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换货

1火柴受潮要换货（三口）
2买家咨询“七天无理由退换货”，所指的7天是从什么时候开始算起的，以下回答正确的是：（）
32025电子商务技术知识竞赛题库及答案（396题）
4换货时收到客户寄回的商品，要进行核定，确定符合换货要求，才能换货，无法换货的情况下要再与客户协商。
5客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）。
6服在遇见退换货订单时应该怎么做？
7小纪是一家店铺的售后客服，最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递，但是仓库无法判断哪些是正常退换货，哪些是需要到付退换货，只能全部签收。作为小纪，应该如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降到最低？
8以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则
9客服在遇见退换货订单的时候应该（）
10消费者在购买商品时，如果发现商品存在缺陷，以下哪项是商家的责任？
11商家有过错的情况，客服人员可以按照以下那两种方式处理（）。
12消费者要求换货，申请换货服务单，商家收到货以后在没有联系客户的情况下，直接将换货服务单改正退货，给客户退款，请问该店铺存在什么样的违规行为（）
13药品生产、经营企业和医疗机构在药品购销活动中，发现假劣药品或质量可疑的药品（）。
14换货后的三包有效期如何计算？（）
15坏品若经总部确认后可退换货，即实施退换货作业;否则（）
16对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、换货的。经营者应当承担（）。
17某执业药师在执业过程中，发现从供货单位购进的降糖药质量可疑，根据执业药师的职业道德要求，对该批药品最佳的处理方式是（）。
18某执业药师在执业过程中，发现从供货单位购进的降糖药质量可疑，根据执业药师的职业道德要求，对该批药品最佳的处理方式是
19客服在遇见退换货订单时应该怎么做？
20移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。（）
21淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。
22卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。
23终端“三包”有效期正确的内容
24微型计算机整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
25京东开放平台售后服务管理规则中售后服务管理规范包含哪些（）
26要及时做好（）等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。
27下例中运用了行为学理论所有权依恋症的是（）。
28在电子商务中，保护消费者权益的措施包括：（）。
29消费者购买男士皮鞋，穿后第8天出现断裂的问题，消费者要求换货，商家不同意，请问该店铺存在什么样的违规行为（）
30根据淘宝7天无理由退换货要求，下列商品符合7天无理由退换货要求的是（）。
31小朱在网上买了一双鞋子发现是瑕疵品，想换货，换货费用需由（）承担。
32客服与客户、快递公司交流后，对于换货问题产生的费用根据换货原因，按”（）”的原则处理。
33客户小王收到货后不喜欢想要换货，客服人员需要去了解换货原因，第一步应该是（）。
34今年10月，小王在淘宝买了一件童装，结果发现买大了，想换货，但不愿意承担运费，客服应做的处理是（）。
35移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。
36直销企业和直销员应当自消费者提出换货或者退货要求之日起（）日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。
37直销企业建立的服务网点应符合（）
38以下问法，属于“无理由退换”场景的是（）
39三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者可以要求（）
40在网络购物中，消费者收到商品后发现与商家描述不符，以下哪项是消费者的正确做法？
41消费者在购买商品或者接受服务时，以下哪些权利是受法律保护的？
42消费者在购买商品时，如果发现商品与样品不符，应该：
43下列哪些是消费者权益保护的内容？
44B2C+020模式的优势有（）
45退换货产品入库检验包括（）
46售后客服的工作范围包括？（）
47下列关于直发/直运模式的缺点，不正确的是（）。
48跟其他B2C跨境电商平台相比，全球速卖通的劣势包括（）。
49店铺基础设置有哪些
50解决投诉问题的具体方案一般有（）
51退换货产品应设立单独区域存放并进行专人管理，接到退货产品后在48小时内进行确认处理，产品确认包括单号、名称、数量及退换货原因。（）
52药品生产企业、经营企业和医疗单位在药品购销中发现假劣药品或质量可疑药品必须（）。
53药品生产企业、经营企业和医疗单位在药品购销中发现假劣药品或质量可疑药品必须（）
