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石雕艺术之乡

201从安全角度而言，下列哪种房态需要加强观察与检查（）。
202为宾客办理登记手续时，应首先（）。
203一般贵宾入住登记手续的办理由（）完成。
204无行李且有不轨嫌疑的客人在分房时应（）。
205在分房时，接待员应根据客人的特点及轻重缓急顺序进行。一般情况下分房顺序中优先考虑的是（）。
206（）在分房时应尽可能安排在同一层楼，同一标准的客房。
207适合推销高价客房的报价方式是（）。
208饭店客房的（）即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等，最后提出房价。
209根据国际惯例，一般情况下客人退房时间为（）。
210在前台客房销售中，应重点强调客房产品的（）而不仅仅是价格。
211酒店CRM系统与数字前厅的联动体现在（）。
212叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
213下列不属于问讯员主要职责的是（）。
214被称为现代饭店万能博士的人是（）。
215叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。
216除总台问讯处可提供留言服务外，（）也可以提供此项服务。
217装行李车时，注意要把（）行李放在下面。
218当客人走进大门（）时，门童应拉开大门迎接客人。
219客人抵店后，行李员为客人搬运行李时一般应走在客人（），距客人2-3步远。
220店外迎送服务主要由（）提供。
221（）通常站在饭店大门外侧，主要工作是指挥车辆，协助客人上下车。
222客人乘坐出租车抵店时，（）应记下出租车的车牌号码，备查。
223客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
224饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。
225饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。
226前台预收押金的数额多少一般有两种，一种是房租和其他费用一起预收，结账时多退少补；另一种是（）。
227客人支付押金的形式，比较常见的是：国内企业用公司支票，而国外旅客用（）。
228接受信用卡结算时，首先要注意的是（）。
229住客账户建立的会计簿记方式是贷方以及（）。
230初始建立散客账户最主要的依据是（）。
231团体住客账户一般设有两个，一个是主账账户，另一个是（）。
232借方入账内容中的代付款项（Visitorspaidout）是指：饭店代为客人支付（）。
233客人在饭店内的各项消费单有了汇总和存放地点，饭店开始把客人的预付款、各项消费数计入客人账户，这就是（）。
234一般情况下，结算房费的两个最主要的时间界限是（）。
235在客人临近退房前的消费被称为（）。
236客人付款方式主要有：现金、信用卡以及（）。
237饭店允许客人挂账的部门是（）。
238饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。
239全面反映本饭店当日客房营业情况的业务报表是指（）。
240前厅部与客房部之间沟通的主要信息是（）。
241客房部与工程部沟通的主要内容是（）。
242及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。
243（）是饭店对客服务过程中各班组相互沟通联系的纽带，主要用来记录本班组工作中发生的问题、尚未完成而需下一班组继续处理的事宜等。
244就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。
245下列不属于处理客人投诉意义的是（）。
246如果客人提出的要求及某些问题超出了自己的权限，应（）。
247饭店商品吸引顾客的主要魅力在于（）。
248选出下列判断错误的一句是（）。
249对（）客人，特别要注意服务高效率，尽快把他们安顿下来。
250对（）客人，特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益，以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。
251服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
252电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
253发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应c。
254客房产品的经营属性主要指的是客房产品的（）。
255数字化入住登记技术可能包括哪些方式（）。
256客房部的主要工作指的是（）。
257客房产品的物理属性主要表现为（）。
258下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。
259大数据分析在酒店前厅运营中的具体应用包括（）。
260下列价格哪些属于追加房价（）。
261下列哪些属于客房价格的特性（）。
262按成本分类，客房的成本包括（）。
263影响客房价格的宏观因素有（）。
264影响客房价格的微观因素有（）。
265酒店前厅数字化可能面临的安全风险包括（）。
266数字化工具如何优化前厅对客沟通（）。
267客房定价的方法有哪几种（）。
268以成本为中心的定价法包括（）。
269通过国际互联网向饭店订房的方式主要有（）。
270通过间接渠道订房的主要方式有（）。
271采取分层预订方法的前提是（）。
272保证类预订所预付的定金形式主要有（）。
273饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。
274自助入住终端（Kiosk）对酒店运营的影响包括（）。
275下列哪些因素对有效地开展超额订房有关？（）。
276预订宾客抵店前的准备工作包括（）。
277下列哪一些是属于客房预订的直接渠道？（）。
278饭店制定客房预订政策的作用主要有（）。
279最基本的客房状态包括（）。
280为宾客办理入住登记的目的有（）。
281正确掌握房态的目的为（）。
282住宿登记表的基本内容包括（）。
283酒店客户关系管理（CRM）系统的数字化功能可支持（）。
284OCC房即（）。
285在排房时，下列客人中应该分楼层安排的是（）。
286在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。
287对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。
288（）报价方式适合于中高档客房，可针对消费水平高、有一定地位和声望的客人。
289客房销售预测数据的来源主要有（）。
290客房经营状况的主要指标有（）。
291哪些技术属于前厅数字化中的无接触服务（）。
292收益管理（YieldManagement）的数字化工具需依赖哪些数据（）。
293管理人员对客房预算执行情况的检查，一般每年不少于两次。（）
294在制订客房预算中，按轻重缓急的原则，第一优先采购的项目指明年绝对必须购置的物资。（）
295在一定范围内不随销售量增减变化而变化的成本是变动成本。（）
296客房低值易耗品、洗涤费、能源费、奖金等一般属于变动成本。（）
297在计算客房的固定和变动成本时，当资料比较齐全，有各种成本的具体数字时，可采用的方法是总成本法。（）
298以分项目、分阶段的预算指标数据来实施成本控制的方法是预算控制法。（）
299控制主要消耗指标的关键是这些指标的关联度。（）
300采用标准成本控制，可以将成本标准分为用量标准和价格标准。（）
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