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超星尔雅学习通未分类(490240)

311601根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。
311602导游作为旅行社的代表，与相关旅游接待单位之间是一种互为表里的关系。
311603因为导游与游客相处时间较长，所以可以不用重视第一印象。
311604在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。
311605导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。
311606在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，满足游客的一切需求。
311607导游的工作环境式相对单一和固定的，不会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。
311608导游与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。
311609导游应该在生活上对领队表示关心，在工作上给予领队支持。
311610许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人。
311611年轻导游小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢。于是每次一结束当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。
311612导游带团乘坚任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于愿顾好游客。
311613乘坐火车时，导游要尽量把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。
311614游客观景赏美还应把握心理距离，心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对
311615静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。
311616导游可以对部分游客表现出偏爱，更加关心。
311617导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
311618各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。
311619导游是旅游团队的主导者和中心人物。
311620导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。
311621导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”。
311622“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。
311623导游可协助司机做好的安全行车工作包括（）
311624导游对儿童的接待工作应注意（0
311625全陪与地陪处理好关系，应该做到（）
311626在接待外国旅游团时，导游要想处理好与外国旅游团领队的关系，应做到（）
311627游客的审美感受分为不同的层次，主要包括（）。
311628导游激发游客的游兴可采用的方法是（）。
311629以下（）因素会影响游客对于导游的第一印象。
311630导游要想确立在旅游团中的主导地位，并获取游客的信任，应做到（）。
311631以下属于美国人个性特征的是（）
311632带领游客乘坐飞机，如有晕机者，应该（）
311633东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是（）
311634导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）
311635当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛，使游客的注意力转
311636“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是（）
311637导游要给予儿童特别的关心，其中不包括（）
311638每当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”（壶口瀑布下游3000米处一块巨石）上，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下；立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。这说明观景赏美要注意保持一定的（）
311639春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅，是指需要把握（）的方法。
311640在浙江的千岛湖中泛舟，游客既可欣赏山上树木葱茏、百花竞艳，也可领略水上浮光跃金、沙鸥翔集，还有镶嵌在绿波之上的1000多个岛屿，让游客在移动中流连忘返。这是指（）美景的方法。
311641提供个性化服务并不容易，关键在于导游（）。
311642导游在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
311643不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于（）。
311644在导游讲解中，概述法通常适合于一些小景点的讲解。
311645导游对展览馆的讲解多采用问答的讲解方式
311646虚实结合法必须以“实”为主、以“虚”为辅。
311647导游在接到讲解任务后，应温习“旧内容”，构思“新创意”。
311648突出景点的独特之处是指，根据游客的兴趣爱好，导游有重点地对游客进行讲解。
311649言之有据是指导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人。不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。
311650导游讲解的借花献佛法，亦即我问客答法。
311651计划性是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。
311652在导游讲解中，导游可以在部分讲解中不需要以客观现实为依托进行讲解。
311653导游讲解是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。
311654导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
311655“触景生情法”就是要在导游讲解中（）
311656下列关于虚实结合法，描述错误的有（）
311657问答法是在导游讲解时，导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。除了我问客答法，还包括（）
311658导游在根据计划性原则指定每个参观游览点的导游方案时，要合理安排时间，为此导游应该（）
311659导游讲解“虚实结合法”的“实”是指与景观有关的（）
311660导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（）
311661运用突出重点法，就是要在导游讲解中（）
311662所谓灵活性是指导游讲解要（）
311663“吊胃口”“卖关子”的手法，会给游客留下特别深刻的印象，这种方法是（）。
311664导游在对法国游客讲述故宫时，将故宫建成时间换算成公历年，并加上一句“比巴黎凡尔赛宫建成早269年”，效果将更好。这种方法是（）。
311665在旅游大巴车快要到达游览景区时，可以使用（），将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解，以激发游客对该景区的游览兴趣。
311666导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美、从不同角度去欣赏美、从不同层面去感受美。这是指导游需要注重（）。
311667导游讲解要从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢进行导游讲解，这是遵
311668步入东期风景区的听涛区，导游在介绍了武汉市的市树水杉后，又介绍了武汉市
311669游览杭州西期，导游在向游客讲解西期的科学成因后，又介绍“西湖明珠自天
311670“三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种
311671向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此
311672导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程
311673导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意
311674导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（）
311675“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的（）
311676少数人自由活动时，导游应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾。
311677某游客因外出访友提出不随团用餐，导游应同意其要求，并退还餐费。
311678外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。
311679某国外游客从私人手中淘到两件古玩，导游应协助其将古玩打包至游客所带行李中，方便托运出境。
311680游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游正确的做法是（）
311681以下导游为游客提供的帮助中，正确的是（）
311682游客要求全天或某一景点不随团活动，导游应（）。
311683游客要求自费观看文娱节目，导游正确的做法是（）。
311684对于游客提出参加计划外娱乐活动的要求，导游的正确做法是（）。
311685游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该（）
311686游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游可提供的帮助主要有（）
311687如全团统一提出更换游览项目，导游应（）
311688以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是（）
311689游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该（）
311690以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（）
311691个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游应该（）
311692导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（）
311693由于本站文娱节目内容与前几日大同小异，旅游团全体要求更换文娱活动，地陪首先应（）
311694一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换，导游应该（）
311695某游客因与团内其他游客产生矛盾要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游（）
311696针对游客换餐的要求，导游首先应（）
311697以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（）
311698旅游团游东湖时，一游客提出希望在沙滩浅水区游泳，导游应（）
311699在河边、海边游览时，导游应该（）预防溺水事故。
311700需导游事后写出书面报告的事故有（）
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