首页 › 答案 › 题库 › 远程教育

国家开放大学

399901SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。
399902现代的CRM是一种以（）为中心的业务模式，由多种技术手段支持，以便达到增强企业竞争力的目的。
399903企业老板为了彰显自己的身份和地位，购买了一辆豪华商务用车，这种购买动机是：（）
399904实施一对一营销的第一步是（）
399905企业与客户联盟，以便能够很快掌握客户需求变化的动态，这属于下列哪一种服务营销策略之措施（）
399906SCOPE模型中，S表示的意思是（）
399907在网络经济时代，运用微博协助企业进行客户关系管理意义重大，主要体现在（）
399908企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括（）。
399909建立数据库的第一步是（）。
399910客户内部的一种角色——（），不是决策者，不能下达决策令，但却可以影响决策者做出决策甚至可以改变决策。
399911（）是客户能够向企业明确表达的希望得到的服务。
399912热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）
399913是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（）
399914关于数据仓库的描述哪项是正确的？（）
399915数据库营销的核心是（）。
399916渠道中同一层次客户之间的冲突，称为（）
399917对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）
399918在对海外经销商的激励方面，调查表明，西方出口商所采用的激励手段首先是（）
399919目1在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（）
399920在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（）
399921呼叫中心的（）是由企业自己购买硬件设备，并编写有关的业务流程软件，直接为自己的顾客服务。
399922以下属于客户让渡价值的影响因素的是（）
399923客户信息收集的方法（）
399924在许多企业的网站中，FAQ的导航按钮一般设置在（）。
399925借助（），企业可以针对客户在购买产品及使用产品过程中所遇到的一系列问题，提供一对一的有针对性的在线实时解答和服务，有利于促进产品的销售，提高客户的感知价值，提升客户的满意度。
399926当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）
399927一级关系营销在客户市场中经常被称作（）。
399928CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（）
399929逆向营销是（）。
399930用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力的是（）
399931客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（）
399932渠道联盟关系中，下列哪项要素是伙伴关系建立的基础和关键推动要素（）
399933下面哪一项是典型的对海外经销商的激励方法（）
399934以下属于直接寻找客户的方法的是（）
399935作为企业而言，最想保持和发展的是（）
399936信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以（）的形式固化下来，为客户关系管理的实现提供了技术支撑，促成了客户关系管理系统的诞生。
399937（）是指想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。它受社会文化和人们个性的限制，是由满足需要的东西表现出来的。
399938管理大师（）曾经说过，“企业经营的真谛是获得并留住顾客”
399939客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）
399940客户的预期服务质量，来源于（）
399941（）是企业给客户带来的意外惊喜，它是企业改进服务的重点。
399942企业在销售较大的产品时，一般都会提供送货上门和安装服务，送货上门服务和安装服务就是客户在购买这类产品之前，就假定或者默认自己可以获得的（）。
399943个人客户基本资料包括（）。
399944客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）
399945根据客户本人的喜好提供个性化的服务，使他获得满足,是客户服务的（）
399946影响用户打开电子邮件的主要因素是（）
399947下列不属于客户让渡价值理论中的总客户成本的是（）
399948关于运用微信进行网络客户关系管理，以下表述错误的是（）
399949客户感知价值理论的代表人物是（）
399950建立客户数据库对于企业而言，主要问题在于（）
399951客户信息管理是对客户信息资源进行（），以充分管理和开发客户信息资源的过程。
399952下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
399953关于服务质量的认识，正确的一项是（）
399954下面哪一项属于特殊渠道客户（）
399955客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
399956下列属于狭义客户概念是（）。
399957通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大;二是（）
399958一对一营销实则是（）的一种别称。
399959产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为（）
399960根据研究发现，利用（）的时间段去发送企业的电子邮件，可以保证大部分的客户打开邮箱，并以一份良好的、放松的心态去浏览被提供的信息。
399961冬天雪糕不好卖，夏天雪糕可能脱销，我们就说雪糕这个商品具有（）。
399962保证信息采集的价值是（）。
399963客户信息管理的（），是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。
399964“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性（）
399965今天听了是新闻，明天听了就是旧闻，这是新闻的（）
399966（）是指信息仅在一定时间段内对决策具有价值。
399967作为客户信用评估内容之一的资金信用，主要是指（）
399968经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为（）
399969在营销实践中，“越区销售”通常被称为“冲货”或“窜货”。我们通常所指的窜货，是指（）
399970考虑到商品销售量对销售费用的影响，在评价有关分销商的优劣时，需要把销售量与销售费用两个因素联系起来综合评价，这时需要应用（）
399971达夫特在《组织理论与设计精要》一书中总结了相关的组织文化类型，具体包括（）。
399972“良好的治理”需要公共组织满足一些条件，具体包括（）
399973当代行政组织的变革起源于（），并逐步扩展到其他西方国家乃至全世界。
399974自20世纪90年代以来，世界各国纷纷采取不同的政府再造策略，具体包括（）
399975下列公共支出中，属于购买性支出的有（）
399976检察机关可以不制定不起诉决定书的情形是（）
399977（）是国家公证机关根据当事人申请，依法证明当事人在学校学习的经历和毕业或肄业的事实真实、合法的证明活动。
399978公证申请书的标题，应写明（）
399979行政抗诉书,是指人民检察院,对确有错误,并已生效的行政案件判决、裁定,向有关人民法院提出抗诉,要求所制作的文书。（）
399980由不同参与方的计划构成进度计划系统，包括（）。
399981国家形式指的就是“国家结构形式”。
399982我国不认同三权分立的原则，因此立法、行政和司法三部分权力，由国家权力机关统一行使。
399983统治和治理国家的主要权力都应当集中在统治者手里。
399984我们常说的政治体制和政治制度不是一个概念，不能混为一谈。
399985宪法修改的最基本和最主要的原因是为了弥补宪法规范在实施过程中出现的漏洞。
399986中央政治局及其常务委员会是中共全国代表大会闭会期间的最高领导机构。
399987党组是党的一级重要组织，其组成需要经过相应机关、单位内部的党员选举产生。
399988中共虽然禁止除共青团之外的其他任何党派、政治团体、政治组织在军队中建立组织和发展成员，但其他组织和团体的成员如果参加军队，并不须与原来的组织脱离关系。
399989全国人大代表是代表人民行使权力的，因此没有任何特权。
399990我国最高权力机构是人大常委会。
399991全国人大的会议要向全体中国公民负责，因此都是公开举行的。
399992全国人民代表大会常务委员会委员长、副委员长、秘书长和委员的人选；国家主席和副主席的人选；国家中央军事委员会主席的人选；国务院总理的人选，最高人民法院院长和最高人民检察院检察长的人选，均由大会主席团提名，经各代表团酝酿协商后再由主席团根据多数代表的意见，确定正式候选人名单。
399993只有全国人大会议主席团、三个以上的代表团才可以提出对国家领导人的罢免案。
399994各级人大代表、常务委员会组成人员，在人民代表大会和常委会议上发表错误言论，不受法律追究。
399995在我国人民代表大会代表的选举中，农村人与城市人的选举权是不平等的。
399996我国国家主席的任职资格是非常严格的。
399997国家主席、副主席候的罢免案，其通过票数必须超过全体代表的半数。
399998国家主席没有法律否决权。
399999我国法律一经全国人民代表大会通过，即能生效。.
400000我们常使用“政府”这一概念，其中中央政府即指国务院。
‹1…399940004001…4763›