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学富五车

295701工作积极的员工和工作积极的员工搭配比较合理。
295702鞋子的尺码一般用M.L表示。
295703客服人员在查阅店铺宝贝信息的过程中，需要把小部分商品的重要参数信息如商品分类信息.商品规格.提醒信息.建议信息等进行梳理概括。
295704宝贝描述就是描述一样商品。
295705商品规格是商品品质的主要指标如大小.重量.容量.长度等。
295706衣服的尺码一般用cm.m表示。
295707在客服部中只有一个客服主管岗位。
295708网店客服对网络依赖性不高。
295709企业组织架构是企业流程运转.部门设置及职能规划等最基本的依据。
295710以下不属于客户价值挖掘渠道的是（）。
295711RFM模型可以划分为（）类价值用户。
295712以下不属于挖掘有价值客户技巧中的客户关怀的是（）。
295713在八百客CRM系统中导入客户与联系人数据时，需要将文件全部信息导出合并为一个（）文件。
295714企业没有必要继续维持与他们的关系，属于企业无价值客户的是（）。
295715（）是CRM系统最基础的窗口。
295716企业或商家提供产品和服务的对象是指（）。
295717能创造企业（）利润的客户成为关键客户或者重要客户。
295718（）包括销售机会、销售管理、销售进程、订单管理、财务分析及销售分析等。
295719企业在运营过程中，最重要的就是（），给客户提供与企业有关的产品和服务信息。
295720由于客户需求转移或消费习惯改变而出现的客户流失，这是（）。
295721客户长时间接触不到产品宣传和推广信息而流失，这是客户流失的（）原因。
295722下列不属于挽回流失客户技巧的是（）。
295723客户追求的是高质量的产品和服务，企业应提供适销对路的产品与细微的服务来满足他们的需求和期望，这体现了挽回流失客户技巧中的（）。
295724下列属于客户自然流失的是（）。
295725对于微博和邮箱而言，可能用户未登录超过（），就可以认为客户已经流失。
295726以下不属于客户流失原因中的产品原因的是（）。
295727由于客户记不住店铺的名字或者忘记收藏店铺，转而去其他公司消费，属于客户流失的原因中的（）。
295728对（）客户的流失要极力挽回。
295729企业可以使用阿里旺旺、QQ、（）等线上平台对客户进行回访。
295730通过Excel软件对客户信息进行分类梳理，可方便客服人员在（）状态时查看客户信息。
295731通过（）可以收集客户的购买倾向、客户需求、客户对产品和服务的满意度等信息。
295732以下不属于客户交易信息的是（）。
295733（）是企业所掌握的客户的最基本的原始资料。
295734通过客户在（）的聊天记录，可以分析客户性格及购买偏好等。
295735Excel软件文件保存类型默认为（）。
295736以下不能在千牛工作平台的“客户列表”界面中看到的是（）。
295737客服可以通过千牛工作平台上的（）来收集客户信息。
295738通过客户信息梳理，企业可以更好地（），获取利润。
295739以下不属于客户回访技巧的是（）。
295740回访时话术要规范，所以在以下开头语中比较规范的是（）
295741（）客户的各种要求得到满足，往往会对服务提供商产生极强的信赖感和忠诚度，因此是十分值得争取的客户。
295742下列关于客户回访技巧的说法中，不正确的是（）。
295743对不同性格的客户分析错误的是（）
295744不属于面对情感冲动型客户的沟通技巧的是（）
295745（）型的客户不会特别突出考虑某一方面的因素，赢取他们的信任也是相当困难的。
295746一般对工薪阶层的回访时间安排在（）比较合适。
295747以下不属于网店客服常见的回访方式的是（）
295748选择恰当的（）是保证与客户进行良好、充分沟通的必要前提，为回访客户打下基础。
295749处理客户投诉的最后一步是（）。
295750客户在淘宝买了一件外套，收到货后，发现宝贝的款式与详情页描述不一样。当即联系卖家要求退货。按照《淘宝平台争议处理规则》，退货运费由（）来承担。
295751以下情况需要卖家承担运费的是（）。
295752商品有质量问题，退换货邮费由（）承担。
295753下列关于投诉责任归属的判断，错误的是（）。
295754以下属于处理客户投诉基本流程的内容是（）。
