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学富五车

295801虚拟交易延长收货时间只能申请（）次，超时天数可申请（）天。

295802以下属于快递公司内部原因而产生的货物延迟的是（）

295803以下属于客户自身原因而产生的货物延迟的是（）

295804以下属于不可抗力因素导致的货物延迟的是（）

295805下列属于公司内部原因造成货物延迟的是（）

295806“您好，由于24号日本千叶发生5.5级强地震，您的海外包裹要延迟发货，给您带来不便请您谅解。”这属于货物延迟的不可抗力原因中的（）

295807双11的购物节快递流量多属于造成货物延迟原因中的（）

295808对于售后客服来说，是最基础的工作也是最常见的问题是（）

295809（），此时说明买家已付款到支付宝，正在等待卖家发货。

295810登录卖家后台查询订单的步骤：（）。

295811发货成功后，客服人员不需要和客户确认（）信息。

295812在（）状态下我们可以和客户进行确认物流信息。

295813客户已付款的状态，则卖家无法修改（），建议联系客户说明情况。

295814平邮虽然价格便宜，但不提供（）服务，所以客户体验不佳。

295815买家付款后超过（）天仍未发货，系统将自动关闭订单并退款给买家。

295816养成确认订单的习惯可以帮助卖家降低（）。

295817（）速度快，价格实惠，网店常用。

295818卖家必须懂的交易状态，不包括（）

295819“网络钓鱼”攻击者利用欺骗性的电子邮件和伪造的Web站点进行诈骗活动，受骗者往往会泄露自己的财务数据，如信用卡卡号、账户号和（）等。

295820（）是支付宝打造的余额增值服务。

295821支付宝有以下几种支付方式：快捷支付（含卡通）、网上银行、（）、支付宝账号余额等。

295822下面哪个不是后台订单的状态（）。

295823最常用的第三方支付是支付宝、财付通、环迅支付、易宝支付、（）、网银在线等。

295824网上交易一般通过支付宝和（）付款方式。

295825后台订单的状态有等待买家付款、等待发货、已发货、退款中、（）、成功的订单。

295826下面哪个不是客户下单却不付款的原因（）。

295827下列哪个不是支付宝的支付方式（）

295828（）是由支付宝发行的预付卡，卡内资金可以在所有支付宝支持的商家购买商品时使用，目前暂支持天猫商城及淘宝。

295829准客户想要买店家的产品，但是对店家的产品又没有信心时，在线客服可以建议（）。

295830“这款衬衫纯棉质地”采用的是FAB法则推荐产品中的（）。

295831“能不能便宜点？给点优惠吧。”遇到这样的客户，客服人员应对的做法正确的是（）。

295832“如果您不想错过这次促销的好机会，就赶紧下单哦！”该句式是促进新客户下单技巧中的（）。

295833不属于促进老客户下单的技巧的是（）。

295834在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，可以试试（）的方法。

295835客服明确告知，或在显眼的店铺海报上写明“满98元升级为初级会员”，这个积分会员制就是专门给（）使用。

295836下列不属于促进新客户下单的技巧的是（）。

295837客户产生价格异议，客服人员把商品价格与日常支付的费用比较，由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来会有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买了。这位客服工作者采用的消除客户价格异议的方法是（）。

295838新客户第一次来店铺购买商品，对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉，因此有较多的疑虑，因此，客服工作人员需要与客户谈判沟通，（），从而促使客户下单。（）

