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客人

101一般来说，构成客房服务的要素有两个方面，一是，满足客人精神享受的需求，即为客人提供一个宜人的住宿环境。二是，满足客人物质享受的要求，即提供优质多样的服务。
102接待区的陈设品主要作用是（　）。
1031991年3月27日，美国航空庆祝其迎来第百亿位客人。（）
104服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以通过服务态度的什么功能来解释？（）。
105旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时，要主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。
106客人提取所寄存的行李时，行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。
107如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。
108购物时候如果客人对于无完整包装的商品没有提出，工作人员就不用包扎了。
109（）是根据客人的消费卡和预定的开球时间，这为客人安排球童、球车及准备相关用品，并确定开球球道，确保球场正常动作。
110球会营业部门的主要职责是（）
111球会竞技部的主要职责是（）
112球会会员部的主要职责是（）
113球会行政人事部的主要职责是（）
114球会财务部的主要职责是（）
115如果家中有小孩，要让孩子向客人问好。如果客人带有小孩，应主动打招呼，并送上糖果、玩具，可让其自行玩耍。（）
116询问客人的预订要求，不涉及以下哪个内容。（）
117预订回复方式一般讲究对等性（客人没有具体要求）如果客人采用传真预订，回复的方式一般为哪个。（）
118宾客需要复印服务，先为客人复印，然后告知客人复印的价格。（）
119若需要复印多份文件，首先复印一份，征求客人同意后，再按照要求的份数进行复印。（）
120客人提出要租借会议室，一般按照面积收费，而不是时间。（）
121话务员在转接客人电话时，为更高效的为客人服务，可以不用询问，直接转接（）
122将客人行李卸下车，请（）一起清点行李件数并检查有无破损
123行李服务员为个别客人把行李送入房内后，应返回大厅填写（）
124前厅部需要整理的表单中，在店客人的住宿登记单属于（）
125客人在办理入住手续，行李员应等候站在（）。
126在行李引房服务中，行李员介绍房内设备的原则是（）。
127“NoShow”是指（）。
128为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好（）。
129对于直接抵店的客人，应首先询问客人的住宿（）。
130预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。
131预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。
132（）是为了经营吸引客人而采用的价格。
133客人的住店过程也就是客人的（）过程。
134许多饭店为客人提供（）服务。
135对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。
136在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
137当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。
138在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。
139长住客人均要与饭店（），并且至少留住一个月。
140旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，潜艇员工应按（）。
141在销售客房的过程中，对消费能力有限的客人推销时，（）。
142为了方便客人，现代放电一般采用（）结账方式。
143在聆听客人投诉时不需要做的是：（）
144以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。
145在聆听客人投诉时一定不要：（）
146房务部应为客人提供（）的日常服务。
147防务工作之一就是使客人能（）住进书是满意的房间。
148在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件时，应有专人送到客人房间
149按国际惯例，客人遗留在饭店的一般物品应保存（）。
150在饭店服务中，（）是客人来点之前准备工作的一项内容。
151入住客人不慎丢失与钥匙，按规定（）赔偿。
152当客人与客人交谈时，服务员（）。
153客人预订客房后一般不予预订变更。（）
154被婉拒预订的客人情况可以不做记录。（）
155确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。（）
156客人取消订房，饭店应尽量简化手续。（）
157抵店准备不是客人实际抵店前的最后工作。（）
158客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。（）
159前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。（）
160前厅员工可以带领客人实地参观几种不同类型的客房。（）
161预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的。（）
162电话预订不能了解到客人订房的具体要求。（）
163确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。（）
164特殊客人入住饭店，可无须办理登记手续。（）
165对团队客人可以提供优惠价。（）
166预订卡条是按客人的预定日期先后排列的。（）
167楼梯口应接员的使用，并不是饭店为显示对客人礼遇的高规格而设置的。（）
168饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。（）
169推销时要给客人提供可以比较的范围，请客人自己选择。（）
170住店客人要求房好保密时不应给与处理。（）
171礼宾部在力所能及的情况下，应尽力帮助客人，完成客人的各项委托代办服务。（）
172任何事情“金钥匙”都要尽力办到，而且要办好，以满足客人的各种需要。（）
173在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。（）
174客人取消饭店应尽量简化手续。（）
175客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。（）
176“食”、“宿”是住店客人最基本的需求，也是饭店两大收入的主要来源。（）
177通常，饭店的客源可分成零星散客、团队客人两类。（）
178一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。（）
179接待顾客时,要与客人保持（）接触，不能注视别的目标，更不能与其他工作人员聊天。
180不符合摄影师服务行业接待礼节的要求就是（）
181咖啡馆为客人提供各种咖啡及小食品，是免费的。
182展示酒时服务员应站在客人的右手边前侧（）cm。
183客人用餐过程中，坚持三勤服务，分别为（）。
184给客人倒茶时，一定要倒满杯，以表示对客人”满心满意”（）。
185会见时，合影最好安排在什么时候（）
186会面时，正确的介绍程序应该是（）
187想要客人说出自己的需求，就需要问一些（）的问题，不问那些敏感、复杂的问题。
188宴请敬酒有哪些礼仪？
189乘坐箱式电梯有哪些礼仪？
190发现游客身体不适时导游人员应（）。
191为客人提供斟酒服务时应随时留意客人是否需要添加酒，少于（）杯应主动为客人添酒。
192（）是以平均每座位产生的销售金额以及平均每座位服务的客人数来表示。
193餐厅必须具备以下哪些条件（）。
194关于电话预定以下那个描述是正确的（）。
195外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。（）
196订餐员在早餐30分钟后、晚餐60分钟后，如未接到客人的收餐电话，则可打电话询问客人的用餐情况、食品质量和是否可以收餐。（）
197当服务员正在服务时，如果又有新的客人被领到其服务区域，这时应先去招呼一下新到客人，告诉他们很快就去照料他们。（）
198斟酒服务中示瓶的方法如下:服务员站于客人的右后侧，右手托瓶底，左手扶瓶颈，酒标朝向客人，让其辨认，经客人允许后，方能开瓶。（）
199在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。
200客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和（）负责。
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