54甲公司对A产品实行1个月内“包退、包换、包修”的销售政策。2017年1月份销售A产品100件，2月份销售A产品80件，A产品的销售单价均为5000元（不含增值税）。甲公司根据2016年的经验估计2017年销售的A产品中，涉及退货的比例为4%、涉及换货的比例为2%、涉及修理的比例为6%，退货期为1个月。甲公司2017年1月份销售的A产品中在2017年2月实际发生退货的比例为3%，未发生换货和修理的情况。假定商品均在月初实现销售，则甲公司2017年2月应确认A产品的销售收入为（）元。
55甲企业以价值1200万元的商品换取乙企业价值1000万元的原材料，乙企业通过银行转账方式支付甲企业差价款200万元，甲乙双方签订了以货换货合同。则下列说法正确的有（）。
56甲公司对A产品实行1个月内“包退、包换、包修”的销售政策。2016年1月份销售A产品100件，2月份销售A产品80件，A产品的销售单价均为5000元（不含增值税）。甲公司根据2015年的经验估计2016年销售的A产品中，涉及退货的比例为4%、涉及换货的比例为2%、涉及修理的比例为6%。甲公司1月份销售的A产品中在2016年2月实际发生退货的比例为3%，未发生换货和修理的情况。则甲公司2016年2月应确认A产品的销售收入为（）元。
57一般来说，在样品鉴定中，如果缺陷率高于一定的比例，则整批货物都会被拒收。除此之外，招标人可以采取的措施包括（）。
58消费者申请换货，换货产品已经寄回仓库，产品一直没有换出，同其他客服交涉未果，此时你接到这个客户应该如何与消费者沟通？
59日配部理货员每日营业前的工作职责包括（）
60下列情形满足7天无理由退换货条件的是（）
61如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（）
62下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。
63小明接到电话，对方说他的包裹破损了，现在给他办理理赔，稍后把退款链接发给他，钱款会退到他的银行卡上，让小明填写银行卡信息。小明应该怎么办？（）
64小明接到电话，对方说他的包裹破损了，现在给他办理理赔，稍后把退款链接发给他，钱款会退到他的银行卡上，让小明填写银行卡信息。小明应该怎么做？（）
65商业零售企业存货发生的下列损失，应以专项申报方式进行申报扣除的有（）。
66秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（）。
67退换货金额达到（）时，须经运营管理部经理签字认可
68以下符合《电子商务法》的行为是（）
69以下符合《消费者权益保护法》的行为是（）
70以下行为违反《消费者权益保护法》的是（）。
71根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，在家用汽车产品包退期内，车辆出现因质量问题累计维修时间超过（）天，消费者可以要求退货或换货。
72国家工商总局5月28日召开座谈会。阿里巴巴、京东商城、1号店、携程旅游网、苏宁易购、唯品会、当当网、亚马逊、大众点评、美团网等10家电商企业共同签署《电商企业落实经营者首问和（）制度承诺书》。
73店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（）
74特殊退款主要是指7天无理由退换货等情况下的退款要求。
75消费者购买决策一般包括：问题认知、（）、评价选择，实施购买，购后行为五个阶段
76产品出厂后，因质量问题而造成的退货，换货所支出的费用属于（）
77下列属于逆向物流过程的是（）。
78以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？
79商家未在店铺内公示"物流配送说明、发送商品时间",违反了以下哪一条商城规则?
80商家在店铺内公示"不支持7天无理由退换货"(包括部分商品不支持),将会受到何种处罚?
81售后客服的工作内容不包括（）
82客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该（）处理
83售中客服的工作内容不包括（）
84关于发生普通售后问题的原因中，发票问题、7天无理由退换货属于（）原因
85淘宝卖家的基本义务是（）
86以下（）类目支持7天无理由退换货
87小健在一家天猫店铺购买了一双鞋子，穿了三天发现开胶了，便申请了质量问题的退货退款，卖家应该（）处理
88原则上退货模式为“合同可退”的异常商品,门店应首先执行（）流程，减少通过削价而损失自身毛利
89（）接收平台顾客发起的退货申请，电话联系顾客，确认处理方式(换货/退货/整单取消)
90对于无法(、)的商品先进行（）销售，具体操作参照各区削价流程
91客服岗执行哪些工作细项（）
92顾客退换货审批权限包括哪些（）
93报损是指商品（）(腐烂、变质、损坏、变形)、（）、（）且（），经相关手续申请和审批后，将报损商品(不含联营)的系统库存进行消减，同时对商品实物进行丢弃。
94非生鲜商品收货退货商品优先原则：所有商品须由理货岗验收后进入销售区，且遵循“先退/换货后收货”的原则。（）
95淘宝卖家的基本义务是什么？
96买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的?
97买家向商家提出“七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的？（）。
98售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（）
99淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。（）