295839关于网店客服礼仪说法错误的是（）。

295840客服人员与客户交流时应避免使用（）等关键词。

295841客服人员与客户沟通，应该（）。

295842不属于回复老客户必备技巧的是（）。

295843“对老客户进行问候”客服表述不恰当的是（）。

295844开发个新客户是维护一个老客户成本的（）倍。

295845客服用语使用恰当的是（）。

295846当客户没有明确的购买目的时适合采用（）提问。

295847当客户第一次来店铺询问客服人员是否在时，回答合适的是（）。

295848不属于吸引新客户的方法的是（）。

295849售前客服咨询解答技巧要点中议价时需要（）

295850“如果您没有特殊要求，我们默认发申通快递哦”属于（）

295851“热心引导，收集信息”体现的是售前客服咨询解答中的（）技巧要点

295852推送商品使用与保养知识，邀请客户关注店铺微博，这是售前客服咨询解答中的（）流程

295853下列关于客服咨询解答技巧的说法错误的是（）

295854要恰当地使用（），其所起到的作用往往比文字高效、明了、时尚，更可以让客户感觉乐在其中。

295855“根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访”，这是售前客服咨询解答流程中的（）

295856属于网店客服的禁用语言的是（）

295857“亲，您好，客服小红正在为您服务！请问有什么可以帮到您？即日起，在本店任意购买两件即可包邮哦！”这属于客户咨询中的（）

295858“您好！这款宝贝是纯棉亲肤面料，保障100%纯棉哦！”这是客户咨询关于（）的礼貌用语

295859下列不属于商家FAQ中经常设置的内容的是（）

295860“亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，谢谢!”属于（）短语。

295861“亲，我们的商品材质都是经过认证的，安全无毒环保。”这是关于（）的应答。

295862“亲，真的很抱歉，无法再便宜了，我们商城都是明码实价，这样您买得也放心。”这属于（）。

295863“亲，您已经付款成功，我们将及时为您发货。”这是关于（）方面的快捷短语。

295864下列常用快捷短语中不属于物流短语的是（）。

295865当网店第一次收到买家消息的时候，在千牛平台设置自动回复时合适的语句是（）

295866“小珊家”女装网店为原创类女装网店，设计紧跟韩风时尚趋势，以独特的设计、精致做工、优质的面料为您提供更多时尚选择。此条FAQ内容设计的问题是关于（）的。

295867当咨询量特别大或客服人员暂时离开时，可以采用（）的方式。

295868在千牛工作平台设置自动回复时，当客服人员的状态为“离开时”，语句合适的是（）。

295869小米手机的“饥饿营销法”就是通过制造（）来促进销售。

295870（）客户一般对接触到的第一件合适的商品就想买下，而不愿做反复比较选择，因而能很快做出购买决定。

295871（）的客户购买时最关注价格，在售前咨询过程中会从商品质量、价格、服务等各个方面挑剔，目的大多是砍价，将价格压到最低。

295872小王只买绿色有机蔬菜，这属于（）

295873“花一分钱，我也是上帝”是（）的特点。

295874“您的意思是……”“抱歉，我浪费您宝贵的时间了。”这样的句式能减少客户的（）

295875对于求廉的客户，应该采取（）策略。

295876一位客户对网购不是很熟悉，她向客服咨询了很多问题，并在客服的推荐和指导下购买了M码的裙子，分析得知她属于（）的客户。

295877（）客户，一般原则性较强，下单速度快，确认付款也快。

295878客户在选购过程中十分注意商品样式是否流行，或是否与众不同，不大注意商品的实用与否和价格高低，这体现了客户的（）

295879小李在面对客户的咨询时答非所问，不能很好地将自己的意思传达给客户，他缺失的客服人员应具备的一项技能素质是（）

295880以下不属于客服人员在工作中产生的心态问题的表现的是（）

295881以下不是客服人员工作压力来源的是（）

295882以下属于消除职业倦怠的方法的是（）

295883（）是企业员工培训之本，是企业最重要的培训。

295884客服人员在工作中经常会产生各种心态问题，以下属于调整心态的方法的是（）

295885以下属于客服人员其他综合素质内容的是（）

295886以下属于客服人员技能素质内容的是（）

295887以下属于客服人员品格素质内容的是（）

295888以下属于客服人员心理素质内容的是（）

295893千工作台的登录方式以下哪个是（）

295894（）可显示多种模块插件

295895以下哪个插件有半自动和全自动的种模式（）

295896以下哪个不是千牛工作平台中“接待中心”的板块？（）

295897阿里旺旺（）是淘宝公司网上商品交易的软件，具有强大的客户沟通功能

295898（）是更巴巴公司出品的一款免费在线沟通软件

295899在一些特殊节假日甚至需要进行（）小时的客服服务。

295900客服部是整个电子商务部的（）个部门之一。

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