295755在处理客户投诉中，以下做法不太恰当的是（）。
295756张妈妈在网上买了一个养生壶，商家赠送了一盒花茶。养生壶在使用六天后出现了严重的质量问题。妈妈和商家达成了退货协议，但是花茶被张爸爸送人了无法退回。小二介入了该起投诉，会做的处理是（）。
295757下列关于处理客户投诉的说法，错误的是（）。
295758客户我诉记录表中可以不出现的信息是（）。
295759尽管认可了商家在网店页面上对于商品的图文介绍，但收到货后仍旧对商品质量、颜色、尺寸等各种挑剔、吹毛求疵，认为商品质量不符合自己的要求，要求退换货，这体现了（）客户的特征。
295760（）心理的客户希望获得关注，所提的问题能受到重视。
295761企业改善（）可以更容易满足客户的尊重心理。
295762针对以下（）的客户，商家可以使用“捆绑销售”的营销技巧，让客户经受不住低价诱惑而产生购买行为。也不至于让他们觉得是商家强迫消费。
295763客户投诉时情绪非常激动，不断说着自己的遭遇，这是一种（）。
295764冲动购物，收到货后又觉得自己并不需要，因此要求退货的客户是（）。
295765下列关于投诉说法不正确的是（）。
295766倾听道歉给予精神上的抚慰;在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿。这属于（）的应对策略。
295767“你不给我退款我就给你差评”，这是一种（）。
295768认真对待，及时表示歉意，迅速处理和及时回复，可以更好满足客户的（）。
295769处理投诉时商家可以在给客户换货时附赠上（），以表示歉意，重新赢得客户的信任和喜爱。
295770以下处理客户投诉的措施中无效的是（）。
295771客户投诉“快递一直在揽收状态，迟迟没离开商家所在地”，这属于（）投诉。
295772一般而言，严重的色差、尺码投诉，属于（）的投诉。
295773“你们选的是什么破快递公司啊?那态度也太差了吧!”针对客户的这句话，客服怎么回复更合适一些?（）
295774客户投诉衣服容易掉毛，而且味道难闻，这属于？
295775以下不属于商家无过错的投诉的是（）。
295776客户评价“衣服没有收到，联系客服没人理我”，这属于（）原因、（）原因的客户。
295777买家在支付前要求变更收件信息，卖家同意后，买家完成支付，但商品仍按变更前的收件信息被签收。买家查看物流信息后对卖家进行投诉，以“未收到货"为由要求退货。这种情况是（）的责任。
295778客户因为商家拒绝退货而投诉，以下说法成立的是（）。
295779（）是不需要退货的，如卖家要退货，可以直接与客户联系
295780（）一直是网店投诉的一大来源必须好好处理
295781（）属于快递公司内部原因
295782（）日内可以换货。
295783以下哪个不参加七天无理由退货（）
295784（）会影响网店的售后服务，降客户对网店的满意度
295785感谢客户，适当推荐是货沟通式的第（）步
295786卖家同意退款申请的时间限制是（）天
295787一般平邮（）天
295788客户通货原因不包括（）
295789今年10月，小王在淘宝买了一件童装，结果发现买大了，想换货，但不愿意承担运费，客服应做的处理是（）。
295790客户小王收到货后不喜欢想要换货，客服人员需要去了解换货原因，第一步应该是（）。
295791客服在考虑客户利益的同时，也要考虑（）的利益。
295792客服与客户、快递公司交流后，对于换货问题产生的费用根据换货原因，按”（）”的原则处理。
295793下列不属于快递公司造成的换货原因是（）。
295794小朱在网上买了一双鞋子发现是瑕疵品，想换货，换货费用需由（）承担。
295795下列选项不属于在淘宝常见的换货原因中的是（）。
295796在换货原因中，下列属于客户自身原因造成的是（）。
295797根据淘宝7天无理由退换货要求，下列商品符合7天无理由退换货要求的是（）。
295798按淘宝网最近新规定，淘宝网购有“（）天无理由退换货”的规则。
295799在淘宝平台中，虚拟交易(自动发货、直充除外)在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩（）天时，买家可以延迟收货时间。
295800普通实物担保交易延长收货时间只能申请（）次，超时天数可申请（）天。
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