。

540知识密集型的制药业等更关注如何进一步密切与客户的联系，将顾客作为创新的源泉。

541（）是职业道德之服务精神的最高体现。

542计算机产业可分为个人、学习、家庭和政府市场，细分依据是（）。

543我们常说的产品和服务定位包括（）。

544革命性创业吸引顾客途径主要是（）。

545（）提出了以顾客为中心的市场拉动模式。

546当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）

547避免老顾客流失的方法有（）

548企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）

549企业的核心竞争力，指的是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。关于这一核心竞争力，以下说法错误的是（）

550职业关系是（）。

551下列哪项是互联网在交通这方面可以实现（）。

552在未来竞争的环境中，企业要使自己占据有利地位并取得竞争优势，必须考虑的外部因素包括（）。

553创新战略的实践层面主要有如下几个方面（）。

554Day（1994）认为组织在走向市场导向时，会学到下列二种区别能力（）。

555在实证研究的基础上，Narver与Slater（1990）发现了几个与市场导向相关的概念（）。

556战略创新的内容包括（）。

557（）指组织对投资的回收与企业的营运采长期观点。

558改革开放以来，我国的快餐业竞争不过一些洋快餐，已经引起国内快餐业的重视，为此积极采取措施，与其开展竞争，加快了我国快餐业的发展。洋快餐为什么对顾客有很大的吸引力？（）

559工作流程设计的基本原则（）

560某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场。”上述的例子体现了（）批评技巧。

561某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场。”在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。

562（）是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。

563以下哪些信息不属于保密的范围（）

564在下列经济行为中，属于货币执行流通手段职能的是（）

565激情决定态度，从而对很多事情都有影响其中影响最小的是（）

566在实证研究的基础上，耐费与斯兰特发现了哪些与市场导向相关的概念？（）

567某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》（）。

568在推动创新过程中，许多出现构思来自（）

569技术创新能力有以下功能（）。

570企业价值与顾客价值存在一种相互促进的关系，表现在（）。

571大数据的商业价值挖掘方法包括（）。

572对竞争者的分析，其目的是为了准确判断（）的战略定位和发展方向。

573企业所需资源的预测是便于企业根据自身能力，合进行理地（）。

574质量功能展开法是（）

575淘宝、京东等电商可以通过对大数据的分析向顾客进行（）

576获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍？（）

577在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几？（）

578（）是制造企业对市场需求多样化的快速响应能力，也即制造系统能够根据顾客的需求快速生产多样化的产品。

579在构建协同创新平台中，政府的作用是（）。

580创业市场调研包括哪些核心内容？（）

581同样的产品、同样的服务，但针对不同的顾客制定不同价格的行为叫（）

582蓝海战略追求的目标是：（）

583我们之所以提倡热迷行销，是因为热迷行销可以：（）

584服务标准是（）

585企业的最终目标是（）。

586下列不属于作业成本法作业动因的是（）。

587下列不属于目标成本管理实施原则的是（）。

588在根本上来说，核心竞争力就是以更经济的手段创造（）的能力。

589下列做法,违背平等待人原则的是（）。

590某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。（）

591（）是指当产品送达顾客手中后，所进行的安装、维修、维护等活动。

592按照成本核算对象成本可以分为（）

593与顾客、供应商和其它外部利益关系者就顾客的需求变化进行沟通是否具有公开性和有效性，这主要与内部控制中（）要素相关。

594（）是企业的长处和竞争优势。

595平衡计分卡的四个维度分别是（）。

596平衡计分卡中最典型的顾客角度是定义目标市场。

597PZB提出的服务质量差距模型中差距5指的是（）。

598当买方（顾客）的集中程度很高时，若干企业为争夺同一买方而展开竞争，此时的买方在议价能力上处于被动地位。

599意见汇集法和专家判断法一般适用于不便直接向顾客调查的公司。

600当顾客向你提出无法满足的要求时，应采取下列哪种做法（）。

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