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国家开放大学

233615目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的”99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。我国有很多2元店、8元店、10元店等。这些商店的经营状况一般都不错，薄利多销，利润也算不低。这些廉价店的目标顾客包括低收入消费者、老年消费者。它利用了目标顾客的（）消费心理。

233616某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张”无药处方”，如给一位老年患者的”无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎，是因为不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的（）。

233617服务市场的范围与第三产业的范畴基本吻合。

233618“把所有鸡蛋放到同一个篮子里”的行为可以类同于以下哪种市场模式？

233619A公司欲进入某地的网约车平台业务，于是先对该地进行了市场分析，发现主要竞争对手采用的是差异性营销策略，请问仅凭此点，A公司应采取何种营销策略？

2336201998年夏，海尔根据用户提供的信息及进一步市场调研，推出冰温（-5～10℃）台式冷柜，抢先占领仍处于空白状态的零售鲜肉保鲜冷柜市场。这种定位战略属于（）。

233621市场细分对企业营销具有以下利益：

233622企业要想选择一个细分市场作为自己的进入目标，必须考虑以下哪些因素？

233623往常过年的时候，各快递公司均放假休息，等过完年才正常工作。而顺丰快递则在2016年2月份推出”春节不打烊”活动。这种策略属于：

233624有效的市场细分必须满足以下哪些条件？

233625所选定的细分市场必须与企业自身状况相匹配，如果企业没有优势占领这一市场，则不建议企业进入该细分市场。

233626组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。（）

233627品牌可以推动新服务产品的销售

233628以下哪种销售渠道更适合小型理发店？

233629影响服务定价的主要因素有：

233630以下哪种连锁店属于特许经营？

233631服务产品的生命周期是指某一项服务产品从进入市场到稳步增长的过程。

233632优步打车软件根据是否高峰时段、车辆多少的不同，每时每刻价格都可能是不同的，这是因为其采取了哪种服务定价方法？

233633服务品牌的命名要做到：

233634以下哪种服务补救措施不利于维系客户关系？

233635服务企业只有做到服务零失误，才能让所有顾客满意并取得最好的口碑。

233636研究两个变量之间关系的图是？（）

233637“二八原理”是指世界上充满了不平衡性，如：20%的人口拥有80%的财富，20%的员工创造80%的价值，20%的产品带来80%的收入，20%的客户带来80%的利润。根据“二八原理”，企业应花费较多时间和精力来提高前20%客户的满意度。以下哪项做法符合“二八原理”？【2016春-汕头电大-汤如坛】

233638为客户提供良好的服务可以有哪些好处？

233639顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）

233640要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是？（）

233641符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意。（）

233642顾客的性格是基本固定的，所以对某一服务的态度也是稳定的。

233643ISO制定的标准是？（）

233644正确识别出不同顾客的心理类型，就能达到提高成交率的目的。

233645以下哪项体现了语言的正面重要性？

233646甲对乙说：”昨天我看中了一套房子，决定把它买下来。”下面哪种回答是关注情感的回话？

233647以下哪些属于利用权威效应推广服务产品？

233648假如你是财务处一名出纳，有人前来要你报账，你应该：

233649以下哪项关于服务语言技巧的描述是错误的：

233650向顾客推荐某服务时，发现其长久盯着价目表犹豫不决，其消费动机最不可能是：

233651现在，在商家越来越重视广告宣传，因为一个具有好创意的宣传能产生强烈的冲击力，打动消费者，引发他的购买欲望，这体现了：

233652语言就是指说话，因此服务语言技巧就是”说话的艺术”。

233653服务市场与产品市场相比销售渠道相对单一。

233654一般来说，一个细分市场要能成为企业的目标市场，必须具备哪些条件？

233655以下哪些特征属于“消费者的自然属性因素”，并可作为细分市场的初步衡量条件？

233656以下哪些特征属于“消费者的行为属性因素”，并可作为细分市场的衡量条件？

233657理论上讲，对于产品或服务规划来说，一个细分市场应该是值得为其设计一个产品或服务规划方案的尽可能大的同质群体，过小规模的细分市场是不值得进入并为之付出努力的。

233658密集市场营销比一般情况风险更大。

233659A公司欲进入某地的网约车平台业务，于是先对该地进行了市场分析，发现主要竞争对手采用的是差异性营销策略，此外，结合目前全球网约车平台业务尚处于“成长期”这一生命周期阶段，因此，最后A公司最有可能选择何种营销策略？

