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60801在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）
60802下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
60803（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的
60804在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
60805（）资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色
60806关系营销中的4C是指（）
60807企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式
60808作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心
60809呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）
60810企业CRM实施失败的原因可能有（）
60811根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（）
60812在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）
60813在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
60814在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）
60815下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（）
60816著名经济学的2：8原理是指
60817在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）
60818在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（）
60819在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）
60820因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）
60821建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）
60822下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）
60823网上客户关系管理的优点（）
60824格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）
60825客户对企业的资源投入包括（）
60826因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）
60827影响客户终身价值的因素有（）
60828在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）
60829客户资产的关键驱动因素有：（）
60830在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）
60831是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向
60832在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是
60833在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌
60834客户终身价值包括（）
60835作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础
60836下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）
60837作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨
60838在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）
60839现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）
60840企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
60841下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件
60842关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包
60843申请领取生产许可证应具备的条件
60844产品经营管理的特征
60845对于企业来说，达到是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证
60846企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）
60847客户忠诚度是建立在基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的
60848宣传的作用
60849城市低收入家庭请购买经济适用房营同时符合下列条件
60850产品转让方式
60851交易活动
60852区
60853数的守恒
60854产品开发企业的设立程序
60855感知集合交易
60856计数活动
60857小组活动形式
60858呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统
60859分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机
60860正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）
60861企业的供应链按其（）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链
60862学校交易
60863著名经济学的2：8原理是指（）
60864获取产品使用权的途径
60865客户关系管理这个词的核心主体是（）
60866产品开发程序有哪些步骤
60867以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（）
60868在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（）
60869受交易者
60870在客户关系类型选择示意图上，横坐标代表的是（）
60871CRM的技术核心是（）
60872产品市场需求调查主要内容
60873前期工作种开发商主要有哪些工作
60874交易者
60875人的个体的发展
60876全民交易
60877在客户关系管理中，不是4P策略的是（）
60878终身交易
60879交易内容
60880心理的发展
60881身体的发展
60882产品泡沫原因
60883客户满意中超出期望的式子是（）
60884客户开发人员潜在客户的管理主要是从（）与重要性两方面入手
60885产品使用权出让方式
60886文化变迁
60887在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次
60888当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
60889“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变（）阶段的基本条件
60890产品开发项目主要有哪些不确定性因素
60891客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
60892（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道
60893（）是大客户销售的目的
60894如何进行产品开发项目的盈亏平衡分析
60895城市规划的含义
60896（）不是实施个性化服务所必须的条件
60897（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和
60898在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（）
60899按客户重要性分类，客户可以分为（）
60900（）阶段不属于客户关系生命周期阶段
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