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话务

1无间道 （军队编制）
2以下对酒店话务人员基本素质要求的表述错误的是（）
3酒店话务人员在接听外线电话时通常要求用中英文问候客人，以下属于“话务员”英文表述的是（）。
4常规无线移动通信系统系统内各信道不能达到平均话务负荷。（）
5呼叫中心的功能包括（）：
6在移动以通信系统中，发现无线网络问题的途径包括哪些？
7用户模块用来连接用户回路，提供用户终端设备的接口电路，完成用户话务的集中和扩散，并且完成呼叫处理的高层控制功能。
8大话务保障前需要进行干扰评估，干扰评估的对象不包括以下哪一项（）。
93G建网时，会出现一个MSCServer或者MGW内的省内长途呼叫的话务，为了实现对该长途话务的计费管理，可以采用虚拟MSCServer和虚拟MGW的解决方案。（）
10言必简（打一称谓）
11转教小五报双成（电信名词二）
12美曰美，不一毫虚美；过曰过，不一毫讳过（电讯名词二）
13所言不得有假（电信词语二）
14从实招来（电信词语二）
15发言定要简洁（4字称谓）
16不谙《老子》休共语（四字电信术语）
17言谈不要中断（军制词语）
18我国公共信道信令网的组网原则是LSTP与HSTP的连接方式一种是LSTP以分区固定连接方式连接A，B平面内成对的HSTP，另一种方式是按话务流量、流向采用随机自由连接方式。
19选址之后，不需要再确认的是（）
20省（直辖市、自治区）长途交换中心，也称为（），其职能主要是汇接所在省际长途来去话务
21通信系统按照通信业务进行划分，可以分为（）。
22一个信道具有的最大话务量为（）。
23已知某小区的用户忙时话务量为0.01Erl，设置的系统呼损率为10%，当小区的用户数大约为350人时，至少设置多少个共用信道数合理？
24按通信业务分类，通信系统可分为（）和（）。
25室内覆盖的主要作用是（）
26以直放站为信源的室内覆盖系统，不能起到的作用是：（）。
27下面哪些指令可调整话务均衡（）
28小区负荷分担具有以下什么特点：（）。
29掉话问题的定位主要通过（）
30话务统计的基本测量包括（）
31以下哪些功能或设置是能增加网络容量的？（）
32作为网络节点上话务承载装置、交换级、控制和信令设备以及其他功能单元集合体的网络设备是（）。
33它是网络节点上话务承载装置、交换级、控制和信令设备以及其他功能单元的集合体，该网络设备为（）。
34它是网终节点上话务承载装置、交换级、控制和信令设备以及其他功能单元的集合体，该网络设备为（）。
35呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）
36反映话源在电话通信使用上的数量需求，与呼叫的强度和平均占用时长有关的是（）
37下列哪种职业易导致生殖器炎症
38下列哪项职业易导致生殖器炎症（）
39在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。
40请简述发展话费分成业务的发展策略。
41信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。
42话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
43话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
44话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
45话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
46话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
47话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
48话务统计系统包括（）环节。
49为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
50话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
51话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
52话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
53话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
54话务台应保存好各类原始（）。
55话务的技术资料、各种（）不准外借。
56用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
57话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
58话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
59（）是用户电路的功能（）。
60如果一个普通用户属于某个话务台，这个普通用户的新业务权限依然可以高于话务台新业务的权限。
61评价交换机的话务能力有两个重要指标，它们是BHCA、话务量。
62增强型全速率话务信道采用的编码方案是6.5kbit/sCELPC。
63BTS操作维护方式可分为？
64网络调整、局数据修改、软件升级、软件补丁加载、设备割接、倒换测试、及设备入网等操作应选择哪个时段？
65程控交换机附属设备不能实现以下（）功能。
66在程控交换机系统中，话务台可以设定全部的基本功能。
67结束通话后，所有话务均由首位咨询员办结。
6812366热线的服务方式主要有（）。
69程控交换设备的障碍率测试一般采用（）。
70在通信网中属于交换节点功能的有（）。
71交换系统工程初验时的障碍率测试可采用（）
72电路域话务掉话比属于（）KPI。
73在TD-SCDMA系统的室内分布系统中，需要考虑室内用户的数量、（）以及单用户话务量，以便采用相应的设备吸收室内话务，减少宏基站负担，提高用户满意度，同时降低运营商投资。
74掉话问题的定位主要通过（）等方法，然后通过分析信号场强、信号干扰、参数设置（设置不当，切换参数、话务不均衡），找出掉话原因。
75网络优化的关键是进行网络分析与问题定位，网络问题主要从（）等方面来进行分析。
76ERL话务量：用户在忙时中通话时长占整个忙时的百分比。例如单用户忙时平均话务量为0.03ERL，即单用户忙时平均累计通话时长为（）。
77一级交换中心的职能有（）。
78任意两交换中心之间，按网路经济原则最大限度承担两交换中心之间的话务的高呼损路由为（）。
79有效解决网络过负荷的最终策略是（）。
80发生自然灾害时，为防止交换机拥塞，应采取（）话务控制方法。
81下面（）选项属于话务特性。
82按话务控制的启动方式可分为（）。
83构成话务量或电信负载的三要素是（）、占用时长或服务时长和时间区间。
84来、去话汇接方式，是将本地网分成几个汇接区，各区分设一个或一对汇接局，采取分区汇接方式，转接区间各端局的来、去话务。
85本地电话网采用来话汇接方式组网时，同一汇接区内各端局至本汇接局之间设置低呼损直达来、去话中继电路群，疏通本汇接区内的局间话务。
86按话务控制的对象进行分类可分为（）。
87当交换机发生拥塞时，为了防止出现拥塞扩散，适合采取（）。
88言必简（称谓职务）
89那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等（）。
90在为客人进行客房点餐时，表述正确的是
9130天话务量预测准确率的计算方法：（）1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）
9230天话务量预测准确率的计算方法：（）1-（预测话务量÷实际话务量），合规值：（）±10%。
93预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素（）。
94深夜一点，有一位女士来电要求转3115房间。话务员立即将电话直接转入了3115房间。第二天早晨，康乐中心大堂副理接到原住3115房的刘先生的投诉电话，说昨晚他太太打电话来找他，由于话务员不分青红皂白就将电话接了进去，那个时候他已经退房并且新入住的客人又是一位小姐，引起了太太的误会，导致太太跟他翻脸。刘先生说此事破坏了他们的夫妻感情，如果不给他一个圆满的答复，他一定不会放过那个话务员，而且今后他公司的人都不再入住此饭店。面对此事应当如何解决？
95如何处理所收集的勘察信息？