首页 › 答案 › 题库 › 远程教育

国家开放大学

233701下列哪间企业适合采用集中营销策略？【2016春-珠海电大-成文武】
233702如果客户对服务的需求差异不大，就不必费力去进行市场细分。
233703企业选择一个细分市场须考虑以下因素：
233704在进行市场细分时，可依据消费者的自然属性因素和行为属性因素进行分类，以下哪些属于“行为属性因素”？
233705顺丰快递始终保持自己比其他快递速度更快、服务更好、价格也更高，这种市场定位策略属于：
233706某英语培训机构根据不同的因素划分了若干细分市场，以下哪种分类属于一定是根据“消费者的自然属性因素”划分的细分市场？
2337072014年和2015年是打车软件公司竞争最为激烈的两年，为此两大巨头—-优步公司和滴滴公司均采取了赠送优惠券的方法吸引消费者。这种方法属于哪种定价策略？
233708小李委托某快递公司寄送的文件丢件了，于是非常生气，请问小李的不满是因为快递公司提供的服务没有达到哪个层次的价值？
233709下列哪个菜单最能体现出服务的有形展示？
233710小王应邀参加某国际会议时入住了某五星级酒店，但是入住后却发现酒店的床单很潮湿，枕头上有烟头烫伤的洞，洗澡水忽冷忽热，于是非常不满，请问小王的不满是因为酒店的提供的服务产品没有达到哪个层次的价值？
233711创造一位新客户要比留住一位老客户花费的成本更高。
233712区分顾客活动和前台活动的分界线属于“能见度分界线”。
233713服务质量改进的对象是产品质量。（）
233714服务质量特性中最主要的是经济性。（）
233715面对客户时，一定不要语速过快，以免让客户觉得你不耐烦，不在意。
233716犹豫不决型顾客对买不买、买哪个、什么时候买表现的犹豫不定，此时商家应该：
2337172015年6月底，百度CEO李彦宏少有的高调宣称未来三年砸200亿元扶持旗下生活服务平台糯米网，该举措表明传统服务与互联网相结合，成为未来的发展和投资趋势。
233718如果你是一名化妆品销售员，面对用质地低劣化妆品牌的顾客，你将如何婉转的告诉她目前用的产品不适合她，而推销出自己的产品？
233719面对等待的客户，对其道歉时，”啊，张先生，真的对不起”中，哪个词的语气需要加重，才能表现出关注及诚意？
233720下面哪家上门服务平台实质上不属于互联网+上门服务：
233721服务人员看到客人身上的鞋子旧了，希望客人购买新的产品，该如何说：
233722“客户”等于“用户”
233723顾客满意度调查的费用属于？（）
233724从企业的角度来看，发生服务失误后，以下哪种反应的客户最有可能再次光临？
233725在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（）
233726发生服务失误后，服务企业应尽量避免让客户投诉。
233727质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（）
233728以下哪些做法属于狭义的服务创新？
233729那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是？（）
233730顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。（）
233731投诉率为零，表明顾客很满意。（）
233732顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数。
233733当服务提供者在服务提供过程中发生了失误，并导致客户不满意的时候，服务失误就发生了。
233734以下关于企业形象和服务质量的关系，正确的是：
233735服务提供者精心服务，使每个顾客感受到的服务质量完全一致。（）
233736建立现代企业工资收入制度的要求包括（）
233737最低工资的构成包括（）
233738我国改革国有企业工资决定机制的基本原则包括（）
233739关于加班加点工资，下列说法正确的有（）
233740关于婚丧假工资，下列说法错误的有（）
233741下列对员工福利与社会福利关系的表述，正确的是（）
233742企业职工福利费财务管理应当遵循的原则和要求包括（）
233743关于企业薪酬管理，下列说法中正确的是（）
233744薪酬制度的基本目标包括（）
233745薪酬结构主要以下哪些要素（）
233746经济损失赔偿可从劳动者本人的工资中扣除，但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的30%。
233747我国规定，在机关、事业单位中，1937年7月6日以前参加革命工作的工作人员，在病假期间工资照发。