233660Uber公司为了满足不同消费者打车的需要，在软件中推出了”人民优步”、”优选轿车”、”高级轿车”、”七坐商务车”、”尊享”等选项，这是一种（）策略。

233661航空公司的机票价格在淡季会有相应折扣，在过年等旺季往往会恢复原价，请问这种定价策略属于以下哪种？

233662服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。

233663以下哪种销售渠道更适合旅游景点的门票销售？

233664以下服务有形展示中哪些属于“服务提供者有形化”？

233665服务产品的核心价值是由产品本身决定的，而不是由服务提供者决定的。

233666帕累托原理：又叫”二八原理”，由意大利经济学家帕累托提出，是指世界上充满了不平衡性，如：20%的人口拥有80%的财富，20%的员工创造80%的价值，20%的产品带来80%的收入，20%的客户带来80%的利润。因此，企业应花费时间和精力来提高前20%客户的满意度，以下做法不符合该原理的是：

233667质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（）

233668服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？

233669质量管理体系可以？（）

233670王女士是某美容店的VIP客户，每周都要去该美容店做两次护理，每次美容院推出的新产品也都很乐于尝试，充钱也很爽快，其消费额占该美容店的10%左右。请问对于该美容店来说，王女士属于以下哪种客户？

233671对于所有客户，企业应该花费同等的精力和时间提高客户满意度。

233672实现全面质量管理全过程的管理必须体现什么样的思想？（）

233673科技服务业是现代服务业的重要组成部分，具有（）等特点。

233674对于会无缘无故发火，轻易就能点燃的”暴躁型”顾客，除了要避免冲突外，也不建议与此种人做生意，因为即使服务推销出去，后期还会有麻烦的售后需要处理，所以可以采用柔和的手段将其送入竞争对手那边。

233675以下哪些能体现”现代”服务学？

233676说”欢迎光临”时，应该用：

233677在控制的条件下系统地操纵某种变量的变化，来研究此种变量的变化对其他变量的影响，这种心理学研究方法是：

233678通过预定、网上点菜等方式，不可以：

233679在进行市场细分时，可依据消费者的自然属性因素和行为属性因素进行分类，以下哪些属于“自然属性因素”？

233680对中小企业而言，由于其资源和实力的有限，应选择不被大企业看好的、规模较小、增长速度比较平缓的市场。

233681如果一架飞机上的所有乘客都有相同的服务需求，仅从服务差异性的角度来说，就没必要将座位划分成头等舱、商务舱和经济舱。

233682旅游公司的旅游产品在淡季会较低，而在节假日等时段价格会较高，请问这种定价策略属于以下哪种？

233683快递服务的过程按过程形态分类属于

233684某家装公司为了满足不同客户的需要，将面板、内板、配件等根据材料设定了不同的价格，客户可以根据自己的经济实力和需求自行选择，请问这种定价方式属于以下哪种定价技巧？

233685服务有形展示分为哪几种？

233686A电信公司推出了“58元流量不封顶套餐”，于是B公司将自己原有的类似套餐降价到55元并赠送其他服务，请问B公司的这种定价策略属于以下哪种？

233687利润最大化目标等于最高价格。

233688服务提供者精心服务，使每个顾客感受到的服务质量（）完全一致的。

233689服务补救的重点在于服务结果的改进，因此服务企业应致力于服务结果的改进。

233690美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的？

233691即使服务的分销网络较分散，只要搞好管理，就能保持服务水平的一致性。

233692目前互联网已经渗透到服务业的方方面面，以下能体现出互联网+建筑业的是：

233693以下哪个网站最能体现互联网和餐饮业的融合：

233694通过对消费者在购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是：

233695在中国经济进入新常态的大背景下，李克强总理将”大众创业、万众创新”作为中国经济新的发动机，并提出”互联网+”战略，期望推动（）与现代服务业相结合。

233696人们觉得财务处的会计都”黑口黑面”，这一心理现象被称为：

233697以下哪种服务促销行为属于”稀缺效应”？

233698中年消费者通常具有（）的心理特征。

233699老年消费者通常具有（）的心理特征。

233700服务市场细分的根本依据是：

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