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学富五车

414701寻找房价与出租率的最佳结合点，从而使得客房收入最大化是指Rev/PAR。（）
414702对预测餐饮的销量、布件需要量和分析平均房价有重要参考意义的客房经营指标是客房收益率。（）
414703两人租用一间客房数与饭店已售客房数之间的比率是双人住房率。（）
414704能真实地反映在同等服务容量下的客房经营业绩水平，又能对投资回报效果准确测定的指标是对外公布房价。（）
414705饭店客房实际收入与潜在最大客房收入之比率是指客房收益率。（）
414706对来年客房销售预测和分析的关键项目是营业收入。（）
414707采用标准成本控制，可以将成本标准分为用量标准和价格标准。（）
414708控制主要消耗指标的关键是这些指标的关联度。（）
414709以分项目、分阶段的预算指标数据来实施成本控制的方法是预算控制法。（）
414710在计算客房的固定和变动成本时，当资料比较齐全，有各种成本的具体数字时，可采用的方法是总成本法。（）
414711客房低值易耗品、洗涤费、能源费、奖金等一般属于变动成本。（）
414712在一定范围内不随销售量增减变化而变化的成本是变动成本。（）
414713在制订客房预算中，按轻重缓急的原则，第一优先采购的项目指明年绝对必须购置的物资。（）
414714管理人员对客房预算执行情况的检查，一般每年不少于两次。（）
414715收益管理（YieldManagement）的数字化工具需依赖哪些数据（）。
414716哪些技术属于前厅数字化中的“无接触服务”（）。
414717客房经营状况的主要指标有（）。
414718客房销售预测数据的来源主要有（）。
414719（）报价方式适合于中高档客房，可针对消费水平高、有一定地位和声望的客人。
414720对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。
414721在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。
414722在排房时，下列客人中应该分楼层安排的是（）。
414723OCC房即（）。
414724酒店客户关系管理（CRM）系统的数字化功能可支持（）。
414725住宿登记表的基本内容包括（）。
414726正确掌握房态的目的为（）。
414727为宾客办理入住登记的目的有（）。
414728最基本的客房状态包括（）。
414729饭店制定客房预订政策的作用主要有（）。
414730下列哪一些是属于客房预订的直接渠道？（）。
414731预订宾客抵店前的准备工作包括（）。
414732下列哪些因素对有效地开展超额订房有关？（）。
414733自助入住终端（Kiosk）对酒店运营的影响包括（）。
414734饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。
414735保证类预订所预付的定金形式主要有（）。
414736采取分层预订方法的前提是（）。
414737通过间接渠道订房的主要方式有（）。
414738通过国际互联网向饭店订房的方式主要有（）。
414739以成本为中心的定价法包括（）。
414740客房定价的方法有哪几种（）。
414741数字化工具如何优化前厅对客沟通（）。
414742酒店前厅数字化可能面临的安全风险包括（）。
414743影响客房价格的微观因素有（）。
414744影响客房价格的宏观因素有（）。
414745按成本分类，客房的成本包括（）。
414746下列哪些属于客房价格的特性（）。
414747下列价格哪些属于追加房价（）。
414748大数据分析在酒店前厅运营中的具体应用包括（）。
414749下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。
414750客房产品的物理属性主要表现为（）。
414751客房部的主要工作指的是（）。
414752数字化入住登记技术可能包括哪些方式（）。
414753客房产品的经营属性主要指的是客房产品的（）。
414754发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应c。
414755电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
414756服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
414757对（）客人，特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益，以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。
414758对（）客人，特别要注意服务高效率，尽快把他们安顿下来。
414759选出下列判断错误的一句是（）。
414760饭店商品吸引顾客的主要魅力在于（）。
414761如果客人提出的要求及某些问题超出了自己的权限，应（）。
414762下列不属于处理客人投诉意义的是（）。
414763就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。
414764（）是饭店对客服务过程中各班组相互沟通联系的纽带，主要用来记录本班组工作中发生的问题、尚未完成而需下一班组继续处理的事宜等。
414765及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。
414766客房部与工程部沟通的主要内容是（）。
414767前厅部与客房部之间沟通的主要信息是（）。
414768全面反映本饭店当日客房营业情况的业务报表是指（）。
414769饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。
414770饭店允许客人挂账的部门是（）。
414771客人付款方式主要有：现金、信用卡以及（）。
414772在客人临近退房前的消费被称为（）。
414773一般情况下，结算房费的两个最主要的时间界限是（）。
414774客人在饭店内的各项消费单有了汇总和存放地点，饭店开始把客人的预付款、各项消费数计入客人账户，这就是（）。
414775借方入账内容中的“代付款项”（Visitorspaidout）是指：饭店代为客人支付（）。
414776团体住客账户一般设有两个，一个是主账账户，另一个是（）。
414777初始建立散客账户最主要的依据是（）。
414778住客账户建立的会计簿记方式是“贷方”以及（）。
414779接受信用卡结算时，首先要注意的是（）。
414780客人支付押金的形式，比较常见的是：国内企业用公司支票，而国外旅客用（）。
414781前台预收押金的数额多少一般有两种，一种是房租和其他费用一起预收，结账时多退少补；另一种是（）。
414782饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。
414783饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。
414784客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
414785客人乘坐出租车抵店时，（）应记下出租车的车牌号码，备查。
414786（）通常站在饭店大门外侧，主要工作是指挥车辆，协助客人上下车。
414787店外迎送服务主要由（）提供。
414788客人抵店后，行李员为客人搬运行李时一般应走在客人（），距客人2-3步远。
414789当客人走进大门（）时，门童应拉开大门迎接客人。
414790装行李车时，注意要把（）行李放在下面。
414791除总台问讯处可提供留言服务外，（）也可以提供此项服务。
414792叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。
414793被称为现代饭店“万能博士”的人是（）。
414794下列不属于问讯员主要职责的是（）。
414795叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
414796酒店CRM系统与数字前厅的联动体现在（）。
414797在前台客房销售中，应重点强调客房产品的（）而不仅仅是价格。
414798根据国际惯例，一般情况下客人退房时间为（）。
414799饭店客房的（）即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等，最后提出房价。
414800适合推销高价客房的报价方式是（）。
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