233748劳动者违反服务期约定时，向用人单位支付的违约金数额不得超过用人单位提供的培训费用。
233749为职工卫生保健、生活等发放或支付的各项现金补贴和非货币性福利，与企业尚未分离的内设集体福利部门所发生的设备、设施和人员费用，属于企业职工福利费支付的项目。
233750实行企业年金后，企业如遇到经营亏损、重组并购等当期不能继续缴费的情况，经与职工一方协商，可以中止缴费。
233751工资标准固定工资等级制度。
233752薪酬预算包括加薪计划、工资总额计划、平均工资计划和奖金计划。
233753企业人工费用是指企业在生产经营活动中用于和支付给职工的全部费用。
233754销货劳动生产率，是指某一时期内平均每一职工的销货价值。
233755劳动分配率是指企业人工费占企业增加值的比率。
233756我国《劳动法》规定：用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可延长工作时间，一般每日不得超过（）小时。
233757在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是？
233758质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。（）
233759服务质量越依赖与员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。
233760以下关于本课程终考的描述正确的是？
233761基本薪资是雇主为已完成的工作而支付的基本现金薪酬。
233762雇用和培训成本是准固定劳动成本的重要组成部分，它与每个新雇员有关，而与接受雇用和培训之后的工作时间无关。
233763决定和影响个人工资差别的个人因素包括员工的基本素质、劳动量、员工的工龄和员工的性别。
233764用人单位依法破产时，应当向员工支付经济补偿。
233765绩效工资以支付工资的方式影响员工将来的行为；而激励工资则侧重于对过去工作的认可。
233766工资总额的计算根据应包括直接支付和间接支付给职工的全部劳动报酬。
233767为了保证职工工资水平不受物价影响应给职工支付物价补贴。
233768企业的发展一般分为迅速发展、正常发展至成熟、无发展或衰退三个阶段。在第一个阶段，薪酬增长快，薪酬水平较高；在后两个阶段，薪酬增长缓慢或无增长。
233769企业可以根据本企业生产经营的特点和需要，自主确定企业的工资制度和工资形式。
233770工资集体协商一般情况下一年进行一次。
233771（）是员工为所在单位提供劳动或劳务而获得的各种形式的回报或酬劳。
233772（）是与薪酬体系中与绩效直接挂钩的经济性报酬。
233773（）是指在消除居民消费价格上涨、捐税加重等因素以后，实际得到的工资。
233774新参加工作职工的见习工资属于（）。
233775下列各项中，（）属于外在报酬的形式。
233776下列不属于间接薪酬形式的是（）。
233777劳动力供求共同作用的结果表现为（）。
233778（）是指本来有利于某个经济主体的价格变动，由于质量选择效应，反而会变得对它不利。
233779在制定劳动力市场工资指导价位调查方案中，一般采取（）方法。
233780最低工资标准，属于宏观调控中的（）政策。
233781我国《女职工劳动保护特别规定》规定：女职工生育享受（）天产假。
233782《劳动合同法》关于经济赔偿的规定，下列说法错误的是（）。
233783从2006年1月1日起，个人基本养老保险账户的规模统一由本人缴费工资的11%调整为（），全部由个人缴费形成，单位缴费不再划入个人账户。
233784企业补充医疗保险费在工资总额（）以内的部分，可直接在企业成本中列支。
233785在薪酬体系中，（）是设计薪酬制度的核心，是变革薪酬制度的出发点和着眼点。
233786关于组织的外部竞争力，下列说法正确的是（）。
233787（）属于企业人工费用的社会保险费用。
233788劳动分配率是衡量企业人工费支付能力的（）尺度。
233789形成薪酬战略要基于哪些问题的决策（）
233790以下哪些属于企业人工费用（）
233791以下哪些是影响企业支付能力的因素（）
233792以下哪些是衡量企业人工费支付能力的重要尺度
233793企业人工成本的统计分析指标包括（）
233794工资等级制度的职能包括（）
233795以下选项中，哪些是是年资型工资制的特点（）
233796在我国，职能型工资制具体的形式有（）
233797职务等级工资制由（）组成
233798（）是影响岗位薪点工资制的工资率的主要因素。
233799人均水平指标是相对指标，即平均人工成本。
233800职能型工资制过分强调岗位的价值，忽视了在同等级岗位上工作而实际存在的不同职工在技术上的差别。
‹1…233723382339…4763›